Was sagten die Verantwortlichen der Vietcombank?

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Bevor einige Servicegebühren ab dem 1. Juli 2023 angepasst werden, teilte Frau Doan Hong Nhung, stellvertretende Direktorin der Vietcombank Retail Division, Einzelheiten zu dieser Änderung mit.

Anpassung einiger Servicegebühren: Was sagen die Verantwortlichen der Vietcombank? - 1 — Frau Doan Hong Nhung – stellvertretende Direktorin der Vietcombank Retail Division.

- Es ist bekannt, dass die Vietcombank ab dem 1. Juli 2023 einige Servicegebühren anpassen wird. Können Sie detaillierte Informationen und Ziele dieser Gebührenanpassung bereitstellen?

Vietcombank wird ab dem 1. Juli 2023 einige Arten von kartenbezogenen Servicegebühren anpassen, darunter auch einige Gruppen mit dem Ziel, Kunden zu ermutigen, Magnetkarten auf Chipkarten umzurüsten und sie gleichzeitig zu ermutigen, Transaktionen über digitale Kanäle durchzuführen.

Dementsprechend erhebt die Vietcombank eine Wartungsgebühr für die Technologie-Debitkarte in Höhe von 10.000 VND pro Karte und Monat. Diese Gebühr gilt nur für Kunden, die ihre Magnetkarte nicht auf eine Chipkarte umgestellt haben. Kunden erhalten diese Gebühr zurück, wenn sie innerhalb von drei Monaten ab dem Datum der Gebührenerhebung auf eine Chipkarte umstellen und/oder die Magnetkarte sperren.

Vietcombank hofft, Kunden dazu zu bewegen, bald auf Chipkarten umzusteigen, um die Sicherheit zu erhöhen und gleichzeitig die Kartentechnologievorschriften der Staatsbank und der International Card Organization einzuhalten.

Um den Kartenumtausch zu erleichtern, bietet Vietcombank seinen Kunden derzeit verschiedene Umtauschkanäle an, darunter Schalterkanäle und digitale Kanäle. Kunden können ihre Karten ganz einfach online bei VCB Digibank umtauschen und sich die Karte kostenlos an ihre Adresse in Vietnam senden lassen.

Darüber hinaus erhebt Vietcombank ab dem 1. Juli 2023 Gebühren für die Kartenaktivierung am Schalter, für die direkte Kartenzustellung und für die Kündigung physischer Karten, um Kunden zum Umstieg auf digitale Kanäle zu ermutigen und gleichzeitig die Kosten für Kunden und Gesellschaft zu senken, Zeit zu sparen und zum Umweltschutz beizutragen.

Kunden können sich für die kostenlose Ausgabe registrieren und die nicht-physischen Kartenprodukte der Vietcombank nutzen, um die Vorteile der Karte auf digitalen Kanälen zu erleben, mit dem herausragenden Vorteil, dass sie nicht auf die Kartenausgabe warten müssen, sondern die Karte sofort nach der Registrierung einfach, bequem und schnell verwenden können.

Kunden können ihre Karten außerdem einfach und proaktiv kostenlos über digitale Kanäle wie VCB Digibank oder SMS-Banking aktivieren. Dies ist bequem, schnell und gewährleistet die Sicherheit der Kartennutzung. Es ist auch ein gängiger Trend der Banken, Kunden zur Nutzung von Kartenprodukten über digitale Kanäle zu bewegen und so Komfort und Sicherheit für die Kunden zu schaffen.

Um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern und den Kunden bei der Kartennutzung maximale Unterstützung zu bieten, verzichtet Vietcombank im Rahmen dieser Gebührenänderungen ab dem 1. Juli 2023 auf die Verifizierungsgebühr für inländische Kartentransaktionen, die von Vietcombank ausgegeben werden, anstelle der aktuellen Gebühr von 50.000 VND/Transaktionsverifizierung für inländische Karten (einschließlich Mehrwertsteuer).

Was die Gebühr für die Nichtzahlung des Mindestzahlungsbetrags betrifft, passt Vietcombank den geltenden Gebührensatz nicht an, sondern passt lediglich die Mindestgebühr an das allgemeine Marktniveau an.

- Die Umstellung von Magnetkarten auf Chipkarten gilt als Ziel der Bank. Können Sie uns den Unterschied zwischen Karten mit Chiptechnologie erklären und warum Kunden Magnetkarten auf Chiptechnologie umstellen sollten?

Um die Sicherheit zu erhöhen und den Nutzen von Kartenprodukten zu optimieren, ist Vietcombank stets bemüht und bereit, Kunden bei der kostenlosen Umstellung von Vietcombank-Debit- und Kreditkarten von Karten mit Magnettechnologie auf Karten mit kontaktloser Chiptechnologie (Chip kontaktlos) zu unterstützen.

Magnetkarten sind Karten mit einem Magnetstreifen, auf dem die verschlüsselten Kundeninformationen gespeichert sind. Die Daten der Magnetkarte werden dauerhaft auf dem Magnetstreifen (der Kartenrückseite) gespeichert und nur einmal verschlüsselt. Daher besteht die Gefahr des Diebstahls von Karteninformationen und von Transaktionsbetrug.

Chipkarten werden auch als „Smartcards“ bezeichnet. Auf der Kartenoberfläche befindet sich ein Mikrochip. Dies ist der grundlegende Unterschied zwischen Chipkarten und Magnetstreifenkarten. Bei Chipkarten umfassen die Transaktionsdaten dauerhaft auf dem Chip (Vorderseite der Karte) gespeicherte Daten und Transaktionspasswörter, die sich bei jeder Transaktion ändern. Derzeit setzt die Vietcombank bei allen Kartenprodukten der Bank auf kontaktlose Chiptechnologie.

Die Chipkartentechnologie ist weltweit weit verbreitet und hat sich bei der Reduzierung von Betrug bei Kartentransaktionen als wirksam erwiesen.

Darüber hinaus ist die Chipkartentechnologie mit praktischen Zahlungsfunktionen ausgestattet und trägt so maßgeblich zur Förderung bargeldloser Zahlungen bei. Insbesondere mit der kontaktlosen Chipkartentechnologie profitieren Kunden von schnellen, bequemen und sicheren Zahlungsmethoden, die sich für kleine Transaktionen eignen, bei denen Kunden bisher Bargeld verwendeten, wie z. B. in Supermärkten, Convenience Stores, Fast-Food-Restaurants, Cafés usw.

Bei kontaktlosen Zahlungen hält der Karteninhaber die Karte einfach an das mit dem Symbol gekennzeichnete Zahlungsterminal und schließt die Transaktion ab. Insbesondere bei Kleinbeträgen ist eine Unterschrift auf der Kartenabrechnung nicht erforderlich.

In Zukunft werden kontaktlose Chipkarten für kontaktlose Zahlungen in vielen verschiedenen Bereichen eingesetzt, beispielsweise im intelligenten Transportwesen, auf Parkplätzen usw. Sie unterstützen Veränderungen im Zahlungsverhalten der Menschen und zielen auf das Ziel einer bargeldlosen Gesellschaft ab.

– Können Sie uns mehr über die Produktstrategien der Vietcombank in diesem Jahr erzählen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen?

Im Einklang mit diesen Zielen brachte Vietcombank am 21. Juni das nicht-physische Kartenprodukt VCB DigiCard auf den Markt, das völlig gebührenfrei und ohne Jahresgebühren auskommt und zahlreiche Anreize bietet. Es handelt sich um ein Kartenprodukt, das auf einer digitalen Plattform basiert.

Kunden können sich direkt über die mobile VCB Digibank-App, die Website oder über die Online-Identifikation von EKYC für die Karteneröffnung registrieren. In naher Zukunft werden wir außerdem eine Reihe von Kartenprodukten mit kontaktloser Chiptechnologie auf den Markt bringen, die im Vergleich zu aktuellen Kartenprodukten verbessert wurden und viele zusätzliche Funktionen und verschiedene Anreize bieten, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.

Gleichzeitig entwickeln wir digitale Zahlungskanäle und tun dies auch weiterhin, um ein Netzwerk und ein digitales Ökosystem für die Ausgabe und Nutzung von Kundenkarten aufzubauen, das für mehr Komfort sorgt und das Kundenerlebnis optimiert.

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