Verbessern Sie die Servicequalität für Menschen und Unternehmen

Nach fast zwei Monaten Betrieb hat das Trung Hiep Commune Public Administration Service Center (PPSC) seinen Innovationsgeist deutlich unter Beweis gestellt, indem es die Serviceeffizienz als Maßstab nimmt, Anstrengungen unternimmt, um Schwierigkeiten zu überwinden und einen Wechsel vom Verwaltungsmanagementdenken hin zum Dienst am Volk markiert.

Menschen werden dabei unterstützt, Behördengänge engagierter, schneller und sauberer zu erledigen.

Nahe am Volk, im Dienste des Volkes

Innovative Arbeitsweise, Offenheit und Freundlichkeit, die Verbesserung der Qualität der Verwaltungsverfahren und die Schaffung von Zufriedenheit für Bürger und Unternehmen sind die obersten Prioritäten des Zentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Trung Hiep. Seit seiner Gründung am 1. Juli arbeiten die Mitarbeiter und Beamten des Zentrums nicht nur ernsthaft, sondern bieten auch enthusiastische Anleitung und Aufklärung, wodurch bei den Menschen ein Gefühl von Geborgenheit und Vertrauen entsteht.

Als Frau Dang Thi Kim Nhu an einem Wochenendmorgen Anfang August zum Zentrum für kulturelle und soziale Angelegenheiten der Gemeinde in Hamlet 7 (Gemeinde Trung Hiep) kam, um sich für eine Ehe anzumelden, sagte sie, dass die Beamten sie freundlich und höflich angeleitet hätten und sie nach etwa 20 Minuten die gewünschten Ergebnisse erhalten habe.

Auch Frau Tran Thi Ngoc Phuong aus dem Weiler Ruot Ngua (Gemeinde Trung Hiep) musste nicht lange warten, als sie hierher kam, um die Verwaltungsformalitäten im Zusammenhang mit der Haushaltsregistrierung zu erledigen. „Sobald ich ankam, war ich an der Reihe, ich musste nicht lange warten. Ich bin sehr zufrieden, denn der Vorgang ging sehr schnell und ich wurde aufmerksam empfangen“, sagte sie.

Um eine enge Verbindung zwischen Regierung und Bevölkerung zu schaffen, unterstützen die Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungszentrums der Gemeinde Trung Hiep die Menschen stets engagiert bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren. Frau Nguyen Thi Mong Thu, Spezialistin des öffentlichen Verwaltungszentrums der Gemeinde, sagte: „Zu Beginn der Einführung der zweistufigen lokalen Regierung war die Arbeitsbelastung viel größer als zuvor. Wir waren stets entschlossen, „mit ganzem Herzen zu dienen, mit ganzem Herzen zu unterstützen“ und die bestmöglichen Bedingungen zu schaffen. Wir versuchten, Ergebnisse pünktlich vorzulegen und die Situation zu vermeiden, dass die Leute viele Wege zurücklegen mussten, um Zeit, Kosten und Reisen zu sparen.“

Laut Tran Ngoc Thuy, dem stellvertretenden Direktor des Zentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Trung Hiep, haben die Kader und Beamten seit der Inbetriebnahme des Zentrums für öffentliche Verwaltung, um die Menschen nicht zu verärgern, neben den Bemühungen, „Schwierigkeiten sofort zu lösen“, der engen Anleitung des Parteikomitees, des Volkskomitees der Gemeinde und der Unterstützung der zuständigen Abteilungen stets ihr Verantwortungsbewusstsein bewahrt und kontinuierlich dazu gelernt, zur schrittweisen Verbesserung der Qualität der Aktivitäten des Zentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde beizutragen.

Im Juli erhielt, verarbeitete und gab das Volkskomitee der Kommune Ergebnisse an die Bevölkerung zurück, wie etwa: beglaubigte Kopien von mehr als 690 Originalen; 239 Fälle im Bereich Justiz – Personenstand, 449 Grundbucheinträge, 43 Einträge im Bereich Landwirtschaft – Umwelt – Gewerbeanmeldung, …

Trotz Bemühungen und Innovationen im laufenden Betrieb steht das Zentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde immer noch vor zahlreichen Schwierigkeiten. So sind die Mittel für die vollständige Ausstattung der technischen Infrastruktur des Zentrums begrenzt; die für die Verwaltungsabwicklung benötigte Ausrüstung ist noch recht alt, die Übertragungsleitungen sind oft instabil. Die Software weist häufig Fehler auf, viele Verwaltungsverfahren sind immer noch kompliziert … Der Mangel an Ausrüstung und Software sowie deren mangelnde Synchronisierung haben die Umsetzung der Verwaltungsverfahren teilweise erheblich erschwert.

Positiver Schritt

Das kommunale Verwaltungszentrum spielt eine wichtige Rolle bei der Umsetzung der zweistufigen lokalen Regierung. Es ist die Abteilung, die den Bürgern am nächsten steht und deren Verwaltungsvorgänge direkt entgegennimmt, leitet und abwickelt. Der stellvertretende Direktor des kommunalen Verwaltungszentrums, Tran Ngoc Thuy, sieht die Menschen als entscheidenden Faktor für die effektive Umsetzung dieser Aufgabe und sagte: „Das kommunale Verwaltungszentrum legt besonderen Wert darauf, das Image der Beamten zu stärken, die die Ergebnisse der Verwaltungsvorgänge professionell und verantwortungsvoll entgegennehmen und weitergeben.“

TTPVHCC hat Behörden und Einheiten geraten, Beamte mit fundierten Fachkenntnissen und Qualifikationen für die Arbeit im Zentrum auszuwählen. Gleichzeitig hat es Beamte und öffentliche Angestellte umfassend über die Servicebereitschaft und Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Menschen und Unternehmen informiert.

Um die Betriebseffizienz zu steigern und einen reibungslosen Betrieb des öffentlichen Dienstleistungsportals zu gewährleisten, werden das Parteikomitee, das Volkskomitee der Kommune und das öffentliche Dienstleistungsportal der Kommune, Massenorganisationen und die Teams für digitale Technologie der Kommune „in jede Gasse gehen und an jede Tür klopfen“, um die Propaganda und Mobilisierung zu verstärken und Flugblätter zu verteilen, damit die Menschen grundlegende Informationen über öffentliche Dienste, Online-Verfahren zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren usw. besser verstehen.

Ich stimme der Umsetzung der zweistufigen lokalen Regierung zu und bekunde mein Vertrauen in die Bereitschaft der Beamten und Staatsbediensteten des TTPVHCC der Gemeinde, dem Volk zu dienen. Herr Nguyen Huy Hoang, ein pensionierter Beamter aus dem Weiler Muop Sat (Gemeinde Trung Hiep), äußerte sich wie folgt: „Ich glaube, dass die Regierung der Gemeinde Trung Hiep bei der Umsetzung der zweistufigen lokalen Regierung und der Fusion mit einer neuen Gemeinde näher am Volk sein wird und dadurch die Bedürfnisse der Menschen immer besser erfassen, verstehen und erfüllen kann. Dadurch entsteht ein großer Konsens unter den Menschen, sich am Aufbau einer starken und entwickelten Gemeinde zu beteiligen.“

Herr Le Van Khai, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Trung Hiep, sagte: „Obwohl es anfänglich einige Schwierigkeiten gab, haben sich das Verantwortungsbewusstsein und die Einstellung der Kader und Beamten der Gemeinde, dem Volk zu dienen, stetig verbessert. Das TTPVHCC hat die Verwaltungsverfahren schnell und reibungslos gelöst, den Anforderungen der Bevölkerung entsprochen und so günstige Bedingungen für die Regierung geschaffen, um näher am Volk zu sein und dem Volk besser zu dienen.“

Die Gemeinde wird auch in Zukunft die Professionalität ihrer Mitarbeiter und Beamten durch Schulungen weiter verbessern und die Maschinen und Übertragungsleitungen erneuern, um den Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter und Beamten gerecht zu werden. „Gleichzeitig ist es notwendig, den Mitarbeitern und Beamten die Begeisterung für den Dienst am Volk zu vermitteln, ihnen Verantwortungsbewusstsein zu vermitteln, bürgernah zu sein und sie zu respektieren“, betonte Herr Le Van Khai.

Es ist ersichtlich, dass das öffentliche Verwaltungszentrum der Gemeinde Trung Hiep mit den ersten positiven Signalen, die von der proaktiven Bürgernähe bis hin zur ständigen Verbesserung der Servicequalität und der Schaffung von Zufriedenheit bei Bürgern und Unternehmen reichen, die Serviceanforderungen der zweistufigen Kommunalverwaltung im Wesentlichen erfüllt hat und sich schrittweise in Richtung des Aufbaus einer professionellen, modernen und serviceorientierten Verwaltung bewegt.

Dies ist auch eine treibende Kraft, die dazu beiträgt, dass das Parteikomitee der Kommune Trung Hiep den in der Amtszeit 2025–2030 festgelegten Durchbruch erzielt: „Aufbau eines sauberen und starken politischen Systems; Aufbau eines Teams aus professionellen Kadern und Beamten, um die Anforderungen einer zweistufigen Kommunalverwaltung zu erfüllen.“

Artikel und Fotos: TUYET NGA - CAM HUE

Quelle: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202508/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-f7418c9/