Hành trình Mới và Mở

“Zalopay đang tiên phong thay đổi cách hàng triệu người Việt giao dịch, tiết kiệm và phát triển tài chính cá  nhân trong nền kinh tế số năng động hiện nay”, bà Lê Lan Chi - Tổng giám đốc Zalopay chia sẻ.

Thị trường fintech Việt Nam hiện là một trong những thị trường tăng trưởng nhanh nhất khu vực ASEAN, được thúc đẩy bởi tỷ lệ chấp nhận thanh toán số cao, sự phổ cập nhanh chóng của điện thoại thông minh, và sự hỗ trợ mạnh mẽ từ phía Chính phủ. Xu hướng chuyển dịch sang giao dịch không tiền mặt đã tăng tốc rõ rệt trong thời kỳ dịch bệnh.

Theo Fiingroup, đến cuối năm 2023, Việt Nam có hơn 36 triệu ví điện tử hoạt động, và con số này được dự báo sẽ đạt 50 triệu người dùng trong năm 2024. Dựa trên ước tính nội bộ, quy mô thị trường thanh toán không tiền mặt giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp qua cả kênh online và offline trong năm 2024 có thể đạt khoảng 165 tỷ USD, bao gồm các lĩnh vực bán lẻ, ẩm thực, thương mại điện tử, vận chuyển, giao đồ ăn và du lịch trực tuyến.

Trong các phương thức thanh toán số, VietQR – sản phẩm do NAPAS (Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt Nam) phát triển – ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng nhờ thói quen tiêu dùng ưu tiên thiết bị di động và sự tiện lợi trong trải nghiệm thanh toán.

Dịch vụ cho vay tiêu dùng cũng đang nổi lên như một xu hướng mới, khi người dùng tìm kiếm các hình thức tài chính linh hoạt hơn. Ước tính, dư nợ cho vay tiêu dùng trong năm 2024 sẽ đạt 186 tỷ USD, và có thể tăng trưởng với tốc độ CAGR 11% trong 5 năm tới.

Theo số liệu từ Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước, hiện vẫn còn 22% dân số Việt Nam chưa có tài khoản ngân hàng, tạo ra cơ hội lớn cho các công ty fintech trong việc thúc đẩy tài chính toàn diện. Nắm bắt xu hướng này, Zalopay đã phối hợp cùng CIMB Vietnam và SHB Finance ra mắt dịch vụ trả góp linh hoạt và vay tiền mặt ngay trong ứng dụng, với hạn mức tín dụng lên đến 30 triệu đồng. Mặc dù tăng trưởng mạnh mẽ, thị trường fintech Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là trong vấn đề quy định pháp lý và áp lực cạnh tranh cao. Thủ tục cấp phép phức tạp, yêu cầu vốn lớn khiến việc gia nhập thị trường trở nên khó khăn với các doanh nghiệp mới. Trong khi đó, các nhà đầu tư nước ngoài cũng phải đối mặt với rào cản đến từ các cam kết trong hiệp định thương mại quốc tế. Cạnh tranh trong ngành ngày càng khốc liệt, đặc biệt trong các mảng thanh toán số, cho vay tiêu dùng và blockchain. Người tiêu dùng đang có xu hướng đa dạng hóa phương thức thanh toán, sử dụng nhiều ví điện tử và ngân hàng số cùng lúc, khiến việc giữ chân người dùng trở thành bài toán lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụ. An ninh mạng tiếp tục là vấn đề cấp bách, khi rủi ro về gian lận và bảo mật dữ liệu cá nhân vẫn tồn tại, bất chấp các nỗ lực điều tiết của Chính phủ. Những thách thức trên cho thấy các công ty fintech cần đảm bảo cân bằng giữa đổi mới công nghệ và tuân thủ pháp lý, đồng thời xây dựng niềm tin bền vững với người dùng để phát triển dài hạn trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

2024: Hành trình Mới và Mở

Trong bối cảnh đó, Zalopay đã nhanh chóng khẳng định vị thế là nền tảng thanh toán trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Sau 6 năm ra mắt, Zalopay hiện đang phục vụ 16 triệu người dùng với danh mục hơn 100 sản phẩm và tiện ích dịch vụ đa dạng. Tính đến cuối năm 2024, Zalopay đã kết nối với hơn 52.000 đối tác và 81.000 điểm thanh toán trên toàn quốc, đạt mức tăng trưởng 39% về khối lượng giao dịch và 149% về doanh thu từ các dịch vụ tài chính so với năm trước. Năm 2023, ZION (Công ty chủ quản của Zalopay) trở thành doanh nghiệp Việt Nam duy nhất được kênh truyền hình Mỹ uy tín CNBC đưa vào danh sách Top 200 Công ty Fintech toàn cầu, minh chứng cho vị thế tiên phong và tiềm năng tăng trưởng trong thị trường thanh toán số đầy triển vọng tại Việt Nam.

Năm 2024, Zalopay đã vượt ra khỏi “vùng an toàn”. không ngừng thử nghiệm những giới hạn mới và năng lực mới. Không còn bó hẹp trong định nghĩa của một ví điện tử truyền thống, Zalopay đã chuyển mình thành một nền tảng mở, liên tục hoàn thiện hệ sinh thái để mang đến các sản phẩm tài chính cá nhân đa dạng, thiết thực cho người dùng Việt.

“Ngân hàng là đối tác, không phải là đối thủ”

Từ tháng 7/2024, Zalopay định hướng trở thành nền tảng thanh toán mở và toàn diện, xác định các ngân hàng, tổ chức tài chính và đơn vị thanh toán trên thị trường là đối tác chiến lược thay vì đối thủ cạnh tranh. Với nền tảng người dùng lớn và khối lượng giao dịch tăng trưởng tích cực mỗi năm, sự kết hợp này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn mở rộng hạ tầng thanh toán số. Zalopay QR Đa Năng chính là minh chứng rõ nét khi cho phép người dùng linh hoạt sử dụng các ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử khác nhau để thanh toán, không bị ràng buộc vào một nền tảng duy nhất. Zalopay đã thiết lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với 13 ngân hàng, đạt độ phủ 57% trên thị trường, giúp tăng trải nghiệm thanh toán mượt mà cho người dùng.

Nghiên cứu từ Decision Lab (2024) chỉ ra rằng, người dùng Việt Nam ưa chuộng ứng dụng ngân hàng nhưng cũng sẵn sàng thử nghiệm phương thức thanh toán mới. Zalopay đã khai thác tốt điểm này bằng cách tối ưu hóa nền tảng, cung cấp các tùy chọn nguồn tiền linh hoạt như số dư Ví Zalopay, chuyển khoản qua ứng dụng ngân hàng, Apple Pay, Google Pay hoặc thẻ quốc tế. Sự linh hoạt này không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng mà còn tận dụng thế mạnh và uy tín của các ngân hàng để thúc đẩy thanh toán không tiền mặt.

Hợp tác với các ngân hàng cũng giúp Zalopay khai thác nguồn lực công nghệ và tài chính, đồng thời mở rộng tệp khách hàng trẻ, yêu công nghệ—thế mạnh của Zalopay—hỗ trợ mục tiêu chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025 và tầm nhìn phát triển bền vững đến năm 2045 (Quyết định 749/QĐ-TTg, 2020). Trong hệ sinh thái này, tiền mặt được xác định là “đối thủ chung” của cả Zalopay, ngân hàng và các trung gian thanh toán.

Zalopay cam kết tiếp tục củng cố mối quan hệ đối tác với các ngân hàng, tạo ra giá trị gia tăng cho người dùng, doanh nghiệp, và toàn bộ hệ sinh thái số tại ViệtNam. Bằng cách hợp tác thay vì cạnh tranh, Zalopay không chỉ khẳng định vị thếlà nền tảng thanh toán tiên phong mà còn đóng góp vào mục tiêu tài chính toàn diện của Chính phủ, giảm dần ảnh hưởng của tiền mặt và thúc đẩy thị trườngthanh toán điện tử phát triển

Zalopay QR Đa Năng - Bước nhảy vọt chiến lược 

Tháng 7/2023, Zalopay trở thành một trong những đơn vị tiên phong ra mắt giải pháp thanh toán mã Zalopay QR đa năng dựa trên chuẩn VietQR. Sản phẩm đột phá này chấp nhận thanh toán từ mọi ứng dụng ngân hàng và ví điện tử, đánh dấu bước chuyển mình trong tư duy kinh doanh và định hướng phát triển bền vững năm 2024 của Zalopay. Zalopay QR đa năng không chỉ mang lại trải nghiệm thông suốt, liền mạch cho khách hàng – hạn chế tối đa sai sót và rút ngắn thời gian giao dịch – mà còn giúp các đối tác doanh nghiệp hợp nhất quản lý các mã QR, tối ưu hóa chi phí.

Zalopay QR Đa năng phiên bản nâng cấp cung cấp công cụ chăm sóc khách hàng chuyên sâu cho các nhà bán lẻ, bao gồm chương trình hội viên phân hạng, hệ thống tích điểm tự động và phân phối ưu đãi cá nhân hóa. Đồng thời, doanh nghiệp có thể quản lý, phân tích dữ liệu để thiết kế các chương trình hậu mãi, giữ chân khách hàng, gia tăng doanh số thông qua kênh tin nhắn tự động. Khách hàng, khi quét mã Zalopay QR Đa Năng qua bất kỳ ứng dụng ngân hàng hoặc Zalopay, được tự động tích điểm thành viên và hưởng ưu đãi từ thương hiệu, tiết kiệm thời gian và loại bỏ các thao tác phức tạp như khai báo thông tin cá nhân,mã hội viên, hoặc số điện thoại. The Pizza Company là đối tác đầu tiên triển khai giải pháp này với chương trình “Hội viên The Pizza Company”.

Năm 2024, Zalopay tiếp tục mở rộng QR Đa Năng sang thương mại điện tử và các nền tảng quốc tế khi hợp tác cùng Nimo TV (tháng 4/2024) và Lazada Việt Nam (tháng 6); hợp tác với Visa để hỗ trợ thanh toán cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), và trở thành phương thức thanh toán Việt Nam đầu tiên được tích hợp trên nền tảng giải trí trực tuyến toàn cầu iQIYI (tháng 12).

Cuối năm 2024, tại sự kiện Zalopay Year End Fest 2024 – sự kiện kết hợp thanh toán số và đại nhạc hội mua sắm, giải trí lần đầu tiên tổ chức tại Phố đi bộ Nguyễn Huệ - TP. Hồ Chí Minh, Zalopay đã giới thiệu các phiên bản nâng cấp của Zalopay QR Đa Năng, bao gồm Zalopay QR Đa Năng quốc tế, hợp tác cùng UnionPay. Giải pháp này mang đến trải nghiệm thanh toán an toàn, tiện lợi cho khách du lịch quốc tế tại Việt Nam, cho phép họ sử dụng trực tiếp ứng dụng UnionPay hoặc hơn 15 ứng dụng thanh toán và ngân hàng từ các quốc gia như: Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, Thái Lan…

Bên cạnh đó, Zalopay QR Đa Năng cũng được triển khai trong lĩnh vực giao hàng, trở thành phương thức thanh toán chính cho các đơn hàng thu hộ (POD) trên Ahamove và BEST Express.

Xây dựng hệ sinh thái tài chính cá nhân

Thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam, với dư nợ tín dụng chiếm khoảng 27.17% GDP so với mặt bằng 60-70% ở các nước châu Á như Trung Quốc, Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Thái Lan còn dư địa tăng trưởng rất lớn. Zalopay đã tận dụng cơ hội này, hợp tác với các ngân hàng và tổ chức tài chính uy tín để ra mắt thêm 3 sản phẩm tài chính vi mô trong năm 2024, đơn giản hóa việc tiếp cận tín dụng, tiết kiệm và đầu tư cho người dân, đặc biệt là nhóm khách hàng chưa tiếp cận dịch vụ ngân hàng.

Thấu hiểu những khó khăn của người dùng đối với các sản phẩm tài chính số như tín dụng, vay tiêu dùng hoặc chứng khoán như hồ sơ thẩm định và quy định phức tạp, Zalopay đã hợp tác với các đối tác ngân hàng và tổ chức tài chính uy tín đểphát triển 6 sản phẩm tài chính vi mô. Các sản phẩm này tập trung hỗ trợ quản lý và đầu tư từ số tiền rất nhỏ, phù hợp với đặc điểm tài chính của đa số người dùng Zalopay, đồng thời thúc đẩy tài chính số bao trùm (inclusive finance).

• Gửi Tiết Kiệm: Hợp tác cùng CIMB, Gửi Tiết Kiệm mang lại lãi suất tối đa 6,1%/ năm, cho phép rút gốc từng phần không ảnh hưởng lãi suất.
• Trả Góp & Vay Tiền Nhanh: Ra mắt quý 3/2024, Trả Góp (hợp tác với CIMB) hỗ trợ mua sắm từ 500.000 đồng với kỳ hạn 12 tháng; Vay Tiền Nhanh cung cấp hạn mức 30 triệu đồng, trả góp 24 tháng với lãi suất cạnh tranh, không yêu cầu mua thêm bảo hiểm khoản vay.
• Sản phẩm hiện có: Số Dư Sinh Lời (hợp tác với Infina, 2022) – khởi điểm 10.000 đồng, tích lũy sinh lời hàng ngày, Tài Khoản Trả Sau (hạn mức 8 triệu đồng với CIMB và Lotte Finance), và tiên phong ra mắt Chứng Khoán (hợp tác cùng DNSE, 2023), cho phép đầu tư chỉ từ 1 cổ phiếu, ghi nhận gần 1 triệu tài khoản mới trong một năm – tốc độ tăng trưởng dẫn đầu thị trường (theo DNSE, 2024).

Các sản phẩm này hướng đến Gen Y và Gen Z—nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn của Zalopay—đồng thời thúc đẩy tài chính toàn diện. Zalopay tiếp tục khẳng định định hướng chiến lược dài hạn, tập trung phát triển thành trung tâm tài chính số cá nhân “một điểm đến” cho người dùng tại Việt Nam.

Đồng hành cùng cộng đồng

Là một phần quan trọng trong hệ sinh thái của VNG, Zalopay chia sẻ chung tầm nhìn và sứ mệnh kiến tạo công nghệ gắn liền với trách nhiệm xã hội thông qua nhiều dự án cộng đồng ý nghĩa.

• Giáo dục: Mở rộng thêm 8 điểm mới cho dự án “Canteen không tiền mặt” tại các trường đại học trong nước và quốc tế, định hình thói quen thanh toán không tiền mặt trong học đường.
• Hỗ trợ thiên tai: Đồng hành cùng báo Người Lao động hỗ trợ người dân miền Bắc khắc phục hậu quả siêu bão Yagi (tháng 9/2024). Kêu gọi quyên góp được gần 3 tỷ đồng từ hơn 37.000 lượt đóng góp của 32.000 nhà hảo tâm chỉ trong 1 tháng.
• An sinh xã hội: Đồng hành cùng Liên đoàn Lao động TP.HCM tổ chức chương trình "Ngày hội công nhân - Phiên chợ nghĩa tình", cung cấp giải pháp công nghệ Phiếu quà tặng 0 đồng, giúp Liên đoàn lao động TP.HCM trao tặng 9.500 phiếu quà tặng cho 9.500 công nhân sắm Tết; Phối hợp cùng Quỹ Trăng khuyết và báo Người Lao động, Liên đoàn Lao động TP.HCM huy động quyên góp hơn 621 triệu đồng từ hơn 62.000 nhà hảo tâm cho chương trình “Chuyến xe mùa xuân” – “Giúp nhau về nhà – Để Tết này ai cũng có Tết Nguyên Nhà”

Gắn kết nội bộ dựa trên sự minh bạch 

Zalopay không ngừng xây dựng và cải tiến các sáng kiến văn hóa thông qua việc phát triển đội ngũ, sự hợp tác cũng như các hoạt động gắn kết, tạo nên một môi trường làm việc cởi mở và đầy cảm hứng. Để tạo dựng được niềm tin trong nội bộ, bên cạnh niềm tin vào sứ mệnh “xã hội không tiền mặt”, Zalopay hiểu rằng chỉ có sự minh bạch mới tạo nên chất keo gắn kết.

• Chương trình Embracing Excellence và Management Companion giúp nâng cao kỹ năng và tư duy của Zalopay Starters, thúc đẩy sự phát triển cá nhân và chuyên môn.
• Các buổi chia sẻ như Zalopay Talks, Business Connecting Session, và Zalopay 360° Feedback tạo không gian để trao đổi, phản hồi chân thành, xây dựng văn hóa làm việc cởi mở.
• Hoạt động gắn kết như Zalopay Aspire Awards, Town Hall Meeting và Hackathon 2024 khuyến khích tinh thần đổi mới, trao đổi thẳng thắn, công nhận đóng góp của nhân viên và thúc đẩy sự sáng tạo.

Zalopay sẽ tiếp tục nỗ lực xây dựng và hoàn thiện các sáng kiến văn hóa.

Phát triển: Các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng và tư duy cho nhân viên.

Hợp tác: Khuyến khích văn hóa chia sẻ và phản hồi, tạo không gian giao tiếp thẳng thắn và cởi mở trong công việc.

Truyền cảm hứng: Tăng cường sự gắn bó của nhân viên thông qua các chương trình gắn kết nội bộ và ghi nhận kết quả công việc.

Trong năm 2025, Zalopay đặt mục tiêu tăng trưởng người dùng và doanh thu thông qua đa dạng hóa hệ sinh thái sản phẩm và tối ưu hóa chi phí. Sản phẩm mã QR Đa Năng tiếp tục là trọng tâm, mở rộng hợp tác chiến lược, đem lại trải nghiệm tiện lợi, an toàn cho người dùng và khả năng quản lý thanh toán đồng bộ, hiệu quả cho các đơn vị bán lẻ.

Song song đó, Zalopay đẩy mạnh chương trình Zalopay Priority (Hội viên ưu tiên) để thu hút và giữ chân người dùng. Chỉ sau 6 tháng, Zalopay Priority đã ghi nhận tổng giá trị giao dịch và tần suất thanh toán của Hội viên tăng 50%. Hội viên hạng cao (Vàng và Kim Cương) tăng 40% số lượng.

Zalopay sẽ ưu tiên ứng dụng công nghệ và tối ưu hóa quy trình nội bộ để giảm chi phí hoạt động, đồng thời tiếp tục mở rộng các dịch vụ tài chính như cho vay, bảo hiểm, đầu tư, phục vụ nhu cầu đa dạng của người dùng và đối tác thương mại. Các sáng kiến này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn giúp định vị Zalopay là nền tảng tài chính số toàn diện, đi tiên phong trên thị trường thanh toán không tiền mặt tại Việt Nam.

Thành tích tiêu biểu

“Trung gian thanh toán vàng” tại Hội nghị khách hàng NAPAS 2024

Công ty Fintech tiêu biểu 2024 tại Giải thưởng Vietnam Outstanding Banking Awards.

“Trung gian thanh toán vàng” tại Hội nghị khách hàng NAPAS 2024

Công ty Fintech tiêu biểu 2024 tại Giải thưởng Vietnam Outstanding Banking Awards.

Top 10 hàng Việt tốt vì quyền lợi người tiêu dùng năm 2024 (mã Zalopay QR Đa Năng

Đây là chuỗi bài trích dẫn từ Báo cáo thường niên VNG 2024. Xem thêm bản đầy đủ Tại đây

Nguồn: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalopay-hanh-trinh-moi-va-mo.html