온라인 판매자 식별: '게임 규칙' 준수

국회 상임위원회가 최근 논평한 전자상거래법 초안처럼 판매자와 라이브스트리머를 식별하면 전자상거래 시장이 더 투명해지고 구매자의 권리가 보호될 것으로 기대됩니다.

유명 KOL과 KOC가 참여한 TikTok Shop 플랫폼에서 농산물을 판매하는 라이브 스트리밍 세션 - 사진: DUYEN PHAN

베트남에서는 Facebook, TikTok, Shopee, Lazada, YouTube 등의 플랫폼을 통해 라이브 스트리밍 판매 활동이 폭발적으로 증가하고 있습니다.

사용자들은 제품을 구매하기는 쉽지만, 문제가 생기면 누구에게 도움을 요청해야 할지 모릅니다... 특히 위조나 모조품을 구매할 경우, 구매자는 사기 피해자와 다름없으며... 하늘에 기도할 수밖에 없습니다.

라이브 스트리밍 상품을 구매하는 것은 쉽지만, 사람들에게 책임을 묻는 것은 어렵습니다.

라이브 스트리밍 쇼핑의 피해자였던 응우옌 빅 짬(25세, 호치민시) 씨는 자신이 받은 드레스가 라이브 스트리밍에서 본 이미지와 전혀 다르다며 반품을 요청했지만, 판매자는 이커머스 플랫폼에 자신이 보낸 것은 옷이라고 말했다고 합니다.

트람 씨는 배송업체에 상품을 배송할 때 영상을 녹화하지 않았기 때문에 "씁쓸한 결말"을 감수해야 했습니다. 또 한 번은 트람 씨가 40만 동(VND)이 넘는 보온병을 구매했는데, 304 스테인리스 스틸로 제작되었다고 광고했지만 얼마 지나지 않아 녹이 슬었습니다.

"사기당했다는 건 알지만 보상을 받을 방법이 없고, 누구에게 연락해야 할지 모르겠어요."라고 트램 씨는 말했다.

한편, 수십억에서 수천억 VND에 달하는 매출을 올리며 수많은 라이브 스트리밍 세션을 진행한 수많은 팔로워를 보유한 KL 씨(33세, 호치민시)는 이 직업이 유혹으로 가득하다고 인정했습니다.

"제 치아는 하얗고 건강해요. 치아 관리를 잘하고 정기적으로 치과에 가서 검진을 받기 때문이죠. 그런데 가끔은 품질이 너무 떨어지는 전동 칫솔을 광고해 달라고 하는 경우가 많았어요. 제가 칭찬만 하면 5천만 동(VND)을 바로 주겠다고 했고, 판매 약속도 안 했어요."라고 그녀는 말했다.

KL 씨에 따르면, 많은 온라인 판매자들이 제품 지식이 부족하고 계약서에 따라 광고만 한다고 합니다. 한번은 혼합 크림과 가짜 화장품이 담긴 상자가 집으로 배송되었고, 높은 수수료를 약속하는 광고 초대장도 함께 도착했습니다.

라이브 스트리밍으로 엄청난 수입을 올릴 수 있지만, 많은 KOL/인플루언서는 책임을 쉽게 회피하는 반면, 사용자는 종종 FOMO(놓칠까 봐 두려워하는 마음)에 빠져 서둘러 주문한 다음 가짜 또는 품질이 좋지 않은 상품을 받으면 권리를 주장하는 데 어려움을 겪습니다.

위험은 전자상거래 플랫폼에서만 나타나는 것이 아니라 Facebook, Instagram, YouTube와 같은 소셜 네트워크를 통해서도 확산됩니다.

품질이 좋지 않은 상품을 판매했다는 신고가 접수되면 판매자가 즉시 고객의 연락을 차단하는 경우가 많습니다. 따라서 일반 판매자든 KOL/인플루언서든 라이브 스트리밍을 통해 상품을 구매할 경우, 사용자는 여러 위험에 직면하게 됩니다.

치엠롯그룹 주식회사(CER)의 사례는 명성을 이용해 지속적으로 허위 광고를 한 전형적인 사례로, 구매자는 이에 대해 항의할 수밖에 없습니다.

소비자 권리 보호 및 시장 신뢰 강화

MasOffer 제휴 마케팅 네트워크의 소유자이자 운영자인 Vimarket Vietnam Joint Stock Company의 대표이사인 Doan Trong Khoi 씨는 Tuoi Tre 와의 인터뷰에서, 국회 상임위원회에서 방금 논평한 전자상거래법 초안에 따라 기업, 개인 판매자, 라이브스트리밍 판매자를 인증하고 식별하는 제안은 매우 필요하고 완전히 합리적이라고 말했습니다.

코이 씨에 따르면, 라이브커머스(전자상거래 플랫폼에서 라이브 스트리밍으로 판매하는 것) 열풍과 지난 3년 동안 TikTok 플랫폼의 급격한 성장, 주요 전자상거래 플랫폼(TikTok, Shopee 등)의 강력한 지원을 바탕으로 베트남의 기업과 콘텐츠 제작자들은 이 열풍을 놓치고 싶어하지 않는다고 합니다.

사용자들이 라이브 스트리밍을 시청하며 엔터테인먼트를 즐기고, 휴식을 취하며 쇼핑을 결정하는 모습은 점차 익숙해졌습니다. 전성기에는 수천억 동(VND)의 매출을 올리는 라이브 및 메가 라이브 세션이 드물지 않았습니다.

하지만 라이브 스트리밍을 통해 상품을 판매하는 스트리머, 판매자, 브랜드에 대한 모니터링 및 관리에는 여전히 많은 허점이 있습니다. 상품의 원산지와 품질이 광고와 일치하는지, 판매 후 문제나 사고가 발생하면 누가 책임을 져야 하는지, 그리고 판매 후 문제가 발생하면 누가 책임을 져야 하는지에 대한 의문이 제기됩니다.

따라서 코이 씨에 따르면, 식별 및 인증은 국가 관리 역량을 개선하고, 모델 투명성을 높이며, 구매자 권리를 보장하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 동시에 개인과 판매 조직이 "게임의 규칙"을 더욱 엄격하게 준수하도록 강요할 것입니다.

FPT 폴리테크닉 디지털 마케팅 부서장인 응우옌 팜 황 휘(Nguyen Pham Hoang Huy) 씨는 라이브 스트리밍을 통해 판매자를 식별하는 것은 당국이 세금을 효과적으로 징수하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 전자 상거래 사업 활동을 담당하는 사람을 명확하게 식별하는 데도 도움이 된다고 말했습니다.

"분쟁이 발생하면 당국은 많은 당사자가 추적 시간을 부인하거나 지연시키는 대신 누가 직접 상품을 판매했는지 신속하게 찾아내고 책임을 할당할 수 있습니다."라고 후이 씨는 말했습니다.

후이 씨에 따르면, 실제로는 브랜드가 품질이 좋은 제품을 대량으로 출시하면서도 라이브 스트리밍을 할 때는 일부 판매자가 이익을 취하기 위해 가짜 제품을 섞어 판매하는 경우가 많다고 합니다.

어떤 브랜드가 10명의 TikToker와 협력하여 배포한다고 가정해 보세요. 두 사람이 위조 상품을 섞으면, 이를 식별하면 관리 기관에서 누가 위반했는지 빠르게 파악할 수 있고, 모두가 책임을 회피하는 상황을 방지할 수 있습니다.

"처음부터 신원 확인과 인증이 이루어진다면 출처 추적과 위반자 식별이 더 빠르고 투명하고 효과적으로 이루어질 것입니다."라고 후이 씨는 단언했습니다.

점점 더 많은 도구가 라이브 스트리밍 활동을 지원합니다. 사진: D. THIEN

시장을 정화하고 위조품을 방지하세요

닐슨IQ의 예측에 따르면, 베트남의 전자상거래 규모는 2025년까지 450억 달러에 달할 것으로 예상되며, 이는 전국 소매 매출의 약 10%를 차지할 것입니다. 라이브 스트리밍은 주요 트렌드 중 하나로 자리 잡았지만, 판매자의 신원 확인, 정보 투명성, 법적 책임 측면에서 큰 어려움을 안겨줍니다.

하지만 현실은 소셜 네트워크 광고에 대한 신뢰가 점점 더 취약해지고 있음을 보여줍니다. 베트남 보고서에 따르면, 사용자의 79% 이상이 온라인 광고를 통해 새로운 식음료 제품을 접하며, 그중 31%는 유명인의 직접적인 영향을 받습니다.

하지만 많은 KOL의 전문성 부족과 낮은 품질의 제품을 홍보하려는 경향으로 인해 신뢰 위기가 발생하고 많은 불매운동이 일어났습니다.

따라서 24hStore 리테일 시스템의 전자상거래 부문 이사인 응우옌 티 안 홍(Nguyen Thi Anh Hong) 여사에 따르면, VNeID를 통한 식별 시스템을 전자상거래에 도입하면 시장을 정화하고, 라이브 스트리밍에서 만연한 위조품과 품질이 좋지 않은 제품을 제한하는 데 도움이 될 것입니다.

홍 씨는 "24hStore와 같은 정통 판매 시스템을 통해 합법적인 '지원'을 통해 평판을 확보하고, 불투명한 판매 채널과 차별화를 이룰 수 있다"고 말했다.

이 바닥은 판매자와 라이브 스트리머를 식별하는 데 도움이 됩니다.

Tuoi Tre 와의 인터뷰에서 Shopee Vietnam의 외교부장인 Phan Manh Ha 씨는 산업통상부가 "판매자 식별은 Shopee에서 사용자를 보호하고 구매자에게 최상의 경험을 제공하기 위한 필요한 조치"라고 판단해 법안 초안을 제안하기 전인 2024년부터 플랫폼의 모든 판매자를 식별할 계획이었다고 말했습니다.

하 의원은 "온라인 거래의 투명성과 안전성을 강화하고, 앞으로 건강하고 지속 가능한 전자상거래 산업을 발전시키기 위해서는 전자상거래법이 이러한 요건을 갖춰야 한다는 데 동의한다"고 말했다.

라자다 베트남의 한 대표는 판매자와 라이브 스트리머의 전자 신원 인증에 대한 규정이 필요하며, 이를 통해 전자상거래 플랫폼에서 거래와 참여자를 관리할 수 있는 법적 통로를 마련해야 한다고 말했습니다.

베트남에서 라이브 스트리밍을 통한 매매가 급증하고 있습니다. - 사진: QUANG DINH

라이브 스트리머에게 완전한 법적 문서를 제공해야 합니다.

전자상거래 플랫폼 사업자가 VNeID를 통해 국내 판매자를 식별하고 합법성을 증명하는 서류를 통해 외국인을 식별해야 한다는 규정 외에도, 전자상거래법 초안은 라이브 스트리밍 활동과 관련된 많은 규정을 제공합니다.

따라서 플랫폼 소유자는 라이브 스트리머의 신원을 인증하고, 라이브 스트리머 판매 콘텐츠를 실시간으로 통제하기 위한 메커니즘과 조치를 공개하고 시행해야 합니다. 판매자는 라이브 스트리머에게 해당 조건을 충족함을 증명하는 법적 문서를 제공해야 합니다.

라이브 스트리머는 상품 및 서비스와 관련된 용도, 원산지, 품질, 가격, 프로모션, 보증 정책 및 기타 콘텐츠에 대해 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공할 수 없습니다. 법률에 따라 광고 내용 확인을 의무화하는 상품 및 서비스에 대한 관할 기관의 확인을 받은 광고 내용을 정확하게 사용하여 광고하십시오.

많은 규정이 기술적으로 실행 가능하지 않습니까?

미-아세안 기업 협의회 대표인 부이 티 비엣 램 여사는 베트남이 국가 데이터베이스 시스템을 기반으로 많은 경제 및 상업 활동에 대한 데이터베이스를 구축하고 있기 때문에 판매자를 식별하기 위해 VNeID를 사용하는 것은 불가피하고 필요한 추세라고 말했습니다.

그러나 램 장관은 소규모 가구와 소상인들이 여전히 가계 경제에서 중요한 역할을 하며 생계와 경제 활동을 보장하고 있기 때문에 전자상거래 발전을 촉진하는 정책이 필요하다고 강조했습니다. 대형 플랫폼이 관리하는 전자상거래 활동에 소규모 가구와 소상인들이 포함되면, 이들은 수백만 가구의 사업 활동에 대한 결정권을 갖게 될 것입니다.

램 씨는 라이브 스트리밍 활동에 대한 규정이 "너무 부담스럽다"고 말했습니다. 라이브 스트리밍 전후에 모든 콘텐츠를 적극적으로 모니터링하는 것이 기술적으로 불가능하기 때문입니다. 램 씨는 "또한 모든 라이브 스트리밍 활동의 이미지를 보관해야 한다는 요건은 불필요하며, 특정 콘텐츠 보관에만 집중해야 한다"고 말했습니다.

아직도 라이브 스트리밍의 허점이 있나요?

응우옌 팜 호앙 휘 씨에 따르면, 전자상거래법 초안의 장점은 판매 그룹을 분리하여 책임을 통제할 수 있다는 것이지만, 포괄적인 적용 범위가 부족하여 여전히 허점이 있다고 합니다.

오락, 소통, 개인 공유, 교육 등을 위한 라이브 스트리밍은 신원 확인이 필요하지 않으므로, 법을 우회하여 광고, 판매 또는 허위 정보를 삽입할 수 있습니다. 따라서 허위 광고 콘텐츠에 대한 통제를 강화하는 동시에 관리 범위를 확대하는 방안을 검토해야 합니다. 또한, 신원 확인 절차는 간단하고 빠르며 번거롭지 않아야 합니다.

"신원 확인은 투명성과 추적성을 보장하고 사용자 권리를 보호하는 데 필요한 단계이지만, 사기를 처음부터 방지할 수 있을 만큼 간결하고 엄격하게 설계되어야 합니다."라고 후이 씨는 말했습니다.

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매화 - 덕 티엔 - 응옥 안

출처: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm