관광객들은 앱을 통해 객실을 예약하고 비용을 지불했지만 예약이 취소되어 화가 났습니다.

(NLDO) - 칸호아관광 핫라인을 통해 많은 사례가 해결되었는데, 앱을 통해 객실을 예약하고 비용을 지불했지만 객실이 없었던 관광객의 사례도 포함되었습니다.

이에 따라 관광객 응우옌 민 즈엉(Nguyen Minh Duong) 씨는 응우이 라오 동 신문에 1월 28일 V라는 앱을 통해 특정 결제 코드를 입력해 나트랑시( 카인호아 )에 있는 임페리얼 나트랑 호텔에 객실을 예약했다고 보도했습니다.

Duong 씨는 약 100만 VND를 지불한 후 앱에서 문자 메시지와 이메일을 받았는데, 해당 호텔에서 1월 31일 밤 A2501 코드로 객실 예약이 성공적으로 이루어졌다는 내용이었습니다.

1월 31일 오후 2시, 즈엉 씨가 임페리얼 나트랑 호텔에 체크인하러 도착했을 때, 리셉션 직원이 객실이 취소되었다고 알려주었습니다. 호텔에서 V 씨에게 연락했고, V 씨는 객실 취소 관련 서류를 보냈습니다.

"V. 씨가 문자나 이메일로 객실 취소를 알려주지 않았습니다. 이미 돈을 이체하고 객실을 예약했기 때문입니다. 너무 화가 나서 칸호아 관광 핫라인에 전화해서 상황을 알렸습니다."라고 즈엉 씨는 말했습니다.

즈엉 씨에 따르면, 돈은 성공적으로 이체되었지만 방이 없어서 매우 화가 났다고 합니다. 그의 가족은 나트랑에 있는 모든 호텔을 확인했지만 방이 없었습니다.

1월 31일 저녁, 칸호아 관광업계가 해당 정보를 접수한 후, V 씨의 직원은 즈엉 씨의 전화번호로 전화를 걸어 사과하고 즈엉 씨가 이 사건을 용서해 주기를 바랐습니다. V 씨는 객실 예약금과 30%의 위약금, 그리고 고객의 여행 경비 20만 동을 환불해 주었습니다.

"저희 가족처럼 미리 예약했는데도 아침 내내 방을 찾아 헤매는 고객들을 만나고 싶지 않습니다. 이번 사건을 계기로 서비스 품질과 평판을 최우선으로 생각해야 합니다."라고 두옹 씨는 말했습니다.

핫라인 외에도 칸호아에는 나트랑 시의 쩐푸 거리에 관광 지원 센터가 있습니다.

칸호아 관광청의 응우옌 티 레 탄 국장은 최근 설 연휴 동안 관광청이 인력을 증원하고 관광객 지원 센터 핫라인 0947.528.000과 *2258을 24시간 운영해 관광객의 피드백을 접수하도록 했다고 밝혔습니다.

동시에, Tran Phu Street에 있는 관광 지원 정보 센터에 근무자를 배치하세요.

대부분의 고객의 요구 사항은 나트랑의 지역, 관광 명소, 오락 시설, 경로, 환전소 등에 대한 정보 요청입니다.

위 사건 외에도, 관광지원센터 핫라인은 또히엔탄 거리 7C에 위치한 반찬 식당이 설 연휴 기간 동안 고가에 판매하고 추가 요금을 부과하는 것에 대한 관광객들의 불만을 접수했습니다. 관광지원센터는 관련 당국에 이 사건을 전달하여 관광객들의 신속한 처리가 이루어지도록 조치했습니다.

나트랑 - 칸호아(Khanh Hoa)는 285,000명의 하룻밤 손님을 환영합니다

관광청 보고서에 따르면, 1월 27일부터 2월 2일(12월 28일, 용의 해, 음력 설날 5일)까지 성 전체에서 숙박객 28만 5천 명이 방문했으며, 이는 2024년 음력 설 대비 38.3% 이상 증가한 수치입니다. 이 중 해외 관광객은 9만 7,500명 이상으로 93% 증가했고, 국내 관광객은 18만 7,500명으로 20.6% 증가했습니다.

참파섬 나트랑 관광지구, 방문객 맞이하는 봄맞이 개장식 개최

숙박 시설의 객실 점유율은 약 82%에 달했으며, 설날 2일부터 5일까지 나트랑 시내 중심부의 일부 호텔과 해안 지역의 4~5성급 리조트의 객실 점유율은 90%를 넘었습니다.

관광지 방문객 수는 총 655,500명으로 추산되며, 이는 2024년 뗏 연휴 대비 38.3% 증가한 수치입니다. 방문객과 숙박객 수가 증가함에 따라 아가우드 관광 산업은 풍년을 맞이하여 총 관광 수입이 약 41.4% 증가한 1조 3,560억 동(VND)에 달하는 것으로 추산됩니다.

출처: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm