국민을 섬기는 효과성을 척도로 삼다

리엔선(Lien Son) 자치구 공공행정서비스센터(PVHCC)는 운영을 시작한 지 한 달이 넘었습니다. 서비스 효율성을 최우선으로 삼고, 업무 방식과 스타일을 혁신하며, 개방적이고 친절한 태도를 유지하고, 행정 절차의 질을 향상시켜 기관과 시민 모두에게 만족을 제공하는 등 혁신 정신을 분명히 보여주었습니다. 행정 관리 방식에서 서비스 방식으로의 전환을 보여주는 중요한 사례입니다. 처리 시간이 단축되고, 서류 작업이 간소화되었으며, 시민들은 이러한 긍정적인 변화에 매우 만족하고 있습니다.

Báo Phú Thọ•12/08/2025

7월 1일부터 2단계 지방 정부 모델을 시행한 리엔선(Lien Son) 자치구 공공 서비스 센터는 시민들의 행정 절차를 신속하고 공개적이며 투명하게 접수하고 처리해 왔습니다. 공공 서비스 센터는 현대적이고, 동시적이며, 시민들에게 친화적인 방향으로 운영되고 있습니다.

한 달 넘게 센터의 활동은 다음과 같은 분명한 변화의 조짐을 가져왔습니다. 주민, 기관, 기업을 위한 서비스 품질을 향상시키고 행정 절차를 신속하고, 공개적이며, 투명하고, 편리하게 처리한다는 목표입니다. 시설 및 네트워크 인프라 구축 초기 어려움을 극복하고, 코뮌 공공서비스센터는 성(省)인민위원회의 지침 문서를 면밀히 준수하며, 관할 행정 절차와 처리 분야를 모두 공개했습니다.

센터에서 접수 및 해결을 담당하는 분야로는 사법-시민적 지위, 문화-사회, 금융- 농업 -건설-환경, 3~4단계의 온라인 공공 서비스 등이 있습니다.

국민을 섬기는 효과성을 척도로 삼다

사람들은 Lien Son Commune 행정 서비스 센터에서 행정 거래를 하러 옵니다.

현재 리엔선(Lien Son) 마을 공공 서비스 센터에는 7명의 직원이 근무하고 있습니다. 마을 공공 서비스 센터의 절차는 접수, 안내, 서류 준비, 접수, 처리를 위한 전문 기관 이관 및 정시 결과 보고의 5단계로 구성된 "원스톱 전자 연결" 모델에 따라 운영됩니다. 전체 절차는 면밀히 모니터링되며, 문서 처리 현황은 공공 행정 소프트웨어 시스템에 정기적으로 업데이트됩니다. 이러한 개방성, 투명성, 그리고 편의성 덕분에 사람들은 절차에 대한 만족도를 느낍니다.

홉퐁 마을의 응우옌 티 난 씨는 이렇게 말했습니다. "2단계 지방 정부 모델이 시행된 이후, 마을 확성기 시스템을 통해 코뮌 PVHCC 센터 위치와 네트워크 환경에서의 온라인 공공 서비스 이용 촉진에 대한 홍보를 꾸준히 들었습니다. 혼인 여부 확인 절차를 밟으러 갔을 때, 온라인으로 신속하게 신청서를 제출하라는 지시를 받았습니다. 새 정부가 많은 긍정적인 변화를 가져왔고, 주민들에게 진심으로 서비스를 제공하며, 공무원들이 열정적이고 친절하다는 것을 알게 되었습니다."

사법 및 민사 부문을 담당하는 공무원 응우옌 티 니는 "매일 40~50건의 신청서가 접수되는데, 주로 원본 서류 사본 인증과 지문 서명 인증입니다. 신청서를 접수하고 시민들에게 안내한 후, 국가 공공 서비스 포털에 신청서를 제출하세요."라고 말했습니다.

업무량이 상당히 많은 데다가, 소프트웨어 시스템에 버그가 많고 속도가 느린 경우가 많으며, 많은 사람들이 온라인 공공 서비스 이용에 익숙하지 않아 여러 단계를 담당하는 직원이 필요하기 때문에 특정 시간대에 과부하가 걸리고 많은 시간을 낭비하게 되어 초기 단계부터 상당한 스트레스를 받게 됩니다. 지금까지 시스템은 기본적으로 동기화되고 원활하게 운영되어 사람들에게 신속한 서비스를 제공하고, 적절한 절차를 신속하게 준수하고 있습니다.

국민을 섬기는 효과성을 척도로 삼다

공무원 응우옌 티 니가 배정된 분야에서 서류를 받고 있습니다.

리엔선사 공공서비스센터는 1개월 이상 운영을 거쳐 8월 11일 현재 1,095건의 민원을 접수하였으며, 이 중 100%가 온라인으로 처리되었고, 약 90%를 처리하였습니다. 이 중 100%의 민원이 정해진 기한 내에 처리되었으며, 기한이 지난 민원은 없습니다. 나머지 민원은 처리 중입니다.

이는 지방자치단체 단위 공공행정 모델의 초기 효과를 보여주고, 직원들의 책임감과 주도성을 입증하며, 국민에게 신속하고 투명하며 정확하게 서비스를 제공하는 "상호 연결된 전자 원스톱 서비스" 모델이 적합하다는 것을 확인시켜 줍니다.

리엔선사 공공서비스센터 소장이자 인민위원회 부위원장인 타딘탄 동지는 다음과 같이 말했습니다. “사 단위 공공서비스센터는 2단계 지방정부 운영에서 중요한 역할을 합니다. 이 센터는 국민과 가장 가까운 부서로서, 국민의 행정 절차를 직접 접수, 지도, 해결하는 기관입니다.”

행정 절차 처리 과정을 표준화하고 원활한 공공 서비스 운영을 보장하기 위해 코뮌은 온라인 네트워크 시스템과 LAN에 적극적으로 투자했습니다. 코뮌 공공 서비스 센터 직원과 공무원들은 행정 절차 처리에 대한 새로운 내용과 절차, 특히 정부 령 제118/2025호에 따른 행정 경계 없는 행정 절차 처리 규정에 대한 교육을 받았습니다.

합병 후 코뮌은 넓은 면적과 인구를 보유하게 되었으며, 일부 마을은 코뮌 중심가에서 20km 이상 떨어져 있습니다. 따라서 코뮌은 2단계 지방 정부 시행 초기 단계에서 국가 공공 서비스 포털에서 행정 절차를 안내하고 안내할 노조원을 추가로 배치했습니다. 앞으로 PVHCC 센터 본부를 확장하고 장비에 투자하여 국민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공할 것이며, 국민의 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼을 것입니다.

국민을 섬기는 효과성을 척도로 삼다