헌신적인 서비스

- 전 성의 지방 단위 공공행정서비스센터(PVHCC)와 더불어 땀탄구 공공행정서비스센터가 2025년 7월 1일에 정식으로 설립되었습니다. 운영 초기부터 센터는 다양한 솔루션을 제시하며 점차 국민과 가까운 정부를 구축하고, 국민에게 더 나은 행정절차 수행(TTHC)을 제공하는 데 앞장서고 있습니다.

탐탄구 행정서비스센터 전문가가 행정절차파일 결과를 국민에게 반환

2025년 7월 1일, 2단계 지방 정부가 공식 출범하면서 땀탄구가 신설되었고, 땀탄구 공공서비스센터가 설립되어 운영을 시작했습니다. 합병 후 현재 땀탄구 인민위원회는 395건의 행정 절차를 관할하고 있으며, 이 중 100%의 행정 절차가 원스톱 시스템으로 처리되고 있습니다. 316건의 행정 절차는 온라인 공공 서비스를 통해 처리되고 있습니다. 센터에는 매일 평균 30명에서 60명 정도의 직원이 방문하여 행정 절차를 처리하고 있습니다.

2025년 9월 말 어느 날 아침, 땀탄구 공공서비스센터에서는 많은 사람들이 정각부터 행정 절차를 밟으러 몰려들어 분주한 업무 분위기를 기록했습니다. 거래 창구에서는 절차에 따라 신속하게 업무를 처리했습니다.

구청 공공 서비스 센터에서는 친절한 서비스 모델을 조직하고 정기적으로 유지해 왔습니다. 즉, 직원이 거동이 불편한 노인의 집을 방문하여 지금까지 7건의 사례를 처리했습니다.

땀탄구 10블록 3조 마티산 씨는 흥분하며 이렇게 말했습니다. "정부의 혁신을 확실히 느낍니다. 행정 절차가 이제 빠르고 투명하게 처리되고, 직원들은 친절하고 열정적이어서 사람들이 안심하고 만족감을 느낍니다. 가장 인상 깊었던 것은 넓은 중앙 공간이 과학적으로 배치된 것입니다. 특히 거래 창구의 유리 칸막이가 없어졌습니다. 직원들과의 교류가 더욱 편리하고 개방적이어서 이전처럼 작은 창문을 통해 서류를 건네기 위해 허리를 굽힐 필요가 없습니다."

땀탄구 도이체 블록 다오티타오 씨는 싼 씨와 같은 심정을 공유하며 이렇게 말했습니다. "구 공안센터에 왔을 때 세심한 서비스를 받았고, 더 이상 기다리는 데 지치지 않고 편안하고 안전함을 느꼈습니다. 2025년 9월 중순, 호구 정정 절차를 밟으러 갔는데, 직원들의 열정적인 안내 덕분에 30분도 채 걸리지 않고 서류를 작성하고 제출할 수 있었습니다. 무엇보다 감사한 것은 절차 중에 식수도 제공되었고, 더울 때는 에어컨도 작동했고, 비가 올 때는 무료 우비까지 제공되었다는 것입니다."

이는 시민들이 땀타인구 공공서비스센터의 활동을 긍정적으로 평가한 여러 사례 중 두 가지에 불과합니다. 운영 초기부터 구 인민위원회의 지침을 이행하며 센터는 많은 해결책을 모색하고, 시민들에게 더 가까이 다가가기 위해 사고방식을 바꾸었으며, 행정 절차 이행에 있어 시민들에게 더 나은 서비스를 제공했습니다. 땀타인구 공공서비스센터는 7월 1일부터 9월 26일까지 총 3,268건의 민원을 접수했으며, 이 중 2,931건은 적시에 처리되어 89.68%에 달했습니다. 175건은 처리 중이며, 162건은 처리 불합격입니다.

땀탄구 공공서비스센터 소장인 부이 티 꾸인 아인(Bui Thi Quynh Anh) 인민위원회 부위원장은 다음과 같이 말했습니다. "시행 직후, 초기 성과를 거두고 시민들의 인정을 받기 위해 2025년 7월 28일 행정절차 통제 및 개혁에 관한 제18호 계획을 발표하여 땀탄구에 원스톱·원스톱 시스템을 구축했습니다. 특히 땀탄구 인민위원회는 행정절차 개혁을 핵심 과제로 삼아 시민을 서비스 중심으로 삼았습니다. 동시에, 전문 부서에 새로 발표된 행정절차, 개정·보완·대체·폐지된 행정절차를 공개적으로 게시하도록 지시하여 각 분야의 완전하고 투명하며 효율적인 업데이트를 보장했습니다."

또한, 구 인민위원회는 구 공공행정센터에서 근무할 10명의 공무원으로 구성된 팀을 구성했습니다.이 중 100%는 대학 학위 이상이며, 구 인민위원회 부위원장 1명이 센터 소장을 맡고 센터 사무실을 모든 시설을 갖추고 주민들에게 결과를 접수하고 반환할 수 있는 공간을 확보했습니다.동시에 구 인민위원회는 구 공공행정센터의 기능, 업무, 권한, 조직 및 인력을 규제하는 결정과 조직 및 운영에 대한 규정을 발표했습니다.특히, 구 공공행정센터는 친절한 서비스 모델을 구성하고 정기적으로 유지합니다.공무원이 걸을 수 없는 노인의 집을 방문하여 지금까지 7건을 시행했습니다.이 작업은 직원들의 헌신, 책임감 및 주민 봉사 정신을 보여주며 주민에게 가까운 정부 이미지를 구축하는 데 기여합니다.

호앙 티 루안(Hoang Thi Luan) 성 공공서비스센터 부소장은 다음과 같이 말했습니다. "성 내 각 지방 공공서비스센터는 설립 이후 안정적으로 운영되어 왔으며, 특히 땀탄구 공공서비스센터는 주민들에게 서비스를 제공하는 데 있어 효율성을 가져왔습니다. 땀탄구 공공서비스센터는 주민들이 행정 절차를 수행할 때 더 나은 서비스를 제공하기 위해 다양한 해결책과 혁신적인 사고방식, 그리고 관점을 제시하며 주민들과의 친밀함을 보여주었습니다."

탐타인구 공공서비스센터는 처음부터 적극적으로 나서서 행정개혁을 효과적으로 실행하여 개인과 조직의 만족도를 높이는 데 기여했습니다.

출처: https://baolangson.vn/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-tan-tam-5060384.html