Zweistufige Kommunalverwaltung: Viele bequeme Wege, nah an den Menschen, für die Menschen

Nach drei Monaten der Einführung der zweistufigen Lokalregierung verzeichnete die Provinz Lam Dong positive Veränderungen bei der Reform der Verwaltungsverfahren. Ziel ist es, den Menschen schneller, transparenter und bequemer zu helfen. Viele Gemeinden haben gute Modelle und kreative Methoden umgesetzt, die nicht nur Zeit und Kosten sparen, sondern auch die Zufriedenheit der Bevölkerung mit dem staatlichen Verwaltungsapparat steigern.

Modell „Dienstag, Donnerstag ohne Termin“

Das Modell „Dienstag, Donnerstag ohne Termin“ wird im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Son My in der Provinz Lam Dong eingesetzt.

Da er auf Geschäftsreise war und seine persönlichen Arbeitsdokumente fertigstellen musste, begab sich Herr Bach Ba Luc aus dem Dorf Thuan An, Gemeinde Tam Hai, Stadt Da Nang , am Dienstagmorgen Anfang Oktober 2025 zum Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Son My, Provinz Lam Dong, um die Formalitäten zur Beglaubigung einiger Dokumentenkopien zu erledigen. Herr Luc dachte, er müsste lange warten oder am nächsten Tag wiederkommen, war aber überrascht, als die Dokumente in weniger als einer Stunde eintrafen, bearbeitet und fertiggestellt wurden. „Ich hätte nicht gedacht, dass es so schnell gehen würde. Auf meine Nachfrage erfuhr ich, dass die Gemeinde das Modell ‚Dienstag und Donnerstag ohne Terminvereinbarung‘ umsetzt. Dies ist das erste Mal, dass ich Verwaltungsverfahren durchlaufen habe und mich dabei so wohl und entspannt gefühlt habe. Auf solche Verbesserungen haben die Leute lange gewartet“, freute sich Herr Luc.

Dies ist eine von vielen positiven Geschichten, seit das Volkskomitee der Gemeinde Son My ab dem 4. September bei der Abwicklung einer Reihe von Verwaltungsverfahren in seinem Zuständigkeitsbereich das Modell „Dienstag und Donnerstag ohne Terminvereinbarung“ erprobt hat.

Nach Angaben des Volkskomitees der Gemeinde Son My wird das Modell jeden Dienstag und Donnerstag angewendet. An diesen Tagen werden vollständige und korrekte Anträge noch am selben Tag entgegengenommen und bearbeitet. Die Gesamtzeit vom Eingang bis zur Rücksendung des Ergebnisses beträgt maximal zwei Stunden. Zu den Verwaltungsverfahren, die dieses Modell anwenden, gehören die Ausstellung von Personenstandsbescheinigungen, die Registrierung von Eheschließungen, die Registrierung von Sterbefällen, die Beglaubigung von Kopien von Originalen und die Beglaubigung von Unterschriften in Dokumenten und Unterlagen.

Die Gemeinden setzen zahlreiche Initiativen um, um den Bedürfnissen der Menschen und Unternehmen besser gerecht zu werden.

Herr Tran Van Nhat, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Son My, sagte, dass dieses Modell darauf abziele, Zeit und Kosten bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren für Privatpersonen und Unternehmen zu reduzieren, die Qualität der Verwaltungsdienste zu verbessern, die besten Dienstleistungen anzubieten und die Zufriedenheit mit den öffentlichen Dienstleistungen zu erhöhen.

„Die Beamten der zentralen Anlaufstelle prüfen die Dokumente sofort nach Erhalt. Sind sie vollständig und entsprechen den Vorschriften, leiten sie sie umgehend an die zuständige Abteilung weiter. Obwohl die Arbeitsbelastung während der Einführung des Modells zunahm, waren die Mitarbeiter zufrieden und alles verlief reibungslos. Wir freuen uns auch, weil wir den Menschen jetzt effektiver helfen können“, bekräftigte Herr Nhat.

Nach über einem Monat Pilotphase wurden bereits fast 300 Einträge in der Implementierungsliste des Modells erfasst und bearbeitet, was die Bevölkerung zufriedenstellt. Das Modell soll einen wichtigen Schritt im Verwaltungsreformprozess der Gemeinde darstellen. Es trägt nicht nur zum Aufbau einer öffentlichen und transparenten Verwaltung bei, sondern zeigt auch, dass die Gemeindeverwaltung von Son My den Menschen zuhört und für sie einsetzt.

Laut dem stellvertretenden Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Son My wird die Gemeinde nach der Pilotphase bis zum 31. Dezember 2025 eine Zusammenfassung und Bewertung organisieren, um die Umsetzung in einer Reihe anderer Verwaltungsverfahren abzuschließen und vorzuschlagen oder zusätzliche außerplanmäßige Tage einzuführen, um den Menschen deutliche Erleichterungen zu verschaffen. Dies soll den Geist einer drastischen Verwaltungsreform demonstrieren und die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab für die Servicequalität nehmen.

„Praktische Aktentasche“ – kleine Aktion, große Wirkung

Ergebnisse zurückgeben, „Praktische Aktentaschen“ neu ordnen – eine Initiative zur Reform der Verwaltungsverfahren im Bezirk Phan Thiet (Lam Dong).

Um die Servicequalität für die Bevölkerung zu verbessern, führt das Volkskomitee des Bezirks Phan Thiet (Provinz Lam Dong) seit dem 15. August die Initiative „Praktische Aktentasche“ und das Unterstützungsteam für den öffentlichen Dienst im Bezirk durch.

Im Rahmen der Initiative „Praktische Aktentasche“ erhalten Bürger bei der Abholung von Verwaltungsergebnissen kostenlos eine Aktentasche zur Aufbewahrung ihrer Unterlagen. Die Tasche trägt das Logo des Wasserturms und der Verwaltungsreform und auf der Vorderseite den vollständigen Namen des Antragstellers, den Namen des registrierten Verwaltungsverfahrens, die Büroadresse, die Hotline-Nummer des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung und einen QR-Code, der mit der elektronischen Informationsseite des Bezirks verknüpft ist. Einzelpersonen und Organisationen erhalten genaue Anweisungen zur Verwendung der Aktentasche. Sie erfahren, wie sie Informationen zu Dokumenten prüfen und sich bei Empfehlungen oder Feedback melden können. Außerdem können sie auf der elektronischen Informationsseite des Bezirks die Liste der konfigurierten digitalen Verwaltungsverfahren einsehen und auf das nationale Portal für öffentliche Dienste zugreifen, um Dokumente online von zu Hause aus einzureichen und so den Weg zu Verwaltungsbehörden zu reduzieren.

Herr Nguyen Hoai Nam, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Phan Thiet, sagte: „Die Rückgabe von Verwaltungsergebnissen in der praktischen Aktentasche verursacht für Personen und Organisationen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren keine Kosten. Die Initiative zielt darauf ab, die Zusammenarbeit und Zufriedenheit zwischen Personen und Organisationen mit staatlichen Verwaltungsbehörden, Beamten, Staatsbediensteten und öffentlichen Angestellten bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Wahrnehmung öffentlicher Aufgaben zu fördern und so zur Verbesserung der Zufriedenheit von Personen und Unternehmen beizutragen. Dies ist auch ein wichtiger Schritt für die Region, um die digitale Transformation voranzutreiben.“

Die Menschen erhalten kostenlose und spezifische Anweisungen zur Verwendung der „Convenient File Bag“ – einer Initiative zur Reform der Verwaltungsverfahren im Bezirk Phan Thiet (Lam Dong).

Derzeit wird das Initiativenmodell „Bequeme Aktentasche“ für Verwaltungsverfahren im Bereich Personenstand und Gewerbeanmeldung umgesetzt. Nach fast zwei Monaten stößt die Initiative auf Zustimmung und Zufriedenheit in der Bevölkerung. Sie steigert die Freundlichkeit zwischen Bürgern, Organisationen und Beamtenteams bei der Wahrnehmung öffentlicher Aufgaben und trägt zum Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung bei.

Herr Le Van Loc, Gruppe 5, Bezirk Phan Thiet, teilte mit: „Die Aktentasche ist übersichtlich gestaltet und enthält klare Verfahren und Kontaktinformationen. Ich finde sie sehr praktisch, da sie mir hilft, Dokumente einfach aufzubewahren und zu vermeiden, dass sie verloren gehen.“

Herr Bui Trai von Gruppe 13 im Bezirk Phan Thiet sagte, dass die Taschen kostenlos verteilt würden, schön gestaltet und nützlich seien. Dank ihnen könnten die Menschen bequemer Informationen nachschlagen und den Behörden umgehend Bericht erstatten.

Parallel dazu richtete der Bezirk Phan Thiet auch ein Unterstützungsteam für den öffentlichen Dienst ein, um Menschen, insbesondere ältere Menschen, bei der Registrierung für digitale Signaturen, der Erstellung elektronischer Identifikationskonten, der Online-Suche und -Übermittlung von Dokumenten sowie der Installation digitaler Anwendungen für Verwaltungstransaktionen zu unterstützen.

„Aufgrund der Rückmeldungen der Bürger wird das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung die praktische Aktentasche vervollständigen und verbessern. Beispielsweise werden einige Funktionen hinzugefügt, um den Menschen einen besseren Service zu bieten, oder die Anwendung wird auf alle Verwaltungsverfahren ausgeweitet, die vom Volkskomitee des Bezirks bearbeitet werden“, fügte der stellvertretende Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks Phan Thiet hinzu.

Die Modelle und Initiativen zur Verwaltungsverfahrensreform in Lam Dong zeugen vom Innovationsgeist und der Kreativität der Mitarbeiter und Beamten und tragen zum Aufbau einer professionellen und modernen Verwaltung bei, die den Bedürfnissen von Bürgern und Unternehmen immer besser gerecht wird. Die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Servicequalität ist ein Maß für die Wirksamkeit der Verwaltungsreform und das Vertrauen in den Regierungsapparat auf allen Ebenen.

Quelle: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-20251007102241834.htm