Das Finanzministerium des Staates Hai Lang steigert die Kundenzufriedenheit

Im Rahmen der Umsetzung des Fahrplans für die digitale Transformation hat das Staatsfinanzministerium von Hai Lang in jüngster Zeit die Reform der Verwaltungsverfahren vorangetrieben, Informationstechnologie (IT) eingesetzt und den Betrieb konsequent über Online-Dienste für die Öffentlichkeit bereitgestellt. Dadurch konnten Kunden und Haushaltseinheiten günstigere Bedingungen im Transaktionsprozess erhalten.

Das Staatsfinanzministerium von Hai Lang schafft günstige Bedingungen für Steuerzahler – Foto: MT

Im Jahr 2023 ist die Hai Lang State Treasury laut der systemweiten Zufriedenheitsstatistiktabelle die Einheit mit der höchsten Kundenzufriedenheitsrate unter den State Treasury-Einheiten in der Provinz und belegt landesweit Platz 129 von 703 Einheiten.

Seit 2018 setzt das Finanzministerium des Staates Hai Lang im Rahmen seiner Regierungspolitik zur Förderung der digitalen Transformation aktiv professionelle Beamte ein, um rechtzeitig Anleitung und Unterstützung zu bieten und Schwierigkeiten und Hindernisse bei der Implementierung von Online-öffentlichen Diensten (DVC) zu erkennen und zu lösen. Dabei erhält es aktive Unterstützung von den Einheiten für Haushaltsbeziehungen. 99/99 Einheiten haben sich für die Implementierung registriert und stellen sicher, dass alle Transaktionsdokumente über das DVC-Programm bezahlt werden.

Das Hai Lang State Treasury ist auch die führende Einheit bei der Mobilisierung, Verbreitung und Anleitung von Kontoinhabern/Hauptbuchhaltern von Einheiten zur Installation von Risikowarnanwendungen auf Mobilgeräten, um es den Kunden zu erleichtern, Kontostandsschwankungen zeitnah und genau abzufragen und so zur Vermeidung und Begrenzung von Risiken und Verlusten für Einheiten beizutragen, die das Staatsbudget nutzen.

Im Jahr 2020 hat die Umsetzung des Regierungserlasses Nr. 11/2020/ND-CP zur Regelung der Verwaltungsverfahren im Bereich der Staatskasse dazu beigetragen, viele Komponenten der Akte zu reduzieren. Der Prozess und die Verfahren zur Ausgabenkontrolle wurden vereinfacht, wodurch sich die Kontrollzeit für Investitionsausgaben von 7 Tagen auf 3 Arbeitstage und für Ausgaben mit Vorauszahlung und Nachkontrolle auf 1 Arbeitstag verkürzt hat.

Die Verantwortlichkeiten und Befugnisse der Behörden und Einheiten im Ausgabenzyklus des Staatshaushalts sind klar definiert. Die risikobasierte Ausgabenkontrolle, die Ausgabenkontrolle gemäß dem Mechanismus der Ausgabenverträge und der Mechanismus zur Kontrolle der Ausgabenverpflichtungen werden schrittweise verbessert und orientieren sich an internationalen Praktiken. Dies trägt dazu bei, Zahlungsrückstände zu vermeiden.

Um bei der Einziehung der Staatsausgaben Zeit und Raum für die Zahlung der Staatsausgaben zu erweitern und die Formen und Orte der Einziehung der Staatsausgaben zu diversifizieren, hat sich das Staatsschatzamt Hai Lang bisher mit den Geschäftsbanken in der Region abgestimmt, darunter Vietcombank, Agribank und LienVietPostBank. Dadurch werden die Prozesse und Verfahren zur Einziehung der Staatsausgaben vereinfacht und verkürzt und die Einziehungsmethoden durch viele verschiedene Zahlungsarten diversifiziert.

Die für Steuerzahler benötigte Zeit zur Zahlung von Steuern wird von 30 Minuten auf 5 Minuten pro Transaktion reduziert. Dadurch werden günstige Bedingungen für Steuerzahler geschaffen, Zeit, Kosten und Personal bei der Einziehung des Staatshaushalts gespart, die Einnahmequellen für den Staatshaushalt werden schnell und umfassend konzentriert und bargeldlose Zahlungen in der Wirtschaft gefördert.

Früher konzentrierten sich die Einheiten auf die Durchführung von Zahlungen am Ende des alten und am Anfang des neuen Haushaltsjahres. Dadurch war die Menge der zu verarbeitenden Dokumente und Unterlagen sehr groß. Die Transaktionsbeauftragten konnten die Dokumente nicht rechtzeitig bearbeiten und ließen die Unterlagen sogar überfällig zurück oder lehnten sie oft ab. Dieses Problem ist inzwischen gelöst, die Unterlagen wurden oft abgelehnt und die subjektiven Fehler seitens der Staatskasse von Hai Lang haben sich deutlich verringert.

Frau Phan Yen aus Hai Lang sagte: „Die Verwaltungsvorgänge im Staatsschatzamt Hai Lang sind jetzt viel einfacher. Die Bearbeitung von Akten und Dokumenten wurde verbessert, die Verfahren sind einfacher und kürzer. Insbesondere das Problem der wiederholten Verweigerung öffentlicher Dienstleistungen wurde vollständig gelöst.“

Ein Höhepunkt der Verwaltungsreform des Staatsschatzamts Hai Lang ist die flächendeckende Einführung des automatischen Zahlungsverfahrens für Telefon-, Internet-, Strom- und Wasserrechnungen gemäß der Genehmigungsdokumente der Haushaltsausgabeneinheit. Der gesamte Prozess wird über das elektronische System abgewickelt, das vom System von VNPT – Vinaphone und Vietinbank mit dem Datenaustauschportal des Staatsschatzamts verbunden ist.

Haushaltsnutzende Einheiten müssen nicht jeden Monat Zahlungsaufforderungen für Strom- und Telekommunikationskosten einreichen. Die Staatskasse führt die Zahlungen automatisch entsprechend der Ermächtigung der Einheit durch. Dadurch werden die Sozialkosten minimiert und zur Verwaltungsreform beigetragen. Bisher wurden 82/82 Einheiten für die automatische Zahlungsermächtigung durch die Staatskasse Hai Lang qualifiziert.

Um eine Grundlage für die Verbesserung der Servicequalität zu haben, führt das Hai Lang State Treasury jedes Jahr gemeinsam mit dem State Treasury-System eine Umfrage zur Zufriedenheit von Einheiten, Organisationen und Einzelpersonen mit den Dienstleistungen des State Treasury durch. Die Umfrage- und Bewertungsanwendung befindet sich auf der Informationsseite zum öffentlichen Dienst des State Treasury.

Damit die Umfrage aussagekräftig ist und die gewünschten Ergebnisse liefert, hat das Finanzministerium von Hai Lang die Haushaltsbehörden über die Pflichten und Rechte der Kunden bei der Teilnahme an der Umfrage informiert. Durch diese Aktivität erkennt das Finanzministerium die Vor- und Nachteile im Kundenservice und kann entsprechende Anpassungen vornehmen.

Zusätzlich zu den regelmäßigen Umfrageaktivitäten, die das Staatsfinanzministerium auf der Informationsseite des öffentlichen Dienstes durchführt, hat die Einheit im Geiste der Offenheit und Aufnahmebereitschaft die Hotline bekannt gemacht. In der Hauptlobby des Hauptsitzes der Einheit gibt es einen Vorschlagskasten, um Feedback von Kunden entgegenzunehmen. Dadurch werden günstige Bedingungen für Kunden geschaffen, um nachzudenken und Empfehlungen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren und zum Betrieb des Staatsfinanzministeriums von Hai Lang abzugeben, um eine zeitnahe und vernünftige Bearbeitung zu gewährleisten und den Prozess sicherzustellen.

Hoang Hai Ha, Direktor der Staatskasse Hai Lang, sagte: „Dank der Fortschritte bei der Verwaltungsreform und der IT-Anwendung hat die Staatskasse Hai Lang bisher erfolgreich das Ziel „keine Bargeldtransaktionen in der Finanzzentrale“ erreicht, führt regelmäßig 100 % der Transaktionen über das elektronische öffentliche Dienstleistungsprogramm durch und ist auf dem besten Weg, das Finanzziel „3 Nr.“ zu erreichen – keine Papierdokumente, keine Direktkunden und keine Bargeldtransaktionen in der Finanzzentrale.“

Um in der kommenden Zeit zur erfolgreichen Umsetzung der in der Entwicklungsstrategie des Staatsschatzamts bis 2030 festgelegten Ziele beizutragen, insbesondere im Hinblick auf das Ziel der digitalen Schatzkammer, wird das Staatsschatzamt Hai Lang das Aktionsprogramm der Strategie weiterhin genau verfolgen, um proaktiv und synchron Aufgaben und Lösungen umzusetzen, die für jede Entwicklungsphase geeignet sind.

Die Organisationsstruktur muss überprüft und optimiert werden. Die Mitarbeiter müssen den jeweiligen Fähigkeiten und Qualifikationen entsprechend auf bestimmte Positionen verteilt werden. Die Mitarbeiter müssen geschult und weitergebildet werden, um neuen Anforderungen gerecht zu werden. Der politische Mechanismus zur Reform der Verwaltungsverfahren muss durch den verstärkten Einsatz von IT und den Austausch von Informationen und elektronischen Daten vervollständigt werden, um Aufzeichnungen, Verwaltungsverfahren und Zahlungskontrollinhalte zu vereinfachen und die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

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