Aufbau einer transparenten, modernen und bürgerfreundlichen Verwaltung

Als das zweistufige Modell der lokalen Regierung in Kraft trat, konzentrierten sich die Behörden und Kommunen der Provinz stets auf die Verwaltungsreform. Sie setzten Aufgaben von der Organisationsstruktur über das Personal bis hin zu Betriebsvorschriften aktiv und synchron um, um einen reibungslosen Ablauf, Kontinuität und eine zeitnahe Reaktion auf die Anforderungen der Versorgung von Menschen und Unternehmen zu gewährleisten.

Die Provinzpolizei leitet die Menschen bei der Installation der VNeID-Anwendung der Stufe 2 an.

In der Provinz bedeutet digitale Verwaltung nicht nur die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste, sondern auch ein intelligentes, leistungsorientiertes Verwaltungsmodell. Eine der herausragendsten Leistungen Dak Laks auf diesem Weg ist die Förderung der digitalen Transformation in Management und Verwaltung. Die Provinz hat ein Online-Überwachungssystem von der Gemeinde- und Bezirksebene bis zur Provinzebene eingeführt. Dieses System verfügt über Verbindungen, Integration und Überwachungskameras in 102 Servicezentren der öffentlichen Verwaltung der Gemeinden und Bezirke, um einen Echtzeitüberblick und eine visuelle Darstellung der Betriebssituation vor Ort zu bieten. Durch die Synthese von Daten aus verfügbaren Systemen und die Integration in das zweistufige Berichtssystem der Provinz trägt das System zur automatischen Aktualisierung und Minimierung von Papierberichten bei. Die Provinzverwaltungen nutzen das System, um die tägliche „Grün-Rot-Gelb“-Heatmap zu überwachen, „Hotspots“ zu erfassen, Details zu verbesserungswürdigen Indikatoren anzuzeigen und die Effektivität der einzelnen Einheiten zu vergleichen und zu bewerten. Dies hilft, Ressourcen angemessen zuzuweisen und Engpässe bei der Aufgabenerledigung umgehend zu beseitigen.

Darüber hinaus werden intelligente virtuelle Assistenten eingesetzt, um Bürger, Unternehmen und Beamte bei der Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren zu unterstützen. Digitale Anwendungspakete ermöglichen die Aktualisierung von Arbeitsabläufen in Echtzeit. Dadurch können Provinzbeamte die Schwierigkeiten auf Gemeinde- und Bezirksebene besser verstehen und von der Rolle der Leitung und Kontrolle zur Begleitung und Unterstützung wechseln. Gleichzeitig wechseln Gemeinde- und Bezirksbeamte von der Rolle der Verwaltungsleitung in den Dienst der Bevölkerung und betrachten die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab für ihre Arbeitseffizienz.

Die Einführung von E-Government und digitaler Verwaltung hat einen Schub für die Verwaltungsreform hin zu einer dienstleistungsorientierten Regierung ausgelöst, die die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen steigert. Der Einsatz von Informationstechnologie verkürzt nicht nur die Bearbeitungszeit von Verwaltungsverfahren, sondern sorgt auch für Transparenz und Effizienz. Online-Behördendienste sind weit verbreitet und ermöglichen es Bürgern und Unternehmen, jederzeit und überall Transaktionen durchzuführen, ohne staatliche Stellen aufsuchen zu müssen. Derzeit sind auf dem Portal der Provinzverwaltung alle 2.168 Verwaltungsverfahren veröffentlicht, von denen 1.946 integriert wurden und Online-Dienste anbieten.

Die Fachkräfte des Servicezentrums Öffentliche Verwaltung begleiten Menschen durch Behördengänge.

Die Offenlegung und Transparenz der Prozesse und Verfahren auf dem elektronischen Informationsportal der Provinz sowie der Ministerien und Zweigstellen erleichtert den Bürgern die Recherche und Überwachung. Dadurch wird eine wichtige Verbindung zwischen Regierung und Bevölkerung geschaffen, die Verantwortlichkeit und Vertrauen stärkt.

Nach über zwei Monaten Betrieb konnten die öffentlichen Verwaltungszentren auf allen Ebenen ihre Akten fristgerecht bearbeiten. Die Zufriedenheitsrate bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren, die auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste angezeigt wird, liegt bei 91 %. Bei 16 Provinzbehörden liegt die Rate der fristgerechten Bearbeitung von Verwaltungsverfahren bei 98,4 %.

Darüber hinaus ist die Provinz Dak Lak daran interessiert, in die Infrastruktur für Wissenschaft , Technologie, Innovation und die nationale digitale Transformation zu investieren und diese fertigzustellen. Das gesamte Entwicklungsinvestitionskapital im Jahr 2025 aus dem Zentralhaushalt und dem Provinzhaushalt beträgt 304.230 Millionen VND für zwei Schlüsselprojekte: das Projekt zum Bau der Infrastruktur für die digitale Transformation der Provinz Dak Lak für den Zeitraum 2021–2025 mit einer Vision bis 2030 und das Projekt zur Anwendung von Informationstechnologie in den Aktivitäten der Parteiagenturen der Provinz Dak Lak für den Zeitraum 2021–2025.

Laut Statistiken auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste erreichten die Ergebnisse des Index zur Unterstützung von Bürgern und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienste nach der Fusion der Provinz Dak Lak 83,19 Punkte und belegten damit den 14. Platz von 34 Provinzen und Städten. Die ständige stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz, Ho Thi Nguyen Thao, sagte, diese ersten Ergebnisse markierten nicht nur einen neuen Schritt vorwärts im digitalen Transformationsprozess der Provinz Dak Lak, sondern zeigten auch die Eigeninitiative, Kreativität und starke Entschlossenheit der Provinz beim Aufbau einer modernen, offenen und transparenten Verwaltung, die Bürgern und Unternehmen effektiver dient und den Entwicklungsanforderungen der Provinz in der neuen Periode gerecht wird.

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