Lai Chau: Aufbau einer digitalen Regierung in der extrem benachteiligten Gemeinde Tua Sin Chai

Im Prozess des Aufbaus einer modernen und freundlichen Verwaltung wird die digitale Transformation zu einer zentralen Aufgabe, um Bürger und Unternehmen schnell, transparent und effektiv zu bedienen.

In der extrem benachteiligten Berggemeinde Tua Sin Chai in der Provinz Lai Chau bemüht sich die lokale Regierung um die Umsetzung eines den tatsächlichen Bedingungen angemessenen digitalen Regierungsmodells.

Aufbau einer freundlichen und modernen Verwaltung

Tua Sin Chai entstand aus dem Zusammenschluss dreier alter Gemeinden: Tua Sin Chai, Lang Mo und Ta Ngao (alter Bezirk Sin Ho).

Nach der Zusammenführung und Umsetzung des zweistufigen lokalen Regierungsmodells und der gleichzeitigen Beteiligung des politischen Systems an gemeinschaftlichen Digitaltechnologiegruppen ist die digitale Transformation allmählich in das Leben der Menschen eingedrungen.

Früher war es für Menschen, die in der Gemeinde Tua Sin Chai ihre Verwaltungsangelegenheiten erledigen wollten, mit vielen Schwierigkeiten verbunden. In den letzten Jahren jedoch, insbesondere seit der offiziellen Eröffnung des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Tua Sin Chai, ist die Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten einfacher geworden.

Durch gleichzeitige Investitionen in Einrichtungen, moderne Geräte und Maschinen sowie ein Team freundlicher und professioneller Beamter ist dieser Ort schnell zu einer vertrauten und nahegelegenen Adresse für die Menschen geworden.

„Den Menschen in den Mittelpunkt der Dienstleistung stellen“ ist nicht nur ein Slogan, sondern zum konsequenten Motto der Kommunalverwaltung geworden.

Vorgänge wie Geburtsregistrierung, Ausstellung von Urkunden, Dokumentenbeglaubigung, Bewerbung usw. werden alle nach klaren, öffentlichen und transparenten Verfahren entgegengenommen und bearbeitet und die Wartezeiten werden zunehmend verkürzt.

Als Herr Lau A Dong (Dorf Ha Vu Chu) sich im Servicezentrum der Gemeindeverwaltung in der Provinz Dien Bien um eine Stelle bewarb, war er mit der Hilfsbereitschaft der Gemeindebeamten und -angestellten sehr zufrieden. Laut Herrn Dong waren die Beamten, die seine Bewerbung entgegennahmen, aufmerksam, enthusiastisch und freundlich. Seine Bewerbung wurde schnell bearbeitet.

Die Verfahren zum Empfangen, Verarbeiten und Zurücksenden der Ergebnisse sind dank der engagierten Unterstützung der Mitarbeiter des Servicezentrums der Gemeindeverwaltung öffentlich und schnell. Herr Ca Van Nghien (Dorf San Sua Ho) berichtete, dass es früher sehr umständlich war, die Behördengänge bei der Gemeinde zu erledigen. Wenn ich jetzt zur Arbeit komme, werde ich von den Gemeindebeamten engagiert und aufmerksam angeleitet, und die Vorgänge werden schnell und unkompliziert erledigt.

Vom Empfang über die Bearbeitung bis hin zur Rückgabe der Ergebnisse wird der Verwaltungsprozess in der Gemeinde Tua Sin Chai nun schrittweise digitalisiert. Die Bürger können ihre Anträge entweder direkt im Zentrum einreichen oder online per Smartphone oder Computer mit Internetzugang senden.

Alle Dokumente werden nach Erhalt sofort an die Fachabteilungen des Systems weitergeleitet. Dies trägt dazu bei, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die vielen Wartezeiten und Fahrten, die früher erforderlich waren, zu vermeiden.

Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungszentrums der Gemeinde Phong Tho (Provinz Lai Chau) unterstützen die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren. (Foto: Quy Trung/VNA)

Die Digitalisierung der Verfahren trägt zudem zur Transparenz der Prozesse bei, senkt die Kosten für die Mitarbeiter und schafft die Voraussetzungen für eine wissenschaftlichere und effektivere Arbeit der Beamten und Staatsbediensteten. Diese klaren Vorteile stärken nach und nach das Vertrauen der Menschen im Hochland in die lokalen Behörden.

Tua Sin Chai ist eine Berggemeinde. In vielen Dörfern ist die Verkehrsanbindung schwierig und nicht alle Einwohner verfügen über Smartphones oder elektronische Identifikationskonten.

Die Gemeindeverwaltung hat dies erkannt und flexibel umgesetzt und den Empfang von Dokumenten direkt über das öffentliche Dienstleistungssystem der Provinz aufrechterhalten, um sicherzustellen, dass alle Menschen, unabhängig von ihrer Situation, zeitnah und gemäß den Vorschriften bedient werden. So konkretisiert Tua Sin Chai das Ziel „Digitale Transformation für die Menschen, niemanden zurücklassen“.

Herr Vang A Lau, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Tua Sin Chai, sagte, dass das Zentrum seit seiner Inbetriebnahme Verwaltungsverfahren entsprechend seiner Zuständigkeit veröffentlicht habe. Gleichzeitig seien für jeden Bereich Beamte und Staatsbedienstete mit der zügigen Bearbeitung der Dokumente beauftragt worden.

Die meisten Anträge werden elektronisch gestellt. Einige Anträge können jedoch nicht online gestellt werden, da die Betroffenen kein Smartphone verwenden oder kein VNeID-Konto besitzen. In diesen Fällen erhält die zuständige Stelle den Antrag direkt und übermittelt den Betroffenen die Ergebnisse zeitnah.

Bemühungen zur digitalen Transformation für die gesamte Bevölkerung

Im Dorf Den Thanh (Gemeinde Tua Sin Chai) haben die Menschen begonnen, sich eine neue Gewohnheit anzueignen: Sie nutzen die VNeID-Anwendung zur Durchführung von Verwaltungsverfahren.

Dank der engagierten Anleitung des Community-Teams für digitale Technologie können viele Dorfbewohner, die bisher an die manuelle Bearbeitung von Papierdokumenten gewöhnt waren, ihre Vorgänge nun schnell und einfach über ihr Telefon erledigen.

In jeder Familie findet still und leise eine „kleine Revolution“ statt, die dazu beiträgt, die Kluft zwischen der Bevölkerung im Hochland und modernen öffentlichen Diensten zu verringern.

Herr Tan Xa Xoang (ein Bewohner des Dorfes Den Thang) erzählte begeistert, dass ihm ein Mitglied des Teams für digitale Technologie der Gemeinde bei der Installation von VNeID auf seinem Telefon geholfen habe, um Verwaltungsvorgänge durchzuführen. Die Vorgänge in der digitalen Umgebung seien viel bequemer und zeitsparender.

Viele Menschen streamen den Verkauf von Pfirsichblüten live über Social-Media-Plattformen direkt auf dem Tet-Blumenmarkt in Lai Chau. (Foto: Nguyen Oanh/VNA)

Für viele Menschen in Tua Sin Chai, insbesondere für die ältere Generation, war Technologie früher ein fernes Konzept.

Früher wurde das Telefon lediglich zum Abhören und Telefonieren genutzt, um mit Kindern zu kommunizieren, die weit weg arbeiteten. Dank der engagierten Unterstützung der Mitglieder der Community-Gruppe für digitale Technologie sind die Telefone heute ein Werkzeug, mit dem die Menschen öffentliche Dienste in Anspruch nehmen können – von der Wohnsitzbestätigung über das Einreichen von Dokumenten bis hin zur Einsichtnahme in Verfahren.

Durch die Aktualisierung persönlicher Dokumente in der VNeID-Anwendung lassen sich nicht nur Reisezeit und Kosten einsparen, sondern auch Bedingungen dafür schaffen, dass die Menschen im Hochland umfassendere, gerechtere und transparentere Versicherungsleistungen in Anspruch nehmen können.

Die digitale Transformation, die scheinbar nur in städtischen Gebieten existierte, hat nun an die Türen aller Häuser im Hochland geklopft, verändert still und leise Wahrnehmungen und Gewohnheiten und eröffnet den Menschen eine neue Reise, eine digitale Reise.

Frau Phung My Chan (Dorf Nhieu Sang) kannte das Telefon früher nur als Kommunikationsmittel. Heute kann sie Zeitungen lesen, Nachrichten ansehen und Videoanrufe mit ihren Kindern und Enkeln tätigen. Vor allem kann sie persönliche Dokumente kompakt, bequem und ohne Angst vor Verlust in digitalen Anwendungen speichern.

Frau Chan sagte, ihre Kinder und Enkel hätten ihr beigebracht, wie man mit einem Smartphone nationale und internationale Nachrichten verfolgt. Dank ihrer harten Arbeit habe sie gelernt, persönliche Dokumente zu installieren und zu integrieren. Dadurch könne sie jetzt überall nur noch ihr Telefon mitnehmen, was sehr praktisch sei.

Das Smartphone, einst eine fremde Sache für die Menschen im Hochland von Tua Sin Chai, ist heute zu einem „digitalen Schlüssel“ geworden, der die Tür zum Wissen öffnet und eine Verbindung zur Regierung, zu öffentlichen Diensten und zur Welt herstellt.

Um dieses Ergebnis zu erreichen, spielte das Community-Digitaltechnologie-Team eine wichtige Rolle. Es besteht aus Gewerkschaftsmitgliedern, Jugendlichen, Frauengewerkschaften, Landwirten usw., die sich freiwillig als „Technologiebrücken“ gemeldet haben, um die digitale Transformation in jeden Haushalt und jedes Dorf zu bringen. Sie gingen von Haus zu Haus und begleiteten geduldig jeden Vorgang, von der Erstellung eines Identitätskontos über die Installation der VNeID-Anwendung bis hin zur Integration persönlicher Dokumente.

Für die Mitglieder des Community-Digitaltechnologie-Teams ist es ein Fortschritt, wenn jeder Bürger weiß, wie er das Telefon für Verwaltungsvorgänge nutzen kann – nicht nur für den Zugang zu öffentlichen Diensten, sondern auch für den Weg in die Zukunft.

Herr Thao Ha Pao (Dorf Nam Kham, Gemeinde Tua Sin Chai) teilte mit, dass er als Mitglied des Teams für digitale Technologie der Gemeinde gemeinsam mit allen anderen regelmäßig jedes Dorf und jeden Haushalt besucht, um zu lernen, die Menschen bei der Installation zu unterstützen, Anweisungen zur Verwendung zu geben und persönliche Dokumente in die VNeID-Anwendung zu integrieren, um die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erleichtern.

Sobald Tua Sin Chai durch eine Fusion offiziell gegründet wurde, standen für die Gemeinde die Themen Infrastruktur, Personal und Informationstechnologie an erster Stelle.

Die lokale Regierung nutzte die Vorteile des alten Hauptsitzes, organisierte die Arbeitsplätze rasch neu und wies das Personal entsprechend zu, um sowohl Kosten zu sparen als auch einen stabilen Betrieb aufrechtzuerhalten.

Darüber hinaus investierte die Kommune in ein Internet-Netzwerksystem, Computerausrüstung und Software für die öffentliche Verwaltung, um sicherzustellen, dass Beamte und Staatsbedienstete gemäß dem zweistufigen Modell der Kommunalverwaltung effektiv arbeiten.

Laut Nguyen Van Chinh, dem Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde Tua Sin Chai, konzentriert sich die Gemeinde ab dem 1. Juli 2025 auf die Einrichtung der Infrastruktur und der Büros von drei alten Gemeinden, um Beamten und Staatsbediensteten angemessene Einrichtungen für die Ausübung ihrer Aufgaben zu bieten.

Gleichzeitig legt die Kommune Wert auf Investitionen in Netzwerksysteme und die Bereitstellung von Maschinen und Geräten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter und Beamten ordnungsgemäß arbeiten.

Bislang hat der Aufbau und die Umsetzung der elektronischen Verwaltung nach dem grundlegenden zweistufigen Modell der lokalen Verwaltung positive Auswirkungen bei der Bearbeitung und Lösung von Aufgaben mit sich gebracht, die direkt mit Personen und Organisationen in Zusammenhang stehen, wenn diese an das Volkskomitee der Kommune weitergeleitet werden.

Trotz vieler Schwierigkeiten bemüht sich Tua Sin Chai, mit der digitalen Transformation Schritt zu halten und schrittweise ein freundliches, offenes und transparentes Regierungsmodell aufzubauen, um den Menschen effektiver zu dienen.

Dies ist ein konkreter Beweis dafür, dass die digitale Transformation vollständig in das gesellschaftliche Leben einfließen kann, wenn in der Bevölkerung Konsens herrscht und die lokalen Behörden entschlossen sind./

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/lai-chau-xay-dung-chinh-quyen-so-o-xa-dac-biet-kho-khan-tua-sin-chai-post1059645.vnp