Bei den Jewellery World Awards (JWA) 2023 wurden gerade „40 der herausragendsten Ikonen der weltweiten Schmuckbranche“ geehrt, darunter auch eine Vietnamesin – Frau Cao Thi Ngoc Dung, Vorstandsvorsitzende der Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), dem führenden Schmuckhändler in Asien.

Mit über 60 Jahren ist ihr Terminkalender vollgepackt mit gesellschaftlichen Aktivitäten und der Inspiration junger Unternehmergenerationen, doch bei jeder Veranstaltung strahlt Frau Dung stets jugendliche Energie, Mut und Weisheit aus.

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Frau Cao Thi Ngoc Dung, Vorsitzende des Verwaltungsrats der Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ) bei einer Veranstaltung in Hanoi Anfang September 2023. Foto: BM

Obwohl sie sehr beschäftigt war, erklärte sie sich aufgrund ihrer Zuneigung zu den Reportern von VietNamNet bereit, die Geschichte von PNJs 35-jähriger Reise durch die Anwendung von Technologie und Techniken zu erzählen, von der Schmuckproduktionsstätte eines kleinen Bezirks bis hin zu einem modernen Schmuckeinzelhändler, wodurch die vietnamesische Schmuckindustrie auf ein neues Niveau gehoben und Vietnam auf der Schmuckweltkarte berühmt gemacht wurde.

Pionierarbeit in der Technologieanwendung

Vor 35 Jahren wurde Frau Cao Thi Ngoc Dung beauftragt, im Bezirk Phu Nhuan (Ho-Chi-Minh-Stadt) eine Handelseinheit für Gold, Silber und Edelsteine ​​aufzubauen – den Vorgänger der PNJ Company. Frau Dung hegte den Traum, die vietnamesische Schmuckindustrie wiederherzustellen und weiterzuentwickeln, und konzentrierte sich auf Investitionen in Produktionsaktivitäten unter Beteiligung eines Teams erfahrener Kunsthandwerker.

1992 eröffnete sich für PNJ eine Chance, als ein ausländisches Unternehmen ein Joint Venture vorschlug. Die PNJ-Führung erkannte eine neue Richtung: Die Nutzung von Wissenschaft und Technologie in der Produktion würde definitiv zu Entwicklung führen!

1993 investierte PNJ mutig in den Import moderner Produktionsmaschinen und -ausrüstung und produzierte ein Jahr später offiziell Schmuck mithilfe modernster Maschinentechnologie. Gleichzeitig wurden bald kreative Designteams gegründet, um moderne, anspruchsvolle Designs einzuführen.

„Die Produktionsplattform mit der Beteiligung eines Teams von Handwerkern mit exquisiter Handwerkskunst und eines Teams von Ingenieuren mit einem festen Verständnis für neue Technologien waren damals die Schlüsselfaktoren für die Existenz und Entwicklung von PNJ“, erinnerte sich Frau Dung.

Die Entscheidung, Technologie in die Produktionslinie einzubringen, die Fertigungsschritte systematisch zu verbessern und manuelle Arbeit zu minimieren, zeugt von der scharfen, zeitgemäßen Vision der PNJ-Führung. In den 90er Jahren war es sehr … ungewöhnlich, dass ein vietnamesisches Unternehmen Schmuck mit ausländischer Technologie herstellte. Diese technologische Pionierarbeit hat PNJ geholfen, seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem heimischen Markt zu verbessern.

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Foto: PNJ

„Vietnamesische Kunsthandwerker verfügen über exquisite Handwerkskunst und ihre Produkte stehen den Hightech-Produkten weltweit in nichts nach. Zahlreiche Schmuckunternehmen aus Indonesien und Thailand versuchten, auf den vietnamesischen Markt zu gelangen, gaben jedoch schnell auf, da sie mit vietnamesischen Unternehmen wie PNJ nicht konkurrieren konnten, da sie weder die vietnamesische Bevölkerung noch die vietnamesischen Unternehmen verstanden“, sagte der Vorsitzende von PNJ.

Im Jahr 1995 besuchte PNJ mit Unterstützung des World Gold Council mehrere Schmuckfabriken in der Region und lernte von ihnen. Dadurch wurden der ersten Generation kreativer PNJ-Designer die Augen geöffnet und sie erhielten einen direkten und umfassenden Überblick über den nationalen und internationalen Schmuckmarkt.

„Ich erinnere mich noch genau an ein Mal am Flughafen, als eine Freundin damit prahlte, ihr Mann habe ihr in Dubai ein Schmuckstück gekauft. Bei näherer Betrachtung erkannte ich jedoch, dass das Produkt von PNJ stammte. Das Problem lag also in der Marketing- und Kommunikationsbranche, die damals noch in den Kinderschuhen steckte und die PNJ-Produkte den Kunden nicht vorstellen konnte“, erinnert sich Frau Dung.

Daher förderte PNJ 1997 den Aufbau eines Direktvertriebsnetzes für Verbraucher und markierte damit einen neuen Schritt in der Anwendung von Technologie – Techniken zur Schaffung bahnbrechenden Wachstums. Zahlreiche Markenaufbau- und Marketingkampagnen wurden nacheinander durchgeführt, um die modernen und anspruchsvollen Schmuckkollektionen von PNJ den Verbrauchern direkt und in großem Umfang vorzustellen und so die notwendige Kapazität eines professionellen Einzelhändlers aufzubauen.

Im Jahr 2012 eröffnete PNJ nach fast 18 Monaten Bauzeit die Schmuckfabrik. Mit einer Gesamtinvestition von 120 Milliarden VND und einer Kapazität von über 4 Millionen Produkten pro Jahr gilt die PNJ Jewelry Factory als eine der größten Schmuckfabriken Asiens. PNJ hat sich offiziell von einer Schmuckproduktionsstätte in einem vietnamesischen Stadtbezirk zu einem modernen Schmuckeinzelhändler auf regionaler Ebene gewandelt.

Digitale Transformation zur Beschleunigung des Wachstums

Die Vorsitzende Cao Thi Ngoc Dung erkannte schon früh , dass die digitale Transformation in einer volatilen Makroökonomie eine Frage von Leben und Tod ist. Sie hat positive Auswirkungen und führt zu vielen tiefgreifenden Veränderungen im Betrieb eines Großunternehmens mit über 7.000 Mitarbeitern wie PNJ. Daher wurde das Unternehmen mehrfach umstrukturiert und setzte dabei auf Technologie als Kernstück zur Beschleunigung des Wachstums. Die digitale Technologie hat sich allmählich durchgesetzt, ist Hand in Hand gegangen und ist der Hauptmotor, der PNJ auf See treibt.

Seit 2019 hat PNJ ein Digital Transformation Center eingerichtet und die digitale Transformation zügig bis zum Ende des Systems umgesetzt. Die Führungskräfte von PNJ sind entschlossen, neue Technologien nicht zu ignorieren, sie aber auch nicht überstürzt flächendeckend einzusetzen, wenn sie ihre Wirksamkeit und Eignung für die tatsächliche Geschäftssituation nicht bewiesen haben. Sobald sich die Wirksamkeit der Technologie oder des Trends erwiesen hat, wird PNJ der Förderung von Investitionen große Aufmerksamkeit widmen.

Und dann hat die digitale Transformation die gesamte Lieferkette und den Produktionsprozess des Unternehmens grundlegend verändert. Durch den Einsatz von Technologie im Produktionsprozess der Schmuckfabrik konnte PNJ die Markteinführungszeit bei kleinen Projekten um bis zu 50 % und bei großen Projekten um bis zu 30 % verkürzen und gleichzeitig sicherstellen, dass die Produktqualität internationalen Standards entspricht.

Oder das bisherige Einzelhandelsmodell, bei dem der Umsatz hauptsächlich über das Ladensystem generiert wurde, verfügt nun auch über eine Social-Networking-Plattform und Multi-Channel-Vertrieb (Omnichannel). Dadurch kann PNJ die vielfältigen Bedürfnisse der Kunden an verschiedenen Kontaktpunkten im Einkaufsprozess erfüllen; alle Produktinformationen, Garantiebedingungen und begleitenden Dienstleistungen sind stets transparent und synchronisiert, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

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Foto: PNJ

Unter den vielen Errungenschaften, die die digitale Transformation PNJ gebracht hat, ist für Frau Dung besonders hervorzuheben, dass die Technologie PNJ dabei geholfen hat, die durch Covid-19 verursachte Krise auf spektakuläre Weise zu überwinden.

„Dank einer konsequenten, rechtzeitigen digitalen Transformation und sorgfältiger Vorbereitung konnte PNJ während der Covid-19-Pandemie seine Produkte direkt an die Kunden liefern. Management, Kommunikation und Vertrieb verliefen reibungslos über Online-Plattformen und wurden durch Tools zur Leistungsmessung gesteuert. Dank des Einsatzes von Technologie und der Verlagerung des Produktvertriebssystems über digitale Zentren konnte PNJ sein Geschäft im Zeitraum 2019 bis 2022 kontinuierlich ausbauen, während viele andere Unternehmen aufgrund der Pandemie in Schwierigkeiten gerieten“, so Frau Dung.

Man kann sagen, dass langfristige Visionen, kontinuierliches Innovationsdenken und die Fähigkeit, die Rolle der Technologie im Unternehmen präzise zu positionieren, zum „Geheimnis“ geworden sind, das PNJ dabei hilft, sich flexibel an Marktschwankungen anzupassen. Bei der digitalen Transformation geht es jedoch nicht nur um Technologie- und Gerätebeschaffung, sondern auch um institutionelle Fragen, Richtlinien, Bewusstsein und organisatorische Kapazitäten. Viele Experten betonen, dass Technologie nur etwa 20 % zum Erfolg der digitalen Transformation beiträgt, während 80 % vom Bewusstsein und den Kapazitäten der umsetzenden Organisation abhängen.

Um den langfristigen Erfolg zu sichern, legen die Führungskräfte von PNJ neben der Vision und strategischen Ausrichtung auf Technologie in Kombination mit der Geschäftsstrategie besonderen Wert auf Investitionen in digitale Kapazitäten und Innovationskultur, da die digitale Transformation nicht in der Technologie, sondern hauptsächlich in der Kultur und den Menschen liegt.

„Injektion neuer DNA“ in die Organisation

Laut Vorstandsvorsitzender Cao Thi Ngoc Dung hat die digitale Transformation PNJ dabei geholfen, eine neue „DNA“-Quelle in die Organisation zu „implantieren“, sodass sie sich kontinuierlich regenerieren und an Veränderungen anpassen kann. Dank des Einsatzes überlegener Plattformen in Produktion und Geschäft wurde PNJ im September 2023 im Rahmen der Asian Technology Excellence Awards 2023 in der Kategorie „Herausragende Cloud-Computing-Technologie im Einzelhandel“ ausgezeichnet. Lösungen der Cloud-Computing-Plattform helfen PNJ, die Systemkapazität um bis zu 500 % und die Vertriebsproduktivität um bis zu 200 % zu steigern.

Die PNJ-Führung erklärte: „Die in den letzten zwei Jahren implementierte Cloud-Computing-Strategie ist der erste Schritt in der digitalen Transformationsstrategie von PNJ. Diese Lösungen helfen dem Unternehmen nicht nur, die Spielregeln zu ändern, sondern fördern auch revolutionäres Wachstum. Wir sind überzeugt, dass Technologie nicht länger nur eine Option ist, sondern zu einem Schlüsselfaktor geworden ist, der PNJ hilft, seine Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu steigern.“

Hervorragende Technologiestrategien haben PNJ geholfen, in Produktion und Geschäftstätigkeit Höchstleistungen zu erbringen. Im Jahr 2023 gab Brand Finance bekannt, dass der Markenwert von PNJ 428,43 Millionen USD betrug, was einem Anstieg von 17 % gegenüber 2022 und einem Anstieg von 44 % gegenüber 2020 entspricht.

Im selben Jahr 2023 wählte das Forbes Magazine PNJ als einzige Schmuckmarke in Vietnam in die Top 25 der Unternehmensmarken im Bereich der persönlichen und industriellen Konsumgüter.

Dank seiner positiven Umsatzwachstumsrate wurde PNJ im September dieses Jahres vom Nhip Cau Dau Tu Magazine und der Thien Viet Securities Company zu den „Top 50 der erfolgreichsten Unternehmen Vietnams 2023“ gekürt. Die Tatsache, dass PNJ neun Mal in Folge auf der Liste der „50 besten börsennotierten Unternehmen“ stand, zeigt, dass die PNJ-Aktie aufgrund ihres nachhaltigen Wachstums stets Investoren anzieht.

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Foto: PNJ

PNJ hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch ständige Innovationen exquisite Produkte mit echtem Wert anzubieten, die die Schönheit der Menschen und des Lebens würdigen, und setzt seinen Weg fort, Asiens führendes Unternehmen in der Schmuckherstellung und im Einzelhandel mit Schönheitsprodukten zu werden und die ganze Welt zu erreichen.

„Vertrauen“ ist das Schlüsselwort, das die „Generalin“ von PNJ immer wieder erwähnte, als sie die Geschichte von PNJ erzählte. „Für PNJ ist Vertrauen der wichtigste Wert. Unternehmen müssen Vertrauen in ihre eigene Leistungsfähigkeit haben und gleichzeitig das Vertrauen der Gesellschaft in ihre Produkte und Marken gewinnen. Und vor allem dürfen sie in schwierigen Krisensituationen nicht das Vertrauen verlieren“, betonte Vorsitzende Cao Thi Ngoc Dung.

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