Quang Nam korrigiert Hotels, die behaupten, „4, 5 Sterne“ zu sein

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Viele Unterkünfte in der Stadt Hoi An wurden kontrolliert, weil sie sich als 4- oder 5-Sterne-Hotels ausgaben, obwohl sie von den Behörden nicht anerkannt wurden.

Nguyen Thanh Hong, Direktor des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus in Quang Nam, sagte, das Ministerium habe am 11. September Touristenunterkünfte in der Stadt Hoi An inspiziert und dabei festgestellt, dass einige Hotels nicht als Unterkünfte anerkannt, sondern mit Sternen versehen worden seien und irreführende Werbeaussagen verwendet hätten.

Zu den Hotels, die nicht als Beherbergungsbetrieb anerkannt sind, aber mit „4 Sternen“ oder „5 Sternen“ beworben werden, gehören das Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa, das Allegro Hoi An Little Luxury Hotel & Spa, das Koi Resort & Spa Hoi An und das Bellerive Hoi An Hotel & Spa. Das Le Pavillon Luxury Hoi An Resort & Spa ist nicht als Beherbergungsbetrieb anerkannt, hat aber auf einem (mittlerweile abmontierten) Steinschild vor dem Tor 4 Sterne angebracht und auf der Hotel-Website und auf E-Commerce-Handelsseiten mit (4 Sternen) geworben.

Die Vier-Sterne-Steintafel des Le Pavillon Hoi An Hotels war vor dem Eingang angebracht und wurde vor dem Eintreffen des Inspektionsteams entfernt. Foto: Son Thuy — *Die Vier-Sterne-Steintafel des Le Pavillon Hoi An Hotels wurde vor dem Eingang angebracht (inzwischen entfernt). Foto: Son Thuy*

Darüber hinaus stellte das Inspektionsteam fest, dass viele Hotels, obwohl sie noch nicht als Beherbergungsbetriebe anerkannt waren, für Transaktionen auf auf Tourismus und Reisen spezialisierten E-Commerce-Websites wie Booking, Agoda und Traveloka mit einem Stern gekennzeichnet waren.

Das Inspektionsteam empfahl dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Quang Nam, ein Dokument herauszugeben, in dem Beherbergungsbetriebe aufgefordert werden, bei ihren Geschäftsaktivitäten im Bereich der Beherbergung von Touristen und bei Werbeaktivitäten die gesetzlichen Bestimmungen strikt einzuhalten. Hotels dürfen keine Begriffe verwenden, die bei der Bewertung von Sternen Verwirrung stiften, wenn diese nicht anerkannt sind, und dürfen ohne entsprechende rechtliche Dokumente keine Begriffe wie „erste“, „nur“, „beste“ oder ähnliche Bedeutungen verwenden.

Gegenüber VnExpress erklärte eine Quelle von Booking, dass die Qualitätsbewertung von Hotels auf Booking.com eine Synthese vieler Faktoren sei, die mit den Partnern zusammenhängen, die über die Plattform Unterkünfte anbieten. Die Bewertungsfaktoren können sich im Laufe der Zeit ändern und werden regelmäßig überprüft. Unterkünfte, die über Booking handeln, bewerten sich nicht selbst, sondern werden auf Grundlage der von ihnen bereitgestellten Daten und der Bewertungen der dort übernachteten Gäste eingestuft.

Pham Hong Phuoc, Marketingmanager der Little Hoi An Group, sagte, das Unternehmen könne die Kundenkommentare „nicht kontrollieren“, denn „wenn Kunden unseren Service testen, geben sie uns auf der Sterneskala ausländischer Plattformen 5/5, was völlig der Wahrheit entspricht.“ Allerdings sei das Unternehmen den Anweisungen der lokalen Behörden gefolgt und habe die Werbeformulierungen angepasst, um Missverständnisse zu vermeiden, so Phuoc.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Hotels in Vietnam Fehler in der Werbung mit irreführenden Worten gemacht haben. Im März wurden zwei Hotels in Khanh Hoa von der Regierung mit einer Geldstrafe von 10 Millionen VND belegt, weil sie sich in der Werbung „willkürlich als 4-Sterne-Hotels“ bezeichnet hatten.

Ein Beamter der Nationalen Tourismusverwaltung erklärte, dass die lokalen Tourismusverwaltungen (Abteilungen für Kultur, Sport und Tourismus) gemäß dem Tourismusgesetz von 2017 touristische Unterkünfte mit einem bis drei Sternen klassifizieren und deren Zustand überprüfen werden. Die Nationale Tourismusverwaltung wird sie dann mit vier bis fünf Sternen klassifizieren. Unterkünfte, die die Bedingungen erfüllen, können eine Klassifizierung beantragen und können ihre Sternebewertung nicht willkürlich erhöhen oder verbessern.

Die Nationale Tourismusverwaltung wird Inspektionen der bewerteten Beherbergungsbetriebe durchführen, die Bewertungsentscheidungen einer Reihe von Betrieben, die ihre Qualität nicht aufrechterhalten, widerrufen und Betriebe, deren Bewertungsentscheidungen abgelaufen sind, benachrichtigen und von der Liste streichen.

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