Verhalten Sie sich höflich, um die „Schnapp-und-Grab“-Mentalität des Saisontourismus zu beseitigen

Bei der „Abzocke“ geht es nicht mehr darum, dass „ein fauler Apfel den ganzen Korb verdirbt“, sondern es ist wirklich schmerzhaft, da es das Image der Vietnamesen schädigt, „unförmige Flecken“ für den Tourismus „bemalt“ und sich negativ auf das nationale Image auswirkt.

Zivilisiertes Verhalten trägt dazu bei, Vietnams Wettbewerbsfähigkeit als Reiseziel zu verbessern. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Es gibt nicht nur „ewige Geschichten“ über Preiswucher, Servicebetrug, schlechte Produktqualität usw., sondern auch unzählige „negative Punkte“ im Verhalten, die das Image des vietnamesischen Tourismus an vielen Reisezielen schädigen. Wie das jüngste Wochenenderlebnis in Cua Lo, Nghe An in Begleitung der Touristin Nguyen Thuy Nga aus Hanoi .

„Der Transport hier ist lächerlich. Nachts und morgens fährt die Straßenbahn wie eine Libelle, wenn es regnet, und mittags, wenn wir ein Auto zum Essen rufen wollen, müssen wir aufgeben, weil ‚die Sonne scheint und alle schlafen gegangen sind‘. Das Serviceauto des Hotels hatte eine Gruppe von sieben Personen etwa 500 Meter weit mitnehmen sollen, dann aber rausgeschmissen, weil die Fahrt noch länger war, und sie mussten in der Sonne allein zurechtkommen“, seufzte Frau Nga und erinnerte sich an dieses unvergessliche Erlebnis.

Wann wird der vietnamesische Tourismus nicht mehr auf „Schnappschuss“ basieren?

Frau Thuy Nga erzählte weiter, dass der Nachgeschmack des Urlaubs Traurigkeit, Enttäuschung und Frustration gewesen sei. Das erste Problem, das sie bemerkte, waren die unangemessen hohen Zimmerpreise. Teuer nicht, weil der Preis zu hoch war, sondern weil er nicht der Qualität entsprach.

Ich war letztes Wochenende in Quy Nhon und habe in einem Hotel direkt am Strand übernachtet, ein Doppelzimmer mit Meerblick, sauber wie 5 Sterne für 500.000 VND/Nacht. Als ich also hörte, wie das Personal ein Doppelzimmer in Cua Lo für 600.000 VND/Nacht anbot, auf der Rückseite ohne Meerblick, war ich noch einigermaßen beruhigt, zumindest war es sauber und schön.

Wand des Pausenraums, den Frau Thuy Ngas Firma in Cua Lo gemietet hat. (Foto: NVCC)

„Aber oh mein Gott, als ich das Zimmer betrat, war ich fassungslos. Das Unternehmen hatte über zehn Zimmer gebucht, aber in drei davon war die Klimaanlage kaputt und eines hatte keine Dusche. Die Laken, Kissen und Handtücher waren alle billig und fleckig, im ganzen Zimmer gab es nur eine 60 cm große Leuchtstoffröhre mit schwachem Licht, die Wände waren kahl und voller Graffiti … Mein Kind drehte sich zu mir um und flüsterte: ‚Mama, dieses Zimmer ist schon umsonst schrecklich, geschweige denn, dass man dafür Geld bekommt.‘ Ehrlich gesagt weiß ich nicht, mit welchen Worten ich meine Gefühle in diesem Moment beschreiben soll“, sagte Frau Nga.

Diese Touristin sagte, sie wolle nicht schlecht über ihr Heimatland reden, aber wenn sie nichts täte, würde sie sich unehrlich fühlen, und wenn diese Situation anhielte, würde Cua Lo in den Augen der Touristen sehr schlecht dastehen. Sie sagte: „Seit Beginn des Sommers habe ich als Teilnehmer einer Reisegruppe Leute sich darüber beschweren hören, dass Cua Lo Touristen abzockt und die Preise in keinem Verhältnis zur Servicequalität stehen … Ich dachte, jeder sei es gewohnt, am Strand zu sitzen und Essen zu bestellen, und jetzt wäre es ungewohnt, in ein Restaurant zu gehen, aber es stellte sich heraus, dass das nicht der Fall war.“

Sie stellte fest, dass sich die touristische Infrastruktur ihrer Heimatstadt im Laufe der Jahre kaum verbessert habe. Die Servicequalität und die Einstellung zur Dienstleistung seien hingegen zurückgegangen. Die sanfte, einfache Art der Dorfbewohner sei mit der zunehmenden Urbanisierung verschwunden. „Ich hoffe sehr, dass die Menschen in Cua Lo auf sich selbst zurückblicken. Denn jeder, der im Tourismus arbeitet, hat die Aufgabe, ein Botschafter zu sein. Er vermittelt den Touristen den ersten emotionalen Kontakt. Die Regierung muss vor jeder Touristensaison die Servicequalität und die Einstellung der Menschen überprüfen und korrigieren“, sagte sie.

Frau Dau Thuy hatte diesen Sommer auch eine weniger angenehme Erfahrung während einer Arbeitserkundungsreise in eine Küstenprovinz in der Zentralregion gemacht und sagte, der Vorfall wäre nicht der Rede wert gewesen, wenn der Privatunterkunftsbesitzer ihre Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität aufgeschlossen angenommen hätte, anstatt mit den Kunden zu streiten und sie sogar herauszufordern.

Ein qualitativ hochwertiger Service mit einer zivilisierten und freundlichen Atmosphäre wird jedem Touristen positive Emotionen bescheren. (Illustrationsfoto: Contributor/Vietnam+)

„Wir halten uns nicht für zu anspruchsvoll, aber es stimmt, dass die Kommunikation und die Serviceeinstellung der Besitzer der spontanen Privatunterkünfte, die heute wie Pilze aus dem Boden schießen, einer Überprüfung bedürfen. Es ist offensichtlich, dass sie nicht richtig darin geschult wurden, Gäste willkommen zu heißen und zu bedienen und zu verstehen, dass sie sich gegenüber Touristen höflich und verständnisvoll verhalten müssen, wenn sie wollen, dass diese wiederkommen“, erklärte Frau Thuy.

Diese Touristen sind sich einig, dass, wenn sie weiterhin auf Saisontourismus und opportunistische Geschäfte setzen, kein Tourist mehr an ihr Reiseziel zurückkehren wird. Denn jetzt ist es an der Zeit, „echte Dinge zu tun, echt zu essen und mit echtem Wert zu konkurrieren“, sonst werden sie mit Sicherheit die „bittere Frucht“ ernten, indem sie vom Markt und den Touristen abgewiesen und boykottiert werden.

Fälle wie die von Frau Thuy Nga und Dau Thuy kommen häufig vor. Selbst in Hanoi, dem „Herzen“ des Landes, gibt es immer wieder das Problem, dass Touristen übervorteilt und ausgenutzt werden …

Vor nicht allzu langer Zeit war die Online-Community „aufgeregt“, als ein Straßenhändler in der Thuy Khue Street einem westlichen Kunden 200.000 VND für eine kleine Tüte Äpfel „anbrüllte“. Oder als zwei ausländische Kunden am Hoan-Kiem-See 50.000 VND für vier Donuts zahlen mussten. Oder als ein amerikanischer Kunde 500.000 VND zahlen musste, nur um ein paar hundert Meter weit zu fahren …

Die natürliche Schönheit des Nordwestens wird durch die schönen Straßen begünstigt. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Solche Fälle von Kundenbetrug haben öffentliche Empörung ausgelöst. Leider besteht dieses Problem in unserem Land schon seit vielen Jahren in vielen Varianten und tritt immer noch überall auf. Es handelt sich nicht mehr nur um einen faulen Apfel, der den ganzen Korb verdirbt, sondern es ist wirklich schmerzhaft, trübt das Image der Vietnamesen, hinterlässt „unschöne Flecken“ für den vietnamesischen Tourismus und beeinträchtigt das Image des Landes.

Würde ein Tourist nach Hanoi, nach Vietnam zurückkehren wollen, wenn er ständig Angst hätte, betrogen und abgezockt zu werden? Wie lange würde es dauern, einen schlechten Eindruck zu verwischen?

Wie kann die Situation korrigiert werden?

Man kann sagen, dass zivilisiertes Verhalten im Tourismus sowohl für die direkt in der Branche Beschäftigten als auch für die an touristischen Aktivitäten beteiligte lokale Bevölkerung sehr wichtig ist, da es auch das Image des Landes widerspiegelt. Der aktuelle Stand des zivilisierten Verhaltens im vietnamesischen Tourismus weist jedoch noch viele negative Aspekte auf. Welche Lösung gibt es also, um diese Situation zu korrigieren?

Laut dem Direktor des Vietnam Institute for Tourism Development Research, Dr. Nguyen Anh Tuan, hat der Premierminister im Jahr 2014 außerdem die Richtlinie 14 zum Destinationsmanagement und zur Umsetzung zivilisierten Verhaltens bei Tourismusaktivitäten erlassen.

Dr. Nguyen Anh Tuan ist der Ansicht, dass im Tourismus ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Einheimischen und Reiseziele gegenüber Touristen besonders wichtig ist. Dies trägt zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit bei und sorgt dafür, dass Touristen wiederkommen. Daher müssen Reiseziele, die den Tourismus ausbauen wollen, diesem Faktor besondere Aufmerksamkeit schenken.

Lassen Sie das Lächeln nach jeder Reise der Touristen bleiben. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Laut diesem Direktor ist es vielen Reisezielen in Vietnam in letzter Zeit gelungen, das Bewusstsein für ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Bevölkerung gegenüber Touristen zu schärfen, wie beispielsweise Hoi An. Auch in aufstrebenden Reisezielen wie Quy Nhon, Binh Dinh, einigen Provinzen an der Südküste und den Bergprovinzen sind die Menschen dort sehr freundlich, zivilisiert und respektvoll gegenüber Besuchern. Dies hat zur Förderung und Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit des Reiseziels beigetragen.

„Trotzdem gibt es in Wirklichkeit noch immer viele Reiseziele, die Touristen aus Gründen des unmittelbaren Vorteils respektlos behandeln oder ihnen nachstellen und sie anwerben. Sie begehen sogar Abzocke und betrügen Touristen, indem sie Dienstleistungen wie Transport, Essen und Trinken usw. anbieten, was die Touristen verärgert“, kommentierte Herr Tuan.

Dr. Nguyen Anh Tuan ist überzeugt, dass die Regierung solche Verstöße strikt verfolgen und das Bewusstsein der Menschen und Unternehmen, die in Reisezielen und Touristengebieten Arbeitnehmer beschäftigen, schärfen muss, um langfristig davon zu profitieren. Insbesondere sind Schulungs- und Bildungsprogramme erforderlich, um die Bevölkerung für ein zivilisiertes und freundliches Verhalten gegenüber Touristen zu sensibilisieren und so das Image und die Marke des Reiseziels zu stärken.

Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat einen Verhaltenskodex für freundliches und zivilisiertes Verhalten herausgegeben. Es bedarf jedoch noch spezifischerer Vorschriften und Sanktionen, damit jede lokale Regierung, jedes Unternehmen und jeder Bürger sein Bewusstsein für ein wirklich zivilisiertes und freundliches Verhalten gegenüber Touristen in die Tat umsetzen kann.

Tatsächlich ist es einfach, Regeln und Vorschriften für Unternehmen aufzustellen, aber wie kann man den Menschen vor Ort die Bedeutung und Rolle eines zivilisierten und freundlichen Verhaltens bewusst machen, das ihnen praktische Vorteile bringt?

Reiseziele, die den Tourismus fördern wollen, müssen auf ein zivilisiertes und freundliches Verhalten der Einheimischen und Reiseziele gegenüber Touristen achten. (Illustrationsfoto: Mai Mai/Vietnam+)

In diesem Zusammenhang ist laut Nguyen Anh Tuan die Rolle der lokalen Behörden bei der Verbreitung und Anleitung des Verhaltenskodex für die Bevölkerung von großer Bedeutung. Auch professionelle soziale Organisationen können sich an der Aufklärung und Sensibilisierung beteiligen, insbesondere in Gebieten mit ethnischen Minderheiten. Es ist notwendig, das Wissen der Bevölkerung zu erweitern, um ihnen ein besseres Verständnis zu vermitteln, da die langfristigen Interessen der Region ihnen Arbeitsplätze und langfristige wirtschaftliche Vorteile bringen.

„Wenn sie sich des Wertes der Touristen bewusst sind und ihn verstehen, werden sie sich ihnen gegenüber automatisch angemessen, zivilisiert und freundlich verhalten“, bekräftigte Dr. Nguyen Anh Tuan./.

Der Akt des "Abzockens" von Touristen kann als Straftat der "Erpressung von Eigentum" gemäß den Bestimmungen von verfolgt werden Artikel 170 des Strafgesetzbuches : „Wer mit Gewalt droht oder andere Mittel anwendet, um eine andere Person psychisch einzuschüchtern, um sich Eigentum anzueignen, wird mit einer Freiheitsstrafe von einem bis zu fünf Jahren bestraft.“

Wenn sich im Zuge der Untersuchung Beweise, Zeugenaussagen und eine Grundlage für die Feststellung ergeben, dass die Person, wenn Touristen gegen den ungewöhnlich hohen Preis protestieren und sich nicht zur Zahlung bereit erklären, mit Gewalt oder anderen Mitteln der psychischen Einschüchterung droht oder droht, wodurch die Touristen um ihr Leben, ihre Gesundheit und ihre Seele fürchten und zur Zahlung gezwungen werden, dann liegen Anzeichen für das Verbrechen der Erpressung vor.

Laut Gesetz kann auch die „Übervorteilung“ von Touristen, die „negative Auswirkungen auf die Sicherheit, Ordnung und soziale Sicherheit“ hat, einen erschwerenden Umstand darstellen und zu einer Gefängnisstrafe von bis zu zehn Jahren führen.

Darüber hinaus weist das „Abzocken“ von Touristen auch Anzeichen dafür auf, dass es sich um die Straftat der „offenen Aneignung von Eigentum“ und der „betrügerischen Aneignung von Eigentum“ handelt. Die Strafen hängen von der Art der Tat und der Höhe des angeeigneten Geldbetrags ab, wie im Strafgesetzbuch festgelegt.

Im Geschäfts- und Handelsbereich können Organisationen und Einzelpersonen, die Handlungen begehen, bei denen Waren oder Dienstleistungen gewogen, gemessen, gezählt oder betrügerisch berechnet werden oder die andere betrügerische Tricks anwenden, die den Kunden Schaden zufügen, wegen des Verbrechens der Kundentäuschung strafrechtlich verfolgt werden, wie in Artikel 198 des Strafgesetzbuches. Dementsprechend kann Ihnen eine Verwarnung, eine Geldstrafe zwischen 10 und 100 Millionen VND oder eine Strafe ohne Freiheitsentzug von bis zu drei Jahren auferlegt werden.

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