客が1人当たり20万ドンで食事を販売したと非難、ホイアンのレストランは何と言ったか？

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SGGPO 2023年5月16日 19時32分

5月16日、ホイアンメモリーアイランド（クアンナム省ホイアン市カムナム区）のレストランが、食事に1人20万ドンを請求したにもかかわらず、料理は簡素だったとして客から非難されたというニュースがソーシャルネットワーク上で話題になった。

具体的には、110万人以上の会員を集めたFacebookグループで、VGNアカウントは次のように投稿した。「ホイアンで1人20万ドンの食事をした時の全景。食事にはホイアンメモリーズショーの入場券も含まれており、食事代は別途1人20万ドンと計算された。写真には1缶6万ドンのビールも写っているが、これも別途計算されたものだ。19人のグループは困惑した。ホイアン初日に出されたのは、豚肉の焦げ焼き、魚の煮込み、野菜炒めとスープだった。」

客が1人20万ドンで食事を販売したと非難される中、ホイアンのレストランはどのような対応をしたのか？写真1

VGNアカウントのソーシャルメディア投稿が物議を醸す。スクリーンショット

上記の内容は料理の写真とともに投稿され、瞬く間に数千件のインタラクションとコメントを集めました。多くの意見は強く反発し、ホイアンのこのレストランは客を「ぼったくり」、いい加減なやり方で営業していると非難しました。一方で、ここはリゾート地であり観光地でもあるため、上記の価格設定に賛成する意見もありました。

5月16日午後、ホイアン・メモリーアイランド・リゾート＆エンターテイメントエリアを所有するガミ・ホイアン株式会社の代表者は、一行が遊興と食事のために訪れた場所はホイアン・メモリーアイランド内の「ホイアン・メモリーズ・ランド」であると述べた。これを受けて、ホイアン・メモリーズのショー鑑賞料金、飲食サービス料金は、パッケージプランに基づいて同社から正式に発表された。顧客が提供した情報では、一行がツアー会社と一緒に行ったのか、コンボパッケージを購入したのか、それともレストランで自分で料理を選んだのかが明確でなかったため、適切なレビューを得ることは困難だった。

客が1人あたり20万ドンで食事を販売したと非難される中、ホイアンのレストランは何と言ったか？写真2

ソーシャルメディアに投稿された、レストランのダイニングテーブルの片隅

この会社はまた、他の顧客の家族がホイアンメモリーズから直接コンボパッケージを購入した場合、ショーチケットとセットで販売される食事は、1人あたり20万ドンの別途料金はかからず、上記の価格と同じ優待価格で提供されると述べました。家族が一人でレストランに行き、自分で料理を選ぶ場合は、注文前に価格表と具体的なメニューが提示され、顧客がそこから選択できるようになります。

同社はまた、「お客様はサービス当日の領収書もご提示いただけなかったため、提供された画像と照らし合わせて、お客様に提供された料理の正確な量を把握することは困難です。また、お客様がソーシャルメディアのグループに投稿されたように、19名様のグループは通常3テーブル分の料理をご用意する必要がありますが、現在記録されている画像は1テーブル分であり、料理は既に使用済みです。したがって、お客様から提供された情報は正確ではありません」と説明しました。

ガミ・ホイアン株式会社は、お客様に心よりお悔やみ申し上げます。ホイアン・メモリーズでは、不都合な点や誤解により、お客様に不快な体験をしていただいたことを深くお詫び申し上げます。観光会社として、皆様からのご意見を真摯に受け止め、最高の顧客サービスをご提供できるよう、レストランのサービス品質のさらなる向上に努めてまいります。

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