VIBと「カードトレンドをリードする」戦略：ビジョンから先駆者ポジションへ

2019年以前、ベトナムのユーザーにクレジットカードがまだ普及していなかった頃、カード市場は主に従来のモデルに基づいて運営されていました。製品の仕組みは複雑で、手数料の種類も多く、ユーザーエクスペリエンスも最適化されていませんでした。VIBは、キャッシュレス決済の力強い発展傾向と市場を席巻する絶好の機会を認識し、2018年末からクレジットカード分野の転換を推進し、「カードトレンドをリードする」戦略の基盤を築きました。

VIBのクレジットカード変革の旅は、戦略的な再ポジショニングから始まりました。従来のカード発行から、ユーザーのデジタルライフに深く統合された、多様性に富んだパーソナライズされたカードエコシステムの構築へと重点を移しました。この戦略は、「テクノロジー」「エクスペリエンス」「ベネフィット」という3つの主要な柱に基づいています。

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 1 — VIB は、VIB クレジットカードを信頼していただいた 100 万人の顧客に感謝の意を表します。

技術革新で常に先を行く

VIBの「カードトレンドをリードする」という戦略は、銀行のデジタル変革の取り組みと密接に結びついています。VIBはテクノロジーを重要な手段と捉え、先進技術への投資と活用によって市場に第一印象を与えています。

VIBは2020年からビッグデータとAIをカード承認プロセスに適用しています。このテクノロジーにより、顧客プロファイルの自動かつ正確な分析と評価が可能になり、カード開設にかかる時間が数日からわずか15～30分に短縮され、ユーザーは収入証明や支店に行くことなく、コンピューターやスマートフォンで直接クレジットカードを申請できます。

VIB は、ユーザーがスーパーカード機能を選択できるカードラインを立ち上げた最初の銀行として、キャッシュバックフィールド、明細日付、最低支払率の選択からカードの最後の 5 桁の選択まで、カード所有者が独自のカードをデザインできるようにしています。

VIB はまた、2024 年 10 月 17 日から、国民が共有することに同意した電子識別および認証システムの情報を使用して、VNeID アプリケーションでオンラインでクレジットカードを開設する予定です。これにより、個人と銀行業務の両方の情報セキュリティを確保しながら、ユーザーが迅速かつ便利にクレジットカードを登録および開設できるようになります。

同銀行はまた、拡張現実（AR）技術を応用して「話すカード」を作成し、GenAIを使ってカードのデザインをパーソナライズすることで、通常の支払い機能を超えた体験を提供している。

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 2 — VIB のカードテクノロジーにおけるいくつかのマイルストーン。

顧客理解から生まれた先駆的な経験

VIB は、ユーザーの行動と嗜好を調査して、10 種類の専用クレジットカードラインを通じて基本的なニーズから高級な体験までを満たす多様なカードコレクションを構築し、ショッピング (キャッシュバック、スーパーカード、オンラインプラス 2in1)、旅行 (トラベルエリート、プレミアバウンドレス)、家族や教育(ファミリーリンク、アイビーカード)、ビジネスクレジット (ビジネスカード) などの際の適切かつ十分な支出ニーズを満たします。

パーソナライゼーションの面では、顧客はスーパーカードで独自のカード機能を設計したり、柔軟なローンソリューションであるスーパーキャッシュでカード限度額と最大10億VNDの現金ローン限度額の間でプロアクティブに送金したり、スーパーペイでカード取引をプロアクティブに管理したりすることができます。

VIBは、優れたテクノロジーを基盤として、シームレスでシンプルなカスタマーエクスペリエンスの実現に注力しています。MyVIBデジタルバンキングアプリケーションはエコシステムの中心となり、カードのアクティベーション、カードのロック/ロック解除、カード明細の閲覧、債務の返済、無金利分割払いの登録、貯まったリワードポイントの現金、バウチャー（ギフト券）、年会費への交換など、カードのあらゆる側面をお客様が簡単に管理できるよう支援します。

VIB và chiến lược “Dẫn đầu xu thế thẻ”: Từ tầm nhìn đến vị thế tiên phong - 3 — AR テクノロジーを応用することで、VIB は「話すカード」を作成できます。

VIBは機能だけに留まらず、拡張現実（AR）技術をクレジットカードに応用することで、ユニークな体験を生み出します。物理的なカードを「話すカード」に変え、直感的で鮮明な方法で販促情報を提供します。AIアプリケーションは、お客様が自分だけの外観と色でカードをデザインできるよう支援します。

VIB は、すべての顧客に一般的なポリシーを適用するのではなく、支出ニーズに応じてパーソナライズされたインセンティブを実装し、各顧客セグメントに最適なメリットをもたらします。

100万枚のカード - 顧客との100万回の旅

VIB副総裁のトゥオン・グエン氏は、100万枚という節目について次のように述べています。「100万枚という節目は、VIBにとってだけでなく、重要な節目です。この節目の意義は、成長の軌跡だけでなく、お客様一人ひとりの日常生活にも表れています。それは、数え切れないほどの物語、数え切れないほどの思い出に残る旅や体験なのです。」