ルオンソンコミューンは405の行政手続きすべてにQRコードを添付

スマートフォンとQRコードを数秒スキャンするだけで、ルオンソン村の住民は村の管轄下にある405の行政手続きに関する情報にアクセスできます。書類が山積みになったボードの前で長い列に並ぶ必要も、「書類の紛失」を心配する必要もありません。あらゆる情報が今や手の届くところにあります。

ルオンソンコミューンは、 国会常任委員会決議1676/NQ-UBTVQH15に基づく2025年の行政区画整理を経て設立されました。面積は131平方キロメートルを超え、人口は約4万5,400人。ムオン族が多数を占め、人口規模が大きく、多様な文化的背景を持つ広大な地域です。そのため、行政手続きの量は急増しており、コミューン行政サービスセンターには1日平均150件以上の記録が寄せられています。記録の検索と作成のニーズはますます緊迫しており、テクノロジーを基盤とし、あらゆる市民層にとって使いやすくアクセスしやすい新しいサービス方法が求められています。

ルオンソン村の住民は行政手続きにアクセスするためにQRコードを使用するよう指示されています。

ルオンソン村人民委員会のグエン・アイン・ドゥック委員長は、「行政改革はスローガンを唱えるだけでは終わりません。405QRコードは、手続きの透明性を高め、人々が簡単に情報を調べ、公務員が円滑に業務を遂行できるようにするための取り組みです。私たちの最終的な評価基準は、人々の満足度です」と強調しました。

注目すべきは、この方法はコストがかからないことです。紙からデジタル環境へのリストの「移行」に過ぎませんが、その効果は即座に現れます。透明性、標準化、そして職員と職員双方の時間節約です。

405 QR コードを導入するために、行政センターのスタッフはすべての手順を見直して標準化し、フォーム、料金、処理条件を更新する必要がありました。

センター副所長のダム・ティ・フオン氏は次のように語りました。「当初は、特に高齢者の方々をはじめ、多くの人がこのシステムに慣れていませんでした。QRコードを掲示し、直接指示を出したり、操作の様子を動画で撮影してZaloグループで共有したりしました。人々が便利だと感じると、互いに広め合うようになりました。」

この変更により、追加書類の必要性も大幅に削減されます。自宅で書類を準備し、到着時に提出することで、時間の節約になり、ラッシュアワー時の混雑も回避できます。

ドンバイ地区のグエン・ヴァン・トゥさんはこう語った。「以前は、書類手続きに行くと、手順を探さなければならず、読んでも理解できず、時間の無駄になるのではないかと心配していました。今は、コードをスキャンするだけですべての情報が得られるので、自宅で準備しておき、センターに着いたら提出するだけです。ずっと早いです。」

ルオンソン市場の商人、ブイ・ティ・タムさんは簡潔にこう語った。「事業登録手続きをするとき、コードをスキャンするだけですべての書類が手に入ります。もう、あれやこれや忘れる心配はありません。とても便利です。」

平均して1日あたり約120件の書類を処理します。これはコミューンとしては膨大な数ですが、今ではもはや過負荷ではありません。QRコードのおかげで、人々は必要な手続きにすぐにアクセスでき、職員は迅速に処理できる基盤が整いました。以前は紙の書類一覧表には数行の分かりにくい文章しか書かれていませんでしたが、今ではQRコードのおかげで、すべての指示と詳細なフォームがスマートフォンという、ほとんどの人にとって馴染みのあるツールに直接表示されます。

人々は行政手続きに関する情報を調べるために正しくスキャンする

グエン・アン・ドゥック氏は、「行政センターに入る際に、人々が書類手続きに『圧倒される』と感じないようにしたいのです。コードを一度スキャンするだけで、情報が完全に、透明に、そして簡単に理解できる形で表示されます。これは小さなことですが、効果的な方法です」と断言しました。ルオンソン市の取り組みは、大規模な技術プロジェクトではなく、人々の真のニーズから生まれたものであることを特筆に値します。ボトルネックとなっているのは、書類が多く、手続きが煩雑なことです。その解決策がQRコードです。シンプルで、誰でも利用できます。このモデルはまた、デジタル政府は遠いものではなく、日々のニーズに触れる小さな変化から始まることを示しています。行政手続きが「コードを一度スキャンするだけで済む」と、政府は透明で身近になり、人々の煩わしさが軽減され、公務員もより科学的に業務を遂行します。これは、人々に奉仕するための改革、草の根行政機関への人々の信頼強化という、明確な政治メッセージです。

ルオンソン市からは多くの示唆が得られます。まず、実際のボトルネックである需要の高さ、膨大な書類、複雑な手続きから始め、適切なニーズを満たす解決策を導き出します。大多数を対象とした設計：別途アプリケーションのインストールは不要。Zaloやあらゆるカメラでスキャンできます。「デジタル」と「紙」の融合：リストボードは依然として存在しますが、QRは最新の情報への「近道」となります。透明性のある測定：補足が必要な書類の割合、処理時間、満足度が監視され、改善されます。さらに広い視点で見ると、実際のQRコードボードと実際の運用は、地方自治体が毎年数千時間の労働時間を節約し、社会コストを削減し、デジタル政府の構築に貢献することを可能にします。紙のボードからQRコード、「手続きの森」からスマートフォン上のコンパクトな情報まで、ルオンソン市は、行政改革は小さなことからでも実用的で効果的なものから始められることを証明しました。

レ・チュン - トゥイ・アン

出典: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm