Khi dữ liệu gặp trải nghiệm - CX không còn là lãnh địa riêng của marketing

Insider phối hợp cùng Databricks tổ chức sự kiện Growth Hack Series theo hình thức roundtable với diễn giả thực chiến từ OCB Bank và AWS, giới hạn khách mời đặc biệt dành riêng cho các lãnh đạo trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm và bán lẻ.

Chủ đề chính của chương trình: "When CTOs & CMOs Meet: Predictive Modeling to Monetization - Cá nhân hóa hành trình khách hàng với AI & machine learning."

Một hành trình từ dữ liệu đến hành động cụ thể, từ dự báo đến tăng trưởng bền vững.

Sự kiện quy tụ hơn 40 lãnh đạo cấp cao - bao gồm CMO, CDO, Head of CX, Head of Digital - đến từ các ngân hàng hàng đầu, tập đoàn bán lẻ, và các thương hiệu B2C đang chuyển mình mạnh mẽ để xây dựng trải nghiệm cá nhân hóa theo thời gian thực.

Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng (CX) ngày càng phức tạp, doanh nghiệp không thể chỉ dừng lại ở việc “gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm.”

Thay vào đó, cần phải tạo nên một hệ sinh thái khép kín: Kết nối-phân tích-hành động liên thông giữa các bộ phận và nền tảng công nghệ.

Insider và Databricks mong muốn tạo ra một không gian trao đổi thực tiễn - nơi các doanh nghiệp đã thành công có thể chia sẻ hành trình xây dựng nền tảng dữ liệu vững chắc và khai thác dữ liệu đó để thúc đẩy tăng trưởng thực chất trong từng điểm chạm với khách hàng.

Điểm nhấn nổi bật tại sự kiện

AWS - Kiến tạo nền tảng AI/CDP linh hoạt cho doanh nghiệp

Quang Chu - Senior Solutions Architect, AWS

AWS cung cấp hệ sinh thái toàn diện và linh hoạt, lý tưởng cho các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược AI và quản lý dữ liệu khách hàng:

- Khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu tăng trưởng

- Độ bảo mật cao - bảo vệ dữ liệu khách hàng tối ưu

- Hạ tầng serverless - giảm tải vận hành

- Hệ sinh thái từ lưu trữ (S3, Glue) đến AI (SageMaker) vận hành mượt mà

Đây chính là nền tảng lý tưởng để tích hợp CDP như Insider, tạo nên hệ thống data-driven mạnh mẽ.

Bài học thực tiễn

Các doanh nghiệp tài chính và bán lẻ lớn tại Việt Nam đang dùng AWS để:

- Tối ưu pipeline dữ liệu

- Giảm thời gian khai thác insight

- Tăng tốc triển khai các use case cá nhân hóa với AI

Databricks – Khai phá giá trị thực chiến từ dữ liệu

Vượng Nguyễn – Solutions Architect Lead, Databricks

Thực trạng

Nhiều doanh nghiệp đã có dữ liệu nhưng chưa khai thác được giá trị thật. Lý do: Dữ liệu rời rạc, không chuẩn hóa, và không thể kích hoạt cho cá nhân hóa.

Giải pháp từ Databricks

- Tạo một nền tảng dữ liệu thống nhất, thay vì dữ liệu phân mảnh

- Quản lý chất lượng & chuẩn hóa dữ liệu

- Chia sẻ dữ liệu giữa các nền tảng mà không cần sao chép (zero-copy)

- Áp dụng AI/ML cho các bài toán như: Dự đoán khả năng mở thẻ; dự đoán churn; tính điểm CLV, hành vi mua hàng

Tích hợp với Insider - từ dữ liệu đến hành động

- Dữ liệu AI từ Databricks chuyển về CDP Insider thông qua API hoặc Delta Sharing

- Insider tự động phân nhóm khách hàng và kích hoạt hành vi cá nhân hóa: Pop-up, tin nhắn, đề xuất sản phẩm, ưu đãi tùy biến...

Thông điệp then chốt

Dữ liệu vô nghĩa nếu không thể chuyển hóa thành tăng trưởng. Databricks giúp dữ liệu trở thành hành động và tạo ra giá trị thực.

Insider - Cá nhân hóa toàn diện trải nghiệm khách hàng

Jack Nguyễn - Regional Managing Director SEA, TW & HK - Insider

Vì sao doanh nghiệp cần dữ liệu và cá nhân hóa hành trình?

Doanh thu tăng hay chi phí giảm đều xuất phát từ việc hiểu rõ hành vi và nhu cầu người dùng theo từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng.

- Với đội ngũ vận hành: Cần nhìn dữ liệu để biết bộ phận nào đang chưa tối ưu.

- Với người dùng: Biết ai cần chăm đúng lúc, đúng cách sẽ tạo ra trải nghiệm vượt trội.

Dữ liệu không chỉ phục vụ marketing mà là nền tảng để tối ưu toàn bộ sales, service, thu nợ, loyalty, call center…

Từ Marketing Automation đến Single Customer Tech Stack

Marketing automation đã lỗi thời. Xu hướng hiện tại là xây dựng một Single Customer Tech Stack: Gom dữ liệu-phân tích-cá nhân hóa-tương tác-đo lường-chỉ trên một nền tảng duy nhất.

- Không chỉ dùng cho marketing mà cho product, CX, CS, sales…

- Những gì tích hợp vào stack này gồm: SMS, Zalo, Email, App Push, Web Push, Recommendation Engine, Chatbot, Gamification, Agent One, và cả tích hợp tài khoản quảng cáo để kích hoạt tự động.

Doanh nghiệp có thể control tất cả tương tác với khách hàng tại mọi điểm chạm - tự động, thống nhất và real-time.

Bài học từ các đối tác đồng hành lâu năm với Insider

Nhiều thương hiệu lớn tại Việt Nam và khu vực đã đồng hành hơn 5 năm cùng Insider, mở rộng từ cá nhân hóa cơ bản đến xây dựng toàn bộ hệ thống CDP & CX:

Từ số hóa đơn giản, đến phân nhóm tự động, kích hoạt hành trình đa kênh, và dùng AI để nâng tầm trải nghiệm.

Họ không chỉ dùng một sản phẩm, mà là chuyển đổi toàn bộ vận hành sang nền tảng lấy khách hàng làm trung tâm.

CDP + AI mới tạo giá trị thực chiến

CDP là phần đầu tiên, nhưng giá trị chỉ đến khi kết nối AI vào quy trình hành động: Kết hợp với Databricks để dự đoán churn, điểm tín dụng, khả năng mở thẻ, phân nhóm hành vi…

Insider nhận dữ liệu, tự động chia nhóm, và kích hoạt tương tác phù hợp: Gửi survey, gợi ý thẻ, nhắc ưu đãi trả góp, upsell hành lý, hoặc nhắc thu nợ cá nhân hóa…

Doanh nghiệp Việt Nam đang ở đâu và bước tiếp theo là gì?

Phần lớn doanh nghiệp đã có nền tảng cơ bản. Nhưng nếu dừng lại ở đây sẽ bỏ lỡ tiềm năng lớn hơn.

Bước tiếp theo là xây dựng CDXP toàn diện: Kết nối marketing-data-CX-vận hành thành một vòng tròn liên thông.

- Cá nhân hóa không chỉ trên app/web mà cả call center, CS, hội viên VIP, bán hàng, chăm sóc.

- Kích hoạt Agent One: Shopping Agent, Conversational Commerce - để vừa tư vấn vừa hỗ trợ mua hàng hiệu quả ngay trong các kênh chat.

Tóm tắt phần chia sẻ Tư duy mới về dữ liệu và AI - câu chuyện chuyển đổi số tại OCB

Khách mời đối thoại

- OCB, Alex Trần, Director, Artificial Intelligence, ITDT Division

- Insider, Quy Do, Enterprise Account Director

Bài toán đặt ra

Nhiều doanh nghiệp vẫn đang dành quá nhiều thời gian để "làm sạch" dữ liệu cũ, lộn xộn từ nhiều phòng ban nhưng kết quả vẫn không như kỳ vọng.

OCB chọn cách tiếp cận khác: Bắt đầu với một hệ thống dữ liệu mới, sạch, có chiến lược rõ ràng để đi nhanh và hiệu quả hơn.

Những góc nhìn đắt giá từ cuộc đối thoại

Chuyển đổi dữ liệu không chỉ là kỹ thuật - đó là chiến lược

OCB không cố gắng vá víu dữ liệu cũ, mà xây dựng nền tảng mới từ đầu - giúp tiết kiệm thời gian, dễ dàng scale, và mở rộng cho các use case AI phức tạp.

AI không có giá trị nếu thiếu sự tham gia của team business

Để AI hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần quy trình onboarding rõ ràng cho các team sử dụng đầu ra AI - từ marketing, bán hàng đến vận hành - đảm bảo dữ liệu không chỉ đúng mà còn actionable.

Vendor công nghệ không chỉ là nền tảng - mà là người bạn đồng hành kỹ thuật

Đội ngũ kỹ thuật từ vendor đóng vai trò then chốt: Xử lý vấn đề có cấu trúc, tư vấn bài bản, hỗ trợ chuyên sâu để triển khai mượt mà và bền vững.

Lắng nghe câu hỏi lặp đi lặp lại từ team business - đó là insight

Thay vì ép họ tự truy vấn data để tiết kiệm chi phí, hãy quan sát xem họ hay hỏi gì nhất. Đây chính là tín hiệu để xây sản phẩm dữ liệu hiệu quả hơn, đơn giản hóa trải nghiệm và tăng adoption.

Sự kiện giúp các doanh nghiệp nhìn thấy một roadmap rõ ràng: Từ dữ liệu (Databricks)-Phân tích & dự báo-Hành động đa kênh (Insider)-Tăng trưởng bền vững

Kết luận: Dữ liệu chỉ thật sự có giá trị khi trở thành hành động tạo ra tăng trưởng

Sự kiện “When CTOs & CMOs Meet” đã mang đến một cái nhìn sâu sắc và thực tế về cách các doanh nghiệp hàng đầu đang chuyển đổi dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh thông qua việc kết hợp AI, CDP và trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.

Thông điệp xuyên suốt được khẳng định mạnh mẽ: Dữ liệu không chỉ để phân tích mà phải được hành động hóa. Và để làm được điều đó, doanh nghiệp cần một nền tảng dữ liệu thông minh, tích hợp sâu giữa các phòng ban, từ công nghệ đến marketing, vận hành và chăm sóc khách hàng.

Đã đến lúc CX không còn là câu chuyện riêng của Marketing mà là sứ mệnh chung của toàn doanh nghiệp. Với sự đồng hành từ Databricks và Insider, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể:

- Kết nối và làm chủ dữ liệu từ nhiều nguồn

- Dự đoán hành vi, nhu cầu và rủi ro của khách hàng

- Cá nhân hóa tương tác theo thời gian thực, đúng người-đúng lúc-đúng kênh

- Tối ưu hành trình khách hàng từ acquisition đến loyalty

Sẵn sàng chuyển đổi từ dữ liệu sang tăng trưởng thực?

Trải nghiệm ngay Demo Hub của Insider để khám phá giải pháp phù hợp với doanh nghiệp bạn. Đặt lịch tư vấn 1:1 với chuyên gia Insider tại: https://useinsider.com/product-demo-hub

(Vietnam+)

Nguồn: https://www.vietnamplus.vn/khi-du-lieu-gap-trai-nghiem-cx-khong-con-la-lanh-dia-rieng-cua-marketing-post1042764.vnp