박닌: 주거 지역에 온라인 공공 서비스 제공

인프라와 인적자원 확보

디지털 환경에서 행정 절차를 이행하기 위해 과학 기술부는 2,044개 절차에 대한 전자 프로세스를 구축했습니다. 이 중 896개 절차는 완전한 온라인 공공 서비스를 제공하고 나머지는 부분적으로 온라인 서비스를 제공합니다. 모든 절차는 국가 공공 서비스 포털에 통합되어 있습니다. 또한 과학기술부는 99개 자치구 및 구를 대상으로 전자 행정 절차 이행 교육 과정을 개설하여 자치구 단위 기관의 100%가 기록 수신, 처리 및 디지털화 절차를 숙달하도록 했습니다.

탄티엔구 공무원들이 주민들의 서류 작성을 돕고 있습니다.

도 행정서비스센터는 각 부처 및 지부의 행정절차 서류 접수를 담당하는 기관으로서, 각 자치구가 원스톱 전자 원스톱 시스템을 구축하도록 직접 지도하고 있습니다. 시스템 안정화 후, 센터는 99개 자치구 전체를 대상으로 2단계 지방정부 모델에 따른 행정절차 처리 절차 교육을 실시하는 동시에, 도 행정절차 처리 정보 시스템의 관리, 운영 및 업그레이드를 조정했습니다. 또한, 관련 부처 및 지부와 긴밀히 협력하여 "전자 환경 5단계" 및 "5현장" 행정절차 처리 모델을 구축하여 주민과 기업의 편의를 극대화했습니다. 7월 1일 이후, 센터는 3만 건 이상의 서류를 접수했으며, 그중 온라인 서류 처리율은 99.6%에 달했습니다. 이러한 성과는 도 단위에서 기초 단위까지의 동기화를 통해 달성되었습니다. 농무 환경부에서는 2025년 7월 한 달 동안 접수된 12,500건 이상의 신청 중 온라인 신청 비율이 99%에 달했습니다. 내무부 또한 같은 달 3,100건 이상의 신청을 온라인으로 100% 처리했습니다.

지방자치단체 차원에서는 공공행정서비스센터에서 직원과 청년조합원을 배치하여 사람과 기업의 온라인 운영을 안내하고 지원합니다. 탄티엔구 인민위원회 부위원장인 지압 반 꾸이(Giap Van Quy) 씨는 "탄티엔구는 전체 정치 시스템과 지역 디지털 기술팀의 참여를 독려하고 있습니다. 동시에 전문 인력의 자질을 향상시키고, "손을 잡고 안내하는" 방식으로 안내를 제공하고 있습니다. 예를 들어, 이번 기간 동안 2,700명 이상의 특별 사회복지 지원 신청 접수를 위한 성수기를 시행하고 있습니다. 처리 시간을 확보하기 위해 온라인 신청 및 제출 지원 담당자를 배치했습니다. 덕분에 많은 사람들이 인식과 습관을 바꾸었습니다. 쑤언동(Xuan Dong) 주거단지에 사는 다오 반 투안(Dao Van Tuan) 씨는 아이의 출생 신고를 하러 왔을 때 처음에는 온라인 양식에 대해 혼란스러웠지만, 직원의 안내를 받고 몇 분 만에 로그인하여 신청할 수 있었습니다. 투안 씨는 "빠르고 편리해서 앞으로 다른 행정 절차에서도 온라인 신청 방법을 적극적으로 배우겠습니다."라고 말했습니다.

다양한 형태의 지원

긍정적인 결과 외에도, 모든 직급의 당국은 모든 행정 절차를 전자 환경에서 수신하고 처리하는 과정에서 많은 어려움에 직면합니다. 국가 공공 서비스 포털에서 많은 거래가 이루어질 때 발생하는 네트워크 정체, 일부 코뮌과 구의 전송 시스템 미비 등이 그 예입니다. 디지털 용량과 온라인 공공 서비스 이용 습관은 여전히 제한적입니다. 일부 문서는 많은 서류를 요구하고, 많은 정보가 중복되며 인증 절차가 통일되지 않았습니다. 디지털 전환을 전면적으로 추진하겠다는 결의를 바탕으로, 8월 7일 성(省) 인민위원회 위원장은 주민들이 거주지에서 온라인으로 행정 절차를 처리할 수 있도록 지원하는 운동을 시작하는 공식 발표를 발표했습니다. 각 기관, 단위, 지방 자치 단체는 목표, 지원 대상, 업무 내용, 시행 기간 및 적절한 인력 배치 계획을 명확하게 정의해야 합니다. 특히 주거 지역, 공공장소, 근무 시간 외 또는 토요일/일요일 근무 등 유연한 지원 형태를 장려하고, 노인, 취약계층, 정보 기술 접근성이 낮은 계층을 우선적으로 지원해야 합니다.

박닌성은 2025년 말까지 온라인으로 처리되는 행정절차 비율을 70% 이상, 2030년 말까지 100% 이상으로 높이는 것을 목표로 하고 있습니다.

2025년까지 모든 코뮌 및 구 인민위원회가 근무 시간 외에 사람들을 지원하기 위한 최소 한 곳의 지점을 마련할 것으로 예상됩니다. 지원 양식 또한 고정된 지점에 국한되지 않고 확대될 예정입니다. 예를 들어, 자원봉사자 및 공무원이 지역 사회의 이웃이나 지인을 직접 안내하거나 전화, zalo, 소셜 네트워크를 통해 원격 지원을 제공할 수 있습니다. 경찰은 2단계 전자 신분증 지원을 위해 협력합니다.

이러한 움직임에 발맞춰 박장구 청년연합은 100명 이상의 회원을 보유한 "청년 디지털 기술 그룹" 모델을 출범시켰습니다. "골목마다 찾아가고, 집집마다 두드리고, 모든 사람을 안내한다"는 모토를 내걸고 말입니다. 지난 두 주말 동안 박장구 청년연합은 주민들이 주거단지 문화관에서 지방의 특별 사회복지 제도를 이용하기 위한 절차를 완료하도록 지원하는 피크 기간을 마련했습니다. "청년 디지털 기술 그룹"의 핵심 구성원들은 주민들이 온라인으로 서류를 신고하고 제출할 수 있도록 안내하는 역할을 합니다. 그룹 구성원인 응우옌 주이 닷 씨는 "디지털 기술을 더 많이 배우고 사람들이 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 데 기여했습니다."라고 말했습니다. 깐투이구 푹호아 사, 뜨선구에서는 당국이 행정 절차 처리 지원을 위해 초과 근무를 실시하기도 했습니다.

과학기술부 장관에 따르면, 앞으로 성(省) 전문기관과 각 자치구 인민위원회는 온라인 공공 서비스 이용에 대한 홍보 및 지도를 전면적으로 또는 부분적으로 지속적으로 강화해야 합니다. 행정 절차 수행 시 전자 신분증(VNeID) 사용 지원을 강화하고, Zalo, 팬페이지, 디지털 플랫폼을 통한 상담 채널을 유지하며, 피드백과 질문에 신속하게 답변해야 합니다. 이를 통해 국민들이 서류를 직접 제출하는 방식에서 온라인으로 점진적으로 전환하는 것이 목표입니다.

장기적인 해결책과 관련하여, 각 도 전문기관과 자치구 인민위원회는 통합 및 정리 후 공무원 구조조정 시 IT 전담 인력을 신속히 배치해야 합니다. 구·자치구의 자금 투자, 기반 시설 및 송전선 개선에 주력하고, 교육, 코칭, 지도 및 지원 활동을 강화해야 합니다. 기술·전문 대응팀의 효율성을 유지하여 정치 체제 개편 요구에 부응하는 상호 연결적이고, 동기적이며, 신속하고 효과적인 디지털 전환을 촉진해야 합니다.

기사 및 사진: 호아이 투

출처: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg