네트워크 운영자들은 10호 폭풍 이후 신호 손실에 대처하기 위해 속도를 높였습니다.

10호 태풍이 상륙한 지 거의 이틀째, 응 에안성 주민들은 휴대전화 신호가 끊겼다고 호소했습니다. 호앙 투 항(36세, 응에안성 쯔엉빈구) 씨는 "태풍이 지나간 후 고향에 계신 친척분들이 너무 걱정돼서 9월 29일 아침 전화를 걸어 안부를 물었지만 연결이 되지 않았습니다. 그 후 같은 문제를 겪고 있는 다른 가입자들에게 수십 통의 전화를 걸었습니다."라고 말했습니다.

수백 통의 전화를 건 끝에 9월 30일 정오가 되어서야 항 씨는 두르엉 구에 있는 친척들과 연락할 수 있었습니다. "하지만 전화가 간헐적으로 왔고, 어떤 말은 알아듣기도 하고 어떤 말은 놓치기도 했습니다. 그래도 적어도 친척들이 무사하다는 것을 알 수 있었습니다." 항 씨는 덧붙였습니다.

빈시의 많은 주민들도 10호 태풍이 상륙한 이후 휴대전화 신호가 완전히 끊겼다고 호소했습니다. 휴대전화에는 "긴급 전화"라는 메시지만 표시되고 있습니다. 특히 비엣텔(Viettel) 통신 서비스를 이용하는 사람들은 더욱 그렇습니다. 탄빈(Thanh Vinh) 구의 한 주민은 "제가 사는 지역에는 휴대전화 신호가 전혀 없어요. 전화를 걸려면 매번 차를 몰고 사방을 돌아다녀야 해요."라고 말했습니다.

신호가 끊겨 많은 사람들이 다른 통신망에서 SIM 카드를 구입해야 했습니다. 빈 구시가지 지역뿐만 아니라 많은 고산지대 마을들도 같은 상황에 직면했고, 심지어 넓은 지역에서 신호가 끊기는 경우도 있었습니다. 옌나 마을(구 뜨엉즈엉 현)의 한 관계자는 "오늘 아침 출근길에 휴대폰 신호를 잡으려고 오토바이를 타고 10km 이상 떨어진 다른 마을까지 가야 했습니다."라고 말했습니다.

정전과 도로 침수로 통신 노동자들은 방송국으로 석유를 운반하기 위해 배를 이용해야 했습니다. 사진: HT

과학기술부 관계자에 따르면, 10호 태풍의 영향으로 응에안성의 여러 통신국이 산사태와 지붕 피해를 입었으며, 특히 VNPT 와 Viettel 두 핵심 통신망에 속해 있었습니다. Viettel만 해도 통신국의 80%에서 정전이 발생했습니다. Viettel 통신망은 백본 케이블 20개와 지선 케이블 130개에 송전 문제가 있었고, VNPT는 백본 케이블 17개와 지선 케이블 23개에 문제가 있었습니다.

VNPT 응에안 관계자는 "폭풍 직후 응에안 지역의 약 25%가 통신이 두절되었지만, 9월 30일 오후 3시까지 여러 차례 복구 작업을 거쳐 약 15%의 지역만 남았습니다."라고 말하며, 폭풍 직전에는 약 1,000명의 장교와 직원을 포함하여 모든 병력을 동원하여 대응 태세를 갖추었다고 덧붙였습니다. 폭풍 발생 후, 응에안 지역의 신속한 문제 해결을 지원하기 위해 다른 성에서 300명의 인력을 추가로 파견했습니다.

이 통신사는 또한 신호가 끊긴 지역의 통신 커버리지를 지원하기 위해 이동 차량과 현장 기지국을 지원하고 있다고 밝혔습니다. 고객 서비스 처리를 위해 400km 이상의 모든 종류의 백업 광섬유 케이블과 600km의 가입자 회선을 추가했습니다. 또한, 200개의 백업 배터리를 네트워크 노드에 배치하고 3~5일 동안 기지국 운영을 보장하기 위해 백업 연료를 추가했습니다. 또한, 중요 네트워크 노드에 대응하기 위해 50대의 이동식 전력 공급 장치(MFD)를 추가로 배치했습니다. 응에안 지역의 다른 네트워크 사업자들을 위한 로밍 서비스도 제공했습니다.

응에안성 비엣텔(Viettel)의 경우, 9월 30일 오후 기준, 40%의 통신소에서 여전히 통신 장애가 발생했습니다. 비엣텔 응에안 관계자는 폭풍 발생 당시 비엣텔의 인력이 최고 비상 단계에 투입되어 "4개 현장" 체계를 가동하여 사고 대응에 만반의 준비를 갖추었으며, 특히 응에안성 전방 지휘센터와 지방 정부 본부의 연결성을 확보하고 자연재해 대응을 지휘하는 데 우선순위를 두었다고 밝혔습니다.

비에텔 응에안 관계자는 고객 관리 시스템에 추가 인력을 투입하여 사고 정보를 접수하고 24시간 연중무휴 고객 지원을 제공하고 있다고 밝혔습니다. 사진: HT

폭풍이 약화되자마자 비엣텔(Viettel)은 여러 성(省)과 도시에서 수백 명의 추가 인력을 투입하여 적시에 문제 해결을 지원하고 고객과의 원활한 소통을 보장했습니다. 현재 비엣텔 응에안(Viettel Nghe An)은 1,000명 이상의 인력, 150대의 차량, 150대의 발전기, 600개의 여행용 배터리, 3대의 이동식 차량, 3대의 위성 전화, 그리고 14대의 X 전송 장치를 동원하여 10호 폭풍에 대응하고 있습니다. 동시에 비엣텔은 AI를 모니터링 및 운영에 적용하여 지휘관부터 직속 직원까지 명확하게 표시함으로써 문제 해결 시간을 단축했습니다.

또한, 비엣텔은 고립 및 단절 지역에 거주하는 3만 명 이상의 고객 계좌에 2만 동(VND)을 추가 지원하여 원활한 통신을 보장했습니다. 동시에, 비엣텔은 폭풍 피해 지역에서 카드를 충전하는 고객에게 20% 할인 혜택을 제공하고, 후불 가입자의 단방향 통화 차단을 연기하여 원활한 통신을 보장했습니다. 또한, 비엣텔의 고객 지원 시스템에는 사고 발생 시 즉시 연락을 받고 24시간 고객 지원을 제공하는 전담 인력을 배치했습니다.

"어딘가에서 연결이 여전히 끊기더라도 양해 부탁드립니다. Viettel은 고객을 위해 최대한 빨리 문제를 해결하기 위해 매시간, 매분 최선을 다하고 있습니다."라고 Viettel Nghe An 담당자가 말했습니다.

통신 문제 해결의 어려움에 대해 과학기술부 장관은 홍수가 계속되어 7번 국도와 48번 국도가 차단되어 피해 지역 복구에 어려움을 겪고 있다고 밝혔습니다. 나무가 쓰러져 케이블과 전신주가 끊어졌고, 복구 작업에 막대한 비용이 소요될 것으로 예상됩니다.

“통신 기업들은 지방의 지원군을 포함하여 인력의 100%를 투입하여 사건에 긴급히 대응하고, 통신소에 연료를 공급하며, 광케이블 복구(백본 케이블 우선)를 조직하고 있습니다. 동시에, 지휘 및 작전을 위한 통신을 확보하기 위해 고립된 지역(구 탄 쭈엉 지구와 뚜엉 즈엉 지구)에 위성 시스템(비엣텔)을 긴급히 배치하고 있습니다.”라고 과학기술부 장관이 말하며, 이 부서는 산업통상부에 응에안 전력공사에 통신소가 있는 지역, 특히 인구 밀집 지역에 전력 공급을 우선시하도록 지시할 것을 요청했다고 덧붙였습니다. 발전소는 폭풍 전에 사전에 폐쇄되었으며, 현재는 사고가 없으므로 곧 전력을 켜는 것이 좋습니다. 나무를 다듬고 현장을 정리하는 과정에서, 도로의 케이블 선이 끊어져 통신이 두절되는 것을 최소화하도록 사람들에게 주의를 기울여 달라고 요청했습니다. 동시에, 통신 기업들에 인프라와 자재 공유에 협조하도록 요청했습니다. 복구 프로세스를 최적화하기 위한 인적 자원 지원.

출처: https://baonghean.vn/cac-nha-mang-tang-toc-xu-ly-su-co-mat-song-sau-bao-so-10-10307407.html