“닥락넘버” - 원터치로 정부와 국민을 연결하다

대화형 시민 웹

이전에 Dak Lak Online으로 알려졌던 "Dak Lak Number" 애플리케이션은 VNPT Dak Lak에서 다음과 같은 초기 목표로 2021년 8월에 공식 출시되었습니다.

다음을 포함하여 현장 반사 분야를 모니터링하고 운영하기 위한 서비스 배포:

시민과 공무원을 위한 앱;

시민들이 생각을 정리하고 건의사항을 제시할 수 있는 웹사이트

직원들이 피드백과 제안을 처리할 수 있는 웹사이트

챗봇 서브시스템.

이 시스템은 스마트 도시 모니터링 및 운영 센터의 핵심 소프트웨어에 통합되어 인민위원회 지도부에 지역별 민원 처리 현황 및 처리 시간에 대한 통계를 제공합니다. 이를 통해 각 단위의 처리 상황을 명확하게 파악할 수 있으며, 시민들이 정부에 접수하는 민원의 분포 수준을 명확하게 보여줍니다. 분류 시스템을 통해 지도부는 각 단위의 민원 처리 현황을 색상으로 구분하여 확인할 수 있습니다.

이 시스템은 사건 처리 시간 및 시민 피드백 현황과 같은 지표를 기반으로 정부에 대한 시민 만족도를 제공합니다. 보고된 문제가 적고 정부의 처리 시간이 빠르면 정부에 대한 시민 만족도가 높아지고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

또한, 이 시스템은 모든 직급의 리더들이 국민들이 어떤 분야에 관심을 갖는지, 그리고 가장 많은 피드백을 보내는 시간대는 언제인지 파악하는 데 도움을 줍니다. 또한, 정부 소통 및 처리 채널 이용 시 국민 만족도를 조사합니다. 이를 통해 리더들은 시간대와 분야에 따라 적절한 자원을 배치하고 배분하여 피드백을 더욱 효율적이고 신속하게 처리할 수 있습니다.

시민들은 스마트폰이나 웹사이트를 통해 사진과 영상을 첨부하여 사회 문제에 대한 의견을 정부에 직접 전달하고 건의할 수 있습니다. 이러한 의견은 기록되어 관련 기관으로 전달되어 처리됩니다. 접수, 처리 과정 및 결과는 게시되어 시민들이 최종 결과 발표까지 과정을 모니터링할 수 있습니다.

지금까지 " 닥락 번호" 앱은 기존에 개발된 기능을 점진적으로 완성하고, 개인과 기업에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 많은 기능을 추가해 왔습니다. 예를 들어, Zalo 미니 앱을 통한 Zalo와의 통합, 공공 행정 절차를 처리하기 위한 온라인 번호 선택, 특히 계획 지도를 조회하는 기능도 실행되어 사람들이 토지 정보에 쉽게 접근하고 시간과 비용을 절감할 수 있게 되었습니다.

이 플랫폼을 통해 사람들은 단순히 서비스의 대상이 되는 것이 아니라, 투명하고 문명화된 도시를 모니터링하고 건설하는 과정에 적극적으로 참여하게 됩니다. 스마트 도시 생태계의 중요한 부분으로서, "닥락소(Dak Lak So)" 애플리케이션은 사람, 기업, 그리고 정부 기관을 연결하는 온라인 다리 역할을 합니다. 단순히 행정 절차를 디지털화하는 플랫폼이 아닌, "닥락소"는 사람들이 국가와 소통하는 방식을 공공적이고 편리하며 능동적인 방식으로 변화시키는 데 기여합니다.

국민은 웹사이트 https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/에서 "Dak Lak So" 애플리케이션의 시민 상호작용 서비스에 접속하거나 CH Play, App Store에서 "Dak Lak So" 앱을 다운로드하거나 Zalo 미니 앱 "Dak Lak So"를 검색하여 사용할 수 있습니다.

Tran Duy Tan - IOC DAKLAK 부국장

출처: https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html