빈디엔(Binh Dien)성 인민위원회의 주민 갈등 해결을 위한 실무 회의

"숙련된 대중 동원" 모델 만들기

중부 역동적 지역의 성장 거점인 후에 시는 현재 많은 사회 경제적 및 도시 개선 프로젝트가 시행되는 강력한 개발 단계에 있습니다. 이러한 과정에서 필연적으로 이전 및 부지 정리가 발생하여 주민들의 권익과 관련된 문제가 발생하고, 보상 및 지원에 대한 불만이 증가하고 있습니다. 실제로 일부 부대, 장교 및 군인의 민원 접수 및 처리가 규정을 따르지 않고 합리적이지 않아 민원이 수준을 초과하거나 장기화되는 상황이 발생하고 있으며, 이는 시 경찰의 명성에 악영향을 미치고 있습니다.

2025년 초부터 현재까지의 통계에 따르면, 후에 시 경찰청은 206건의 민원을 접수 및 처리하여 100%의 처리율을 달성했습니다. 경찰청 관할 민원 134건 중 타 부서로 이관되어 처리된 사건의 처리율은 82.69%에 달했습니다. 경찰청 관할이 아닌 나머지 72건의 민원은 규정에 따라 관할 기관으로 이관되어 처리되었습니다.

시경찰에 접수된 청원서와 서신을 검토한 결과, 여러 곳, 기관, 부대에 반복적으로 불만, 고발, 권고, 반성 등을 제기하는 사례가 많았음이 드러났습니다. 주요 내용은 부지 정리, 재산 및 토지 분쟁, 차용, 생활 갈등에 대한 보상 요청, 경찰관과 군인의 일부 사건 해결 결과에 대한 이견 등이었습니다. 이러한 상황에서 시경찰 감찰부는 "민원 및 민원을 처음부터 해결하고, 대규모 복잡한 소송 발생을 방지하며, 분쟁의 소지를 없애는" 능숙한 민사 처리 모델을 연구, 구축, 2025년 6월 9일 출범시켰습니다.

"국민의 목소리에 귀 기울이고, 국민이 이해할 수 있도록 말하고, 국민이 믿게 하라"라는 모토를 내건 운영 모델은 다음과 같은 핵심 해결책에 중점을 둡니다. 지휘관과 장교는 업무를 직접 처리하고, 국민의 생각과 열망에 귀 기울입니다. 관련 부서 및 자치구 경찰과 긴밀히 협력하여 경험을 참고하고, 관련 문서를 검토하여 철저하고 합법적인 처리를 보장합니다. 또한, 계층을 넘어 장기화되는 민원의 근본 원인을 규명하여 완전한 해결책을 마련합니다. 동시에 내부 문제를 과감하게 인식하고, 관련 단체 및 개인의 위법 행위 처리에 대해 단호하게 권고하여 국민의 신뢰를 강화하고, 업무 과정에서 법규의 미비점을 신속하게 발견하여 상부에 시정 및 보완을 권고합니다.

국민들 사이에 신뢰를 확산하다

이 모델은 시행 후 불과 3개월 만에 긍정적인 결과를 보였으며, 복잡하고 장기화된 많은 사건이 완전히 해결되었습니다. 대표적인 사례는 빈디엔(Binh Dien) 자치구의 황티 M. 씨로, 부상자를 낸 싸움과 관련하여 7건의 불만과 고발을 제출했습니다. 당사자 간의 갈등은 지속적으로 증가하여 잠재적으로 복잡한 핫스팟이 되었습니다. 시 경찰 감찰원은 시 경찰국장에게 학제 간 실무 그룹을 구성하도록 조언하고 M 씨와 직접 협력하여 법률 조항을 자세히 설명했습니다. 동시에, 자치구 경찰이 자치구 인민위원회에 갈등을 근본적으로 해결하기 위한 중재팀을 구성하도록 적극적으로 안내했습니다. 끈기와 합리적인 분석을 통해 M. 씨는 문제를 인식하고 더 이상 불만을 제출하지 않겠다고 다짐했습니다.

호앙 쫑 Q 씨와 호티 V. 씨 부부(푸쑤언 구)의 사건은 후에 성채 보존 사업 부지 취득에 대해 4차례 연속으로 민원을 제기하며, 구 경찰이 근거 없이 가족의 거주 정보를 확인했다고 주장했습니다. 시 경찰 당국은 감찰관에게 감독을 맡기고 관련 부서와 협력하여 부부를 본부로 초청하여 업무를 진행하도록 했습니다. 담당 경찰관은 법적 규정을 명확하게 설명하고 관련 기관에 제출해야 할 내용에 대한 구체적인 지침을 제공했습니다. 그 결과, 부부는 문제를 명확히 이해하고 시 경찰에 더 이상 민원을 제기하지 않았으며, 경찰관들의 관심과 적극적인 지도에 감사를 표했습니다.

시 경찰청장인 팜 호앙 아인 중령은 다음과 같이 말했습니다. "경찰관팀은 실무를 통해 법규를 숙지하는 것과 시민들의 생각과 열망에 귀 기울이는 것을 긴밀히 결합한 "숙련된 대중 동원" 모델을 유연하게 적용했습니다. 덕분에 사건은 합리적이고 존중하는 태도와 상세한 설명을 바탕으로 해결되어 시민들이 투명성과 공정성을 확인할 수 있도록 돕고 있습니다."

특히, 이 모델은 경찰관과 군인의 위법 행위를 신속하게 적발하여 4건의 사건에 대한 엄정한 처리를 통해 국민의 신뢰를 강화하는 데 기여했습니다. 원칙을 고수하고 유연하고 긴밀하게 대응하는 책임 의식은 당, 국가, 경찰에 대한 국민의 신뢰를 강화하는 데 크게 기여하여, 과열지대 발생을 효과적으로 예방하고 사회 안정을 유지하는 데 기여했습니다.

후에시 경찰 감찰원은 달성된 성과를 홍보하며, "감찰관은 상관의 눈과 귀이며, 부하의 친구"라는 호 아저씨의 가르침을 계속해서 철저히 실천할 것입니다. 본 부서는 직원의 자질 향상, 대화와 경청 능력 함양, 부서 및 지부 간 협력 강화, 그리고 민원 처리 과정에서 정보 기술 활용을 확대하여 신속하고 투명하게 민원을 처리하는 데 집중할 것입니다.

후에시 경찰청의 "숙련된 대중 동원" 모델은 창의적인 업무 방식일 뿐만 아니라 법의 "이성"과 국민의 "감정"을 조화롭게 결합한 대중 동원의 예술입니다. 이는 복잡한 문제를 풀기 위한 기초부터의 열쇠이며, 국민의 신뢰를 강화하고, 지역 주민들의 평화롭고 행복한 삶을 위한 안전과 질서를 확고히 보장하는 데 기여합니다.

기사 및 사진: Anh Hoang

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/dan-van-kheo-chia-khoa-hoa-giai-cac-vu-viec-phuc-tap-158109.html