삶의 모든 "숨결"을 면밀히 관찰하세요

미국 고객 경험 관리 회사인 메달리아(Medallia)의 최근 연구에 따르면, 소비자의 82%는 행동 통찰력을 기반으로 개인화된 경험을 제공할 수 있는 브랜드를 선택하는 경향이 있습니다. 그중에서도 연령, 지출 니즈, 그리고 결제 과정의 접점이 최우선순위입니다.

이러한 핵심 요소를 인지한 베트남의 여러 기업과 금융 기관들은 상품을 대중에게 퍼뜨리기보다는 각 고객층의 니즈에 맞춰 개발하는 데 집중해 왔습니다. 예를 들어, SHB의 신용카드 개발 과정에서 마케팅팀은 아이디어 단계부터 소비자 행동을 면밀히 조사하여 골퍼, 사업가, 관리자, 주부, "나만의 라이프스타일"을 추구하는 Z세대 등 각 개인에게 맞는 "맞춤형" 인센티브를 개발했습니다.

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누가 그 카드를 사용하는지는 시장에서 두드러진 개인화 트렌드입니다. 사진: SHB

SHB는 가족 구성원에 따라 제품 라인을 구성합니다. "SHB 카드 패밀리" 생태계의 3가지 비자 플래티넘/플래티넘 스타 - 마스터카드 캐시백 - 마스터카드 FCB 카드 라인과 마찬가지로, 설문조사를 통해 출장, 손님 접대, 숙박 등 장거리 이동이 잦은 아버지 세대는 공항 라운지, 고급 레스토랑, 리조트 호텔에서 특별 혜택을 제공하는 플래티넘 카드 라인을 이용하는 것이 적합하다는 결론을 내렸습니다. 쇼핑,여행 , 외식에 관심이 많은 어머니와 자녀는 다양한 브랜드와 레스토랑에서 할인 및 환불 등 탁월한 혜택을 제공하는 캐시백/FCB 카드를 활용하여 마음껏 열정을 펼칠 수 있습니다.

이 생태계에서 카드를 소유하고 있는 응우옌 투 호아이(45세) 씨는 마스터카드 캐시백 카드 라인에 깊은 인상을 받았다고 말했습니다.

"온 가족을 책임지는 엄마로서, 마트 쇼핑, 아이들 학비, 치료비, 보험료 등 생활비가 많이 들죠. 그래서 매달 지출을 조금이라도 줄일 수 있는 캐시백 혜택이 큰 카드가 정말 필요했어요. SHB 마스터카드 캐시백 카드 덕분에 이런 혜택을 누릴 수 있었어요." 호아이 씨는 이렇게 말했습니다.

매력적인 선물

SHB 카드의 또 다른 장점은 은행이 항상 다양한 인센티브와 프로모션을 제공한다는 것입니다. 각 단계에 따라 제공되는 혜택의 수는 다르지만, 일반적으로 SHB "카드 패밀리" 생태계 고객은 사용 시 혜택을 최적화하기 위해 항상 특정 혜택을 받게 됩니다.

예를 들어, 지금부터 2025년 2월 28일까지 모든 국제 신용 카드 소지자는 각 카드 유형에 적용되는 각 인센티브 레벨에 따라 외화 거래 환전 수수료에 대해 50% 할인을 받습니다. 여기에는 Mastercard World가 카드당 500만 동을 초과하지 않는 경우, Visa Platinum/Visa Platinum Star가 카드당 300만 동을 초과하지 않는 경우, Mastercard Cashback/FCB가 카드당 200만 동을 초과하지 않는 경우가 포함됩니다.

특히, 프로그램 종료 시, 프로그램 규칙에 따라 각 카드 라인별로 외화 지출이 가장 많은 고객 5명을 선정하여 상품을 제공하고, 다음과 같은 귀중한 선물을 받을 기회를 제공합니다. 1등 상품은 3,700만 VND 상당의 iPhone 16 ProMax, 2등 상품은 2,400만 VND 상당의 iPad Apple Air 6, 3등 상품은 1,300만 VND/개 상당의 Apple Watch Series 10입니다.

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SHB 카드 소지자는 최신 iPhone 16 Promax를 소유할 수 있는 기회를 얻습니다.

이 기간 동안 SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star 카드를 신규 개설하고 최소 사용액이 800만 동 이상인 고객에게는 100만 동이 환불됩니다. 또한, 주말 외식 부문(토요일 및 일요일) 누적 사용액이 명세서 기간당 50만 동 이상인 경우 SHB에서 최대 5%(최대 60만 동)를 환불해 드리며, 모든 결제 시점에 3개월 할부 수수료가 면제되거나 12개월 할부 수수료가 20% 감면됩니다.

SHB 마스터카드(Casback 및 FCB) 신용카드 신규 회원은 최소 사용액이 500만 동(VND) 이상인 경우 50만 동(VND)을 즉시 환급받을 수 있습니다. 또한, 다른 신용카드와 마찬가지로 모든 결제 지점에서 3개월 할부 수수료 면제 또는 12개월 할부 수수료 20% 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

특히, 매주 토요일 오전 9시부터 오후 11시 59분까지 Shopee에서 온라인으로 쇼핑하고 SHB Mastercard 국제 신용 카드로 결제하는 고객은 600,000동 이상 주문 시 100,000동의 직접 할인 혜택을 받을 수 있는 E-바우처를 받습니다.

또한 SHB 카드 계열의 카드를 소유한 고객은 Xanh SM으로부터 인센티브도 받게 되는데, 구체적으로는 Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express 여행의 경우 100,000 VND 이상 여행 시 40,000 VND 할인, 40,000 VND 이상 여행 시 20,000 VND 할인이 제공됩니다.

SHB 관계자는 "고객 이해는 각 고객층에 맞춰 '맞춤형' 상품을 통해 명확하게 드러납니다. 이는 SHB가 각 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 카드 라인을 지속적으로 개발해 온 전략이기도 합니다."라고 말했습니다.

"SHB 카드 패밀리"는 SHB가 해외 신용카드 라인을 개인화 방향으로 재편하는 전략의 시작으로, 현재 SHB 비자 플래티넘, SHB 비자 플래티넘 스타, SHB 마스터카드 캐시백, SHB 마스터카드 FCB 등 4개 카드를 제공하고 있습니다. 2024년 10월 31일까지 신규 발급 카드 수는 2023년 대비 55% 증가할 것으로 예상되며, 이 카드 라인의 거래액은 거의 두 배 증가할 것으로 예상됩니다.

2023년 SHB는 VISA로부터 "2023년 카드 거래량 최고 성장 은행 - 2023년 결제량 성장 신흥 강자" 상을 수상하였고, Vietnam Economic Magazine에서 선정한 2023년 베트남에서 가장 신뢰받는 50대 상품 및 서비스로 선정되는 영예를 안았습니다.

투이 응아