원활하고 효율적인 운영을 목표로

학탄구 행정서비스센터 공무원들은 시민들을 위한 행정절차를 처리합니다.

므엉랏(Muong Lat) 지역 공공 서비스 센터를 지원하기 위해 배정된 지방 공공 서비스 센터의 공무원 4명 중 한 명인 응우옌 단 히에우(Nguyen Danh Hieu) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "2급 지방 정부가 처음 운영을 시작했을 때, 므엉랏 지역 공공 서비스 센터의 일부 공무원들은 아직 행정 절차 처리에 익숙하지 않아 소프트웨어 시스템 사용과 국민을 위한 문서 접수 및 처리에 어려움을 겪고 있었습니다. 따라서 저희가 므엉랏 지역에 배정되었을 때, 저희는 간부들과 공무원들에게 직접 소프트웨어를 사용하여 행정 절차를 처리하도록 지시하고, 시민들에게 국가 공공 서비스 포털에서 온라인으로 문서를 제출하는 절차를 안내했습니다. 또한, 지역 공공 서비스 센터가 시설 및 장비를 갖추도록 안내하고, 행정 절차를 게시 및 홍보하고, 지방 인민 위원회 결의안 제12/2025/NQ-HDND에 따라 온라인 공공 서비스를 이용하는 행정 절차 수수료 및 요금 면제를 홍보했습니다. 1개월간의 동행 끝에 지금까지 므엉랏 지역 공공 서비스 센터는 공동체 플랫폼은 매우 순조롭고 성공적으로 운영되고 있습니다."

행정 개혁과 제도 개혁은 2단계 지방 정부 모델 구현에 있어 전략적 돌파구입니다. 따라서 2025년 6월부터 도 공공서비스센터는 각 부서와 협력하여 원스톱 및 원스톱 메커니즘에 따른 행정 절차 이행에 관한 정부 령 제118/2025/ND-CP호(2025년 6월 9일자)의 내용에 따라 각 자치구 및 자치구 인민위원회를 대상으로 전문 교육 과정을 운영해 왔습니다. 또한, 도 행정절차 처리 정보 시스템에서 행정 절차 접수 및 처리에 대한 교육 및 지도, 그리고 신규 자치구 및 자치구 공무원을 위한 국가 공공서비스 포털 및 도 행정절차 처리 정보 시스템 활용에 대한 교육 및 지도를 실시하고 있습니다.

성 공공 서비스 센터 담당 부국장 응우옌 투안 호아는 "성 공공 서비스 센터는 효율적인 운영을 위해 성 인민위원회에 성 공공 서비스 센터 활동을 재편하는 결정을 내리도록 권고하고, 코뮌 인민위원회에 코뮌 공공 서비스 센터 활동과 관련된 규정과 규칙을 발표하도록 지시했습니다. 센터는 또한 코뮌 인민위원회에 조직과 개인이 행정 절차를 처리하는 데 필요한 기본 정보 기술 장비를 배치하고 보완하도록 지시했으며, 동시에 행정 절차 개혁에 대한 공간 배치, 브랜드 인지도, 선전 슬로건 장식 및 코뮌 공공 서비스 센터의 기능 세분화를 안내했습니다. 성 공공 서비스 센터는 또한 시민들이 국가 공공 서비스 포털에서 온라인으로 문서를 제출하도록 안내하는 문서와 샘플 비디오를 개발했습니다. 공무원과 공무원이 성 행정 절차 처리 정보 시스템에서 문서를 처리하도록 지시하여 2단계 지방 정부 운영 첫날부터 원활한 운영을 보장했습니다."

조직과 개인이 행정절차를 검색하고 학습하는 것을 용이하게 하기 위해 지방 공공 서비스 센터는 관할권 내의 2,216개 행정절차를 전면적으로 공개했으며, 여기에는 795개 전체 프로세스 온라인 공공 서비스와 1,160개 부분 온라인 공공 서비스가 포함됩니다. 온라인 공공 서비스의 100%가 국가 공공 서비스 포털에 통합되어 공개되었습니다. 분권화, 권한 위임 및 권한 분할에 대한 정부 법령에 따른 행정절차도 전면적으로 공개되었으며, 총 1,128개 절차/1,128개 절차(100%)가 있습니다. 정부 사무실 의 평가 데이터에 따르면 Thanh Hoa는 지방 수준에서 적용되는 행정절차 목록의 발표 및 공개를 완료한 전국 9개 지방 중 하나입니다. 또한 지방 공공 서비스 센터는 간부, 공무원 및 공무원에게 지방 행정절차 정보 시스템에 액세스할 수 있는 18,174개 계정을 설정하고 부여했습니다.

원활하고 효율적인 운영을 목표로

무옹랏시 행정서비스센터는 주민을 위한 행정절차를 처리합니다.

도민 지원을 위해 도청과 자치구는 행정 절차 처리 과정에서 발생하는 민원을 신속하게 해결하기 위해 핫라인을 홍보하고 자치구 차원의 지원 연락처를 마련했습니다. 국가공무원포털과 도 행정절차정보시스템을 지원하고, 이용 안내를 담당하는 공무원 및 담당자 명단을 게시하고 홍보하며, 관련 민원 접수 및 답변을 담당합니다.

2단계 지방 정부 모델 운영 첫 달(2025년 7월 1일~7월 31일) 동안 탄호아성은 행정 절차 기록 및 온라인 공공 서비스 기록 접수 건수에서 전국 최고 수준을 기록했습니다. 접수 건수는 160,766건(온라인 기록 151,542건, 직접 기록 9,224건)입니다. 이 중 코뮌 및 구 공공 서비스 센터에서 접수된 건수는 122,831건(온라인 기록 114,798건, 직접 기록 8,033건)입니다. 이는 지방 및 코뮌 단위 공공 서비스 센터의 효과적이고 원활하며 중단 없는 운영을 보여주는 인상적인 수치입니다.

달성된 성과 외에도, 2단계 지방 정부 운영을 한 달 넘게 진행했지만 여전히 어려움과 문제점들이 존재합니다. 즉, 각 부처에서 지방에 구축한 전문 소프트웨어 시스템은 여전히 느리고, 국가공공서비스포털에서 행정 절차를 검색하는 것은 여전히 복잡하여 국민과 기업이 이용하기 불편하며, VNeID 애플리케이션은 과부하 상태이고 출퇴근 시간에는 느리게 작동합니다. 읍 단위 공공서비스센터에서 근무하는 일부 직원들은 업무에 익숙하지 않아 시민 서류 안내 및 접수에 어려움을 겪고 있습니다. 산악 지역의 일부 읍은 담당 직원이 부족하여 국민과 기업에 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

지적된 한계를 극복하기 위해, 도 공공서비스센터는 공공서비스센터에서 서류를 접수하는 공무원, 행정 절차 처리에 참여하는 각 부서 담당자 및 시·군 인민위원회 간부들을 위한 교육 과정 편성을 지속적으로 지원, 전문 지도 및 조정하고 있습니다. 이를 통해 온라인 환경에서의 서류 처리 효율성을 높이고 있습니다. 또한, 관련 부서와 협력하여 전국 공공서비스 포털에서 온라인 서류 제출 및 온라인 결제를 위한 교육을 실시하고, 각 지역 사회 디지털 기술팀 및 청년 연합 구성원들을 위한 교육을 통해 주민들이 가장 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다.

기사 및 사진: To Phuong

출처: https://baothanhhoa.vn/huong-den-muc-tieu-van-hanh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-256956.htm