2단계 정부의 효율성을 확산하는 창의적이고 효과적인 방법은 다양합니다.

필요에 맞게 직원을 조정하세요

람동성이 중점적으로 추진하는 주요 사업 중 하나는 행정 절차 관리 및 해결에 정보 기술과 디지털 혁신을 적용하는 것입니다. 많은 자치구와 구에서는 자치구 단위에서 "공공행정서비스센터" 모델을 도입하여 사람들이 온라인으로 절차를 진행할 수 있는 환경을 조성하고, 특히 외딴 지역과 소수 민족 주민들의 시간과 이동 비용을 절감하고 있습니다.

동시에, 지방은 정보기술, 토지, 금융, 회계 분야를 중심으로 전문 인력을 유연하게 동원하고 파견하여 기초 인력 부족을 해소하고 있습니다. 또한, 직원들의 집중적인 교육 및 훈련을 촉진하여 전문 역량 향상에 기여하고, 새로운 상황의 경영 요구를 충족하고 있습니다.

구체적으로, 새로운 자치정부가 공식 출범하는 2025년 7월 1일부터, 검토 결과 각 단위 공무원의 수와 질이 여전히 불균형하여 운영 효율성에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 일부 지역은 인력 자원이 풍부하지만 디지털 전환, 회계, 금융, 토지, 건설 등 분야에 대한 적절한 전문 지식을 갖춘 공무원이 부족합니다.

이를 극복하기 위해 성(省) 인민위원회는 2025년 8월 1일자 610/QD-UBND 결정을 통해 코뮌 단위 지원을 위한 공무원, 공공기관 직원 및 근로자 파견 및 강화에 관한 내용을 발표했습니다. 이에 따라 260명의 성(省) 공무원 및 공공기관 직원이 3개월 동안 코뮌, 구, 특구에 파견되었습니다. 또한, 성(省) 각 부처와 지부는 "전문 인력 안내서", "기술 인력 안내서"(양층 정부 시행 과정의 문제 해결을 위한 AI 통합), 부문 간 핫라인, 지역 전문 지원 실무 그룹 등 기초 계층 지원을 위한 다양한 실질적인 솔루션을 구축했습니다.

행정 절차 처리에 AI 적용

주목할 만한 하이라이트는 타낭사 인민위원회로, 두 가지 전형적인 모델이 있습니다. "타낭사 모바일 작업 그룹"과 "행정 절차 처리에 AI 적용"입니다.

"모바일 워킹 그룹" 모델은 외딴 마을과 작은 마을에 배치되어 주민들이 현장에서 행정 절차를 처리할 수 있도록 지원하여 대기 시간을 줄이고 공공 서비스 접근성을 높입니다. 컨설팅 및 안내 외에도, 이 그룹은 서류 직접 처리, 무현금 결제 안내, VNeID 레벨 2 등록, 국가 공공 서비스 포털에 서류 제출, 토지, 결혼, 사회 보험 등에 대한 법률 자문을 제공합니다.

타낭 코뮌은 기초 단계로 나아가 AI를 사용하여 사람들의 행정 절차를 처리합니다. — 타낭 공동체 공무원들은 기초 지역으로 가서 AI를 사용하여 사람들의 행정 절차를 처리합니다.

타낭시 인민위원회 위원장 응우옌 부 린 상(Nguyen Vu Linh Sang)은 "행정 절차 처리에 AI 적용" 모델이 지방 정부의 인력 부담을 줄이고 업무 처리 속도를 높이며 주민들에게 더 큰 친절을 제공하는 데 도움이 되었습니다. 집중적인 교육 프로그램 덕분에 지방 공무원의 80% 이상이 문서 작성, 법률 조사, 계획 및 업무 프로세스 자동화에 사용되는 AI 도구를 숙달했습니다. 이 솔루션은 서비스 효율성을 높이고 정부와 주민을 연결하는 데 도움이 됩니다.

"모바일 워킹 그룹" 모델

타히네(Ta Hine) 마을의 체 부 부(Che Vu Vu) 인민위원회 위원장은 "정부는 사람들이 오기를 기다리지 않고 적극적으로 사람들을 찾습니다."라고 말했습니다. 이 마을은 우체국, 베트남 국영기업 VNPT, 비엣텔(Viettel), 전력공사, 농업 은행(Agribank) 과 협력하여 전자 결제 애플리케이션 설치, 전자 신분증, 대출 등록, 가입자 정보 표준화 등을 안내했습니다. 이동팀은 단시간 내에 149건의 행정 절차와 291건의 조정 서비스를 포함하여 총 440건의 민원을 해결했습니다.

모바일 팀은 다양한 창의적인 방법으로 Ta Hine 커뮤니티의 행정 절차를 처리합니다.

또한 람동성의 다른 코뮌급 지방자치단체도 운영 초기부터 주민과 기업에 최상의 서비스를 제공하기 위해 많은 좋은 모델과 창의적인 방법을 적극적으로 도입했습니다. 깟띠엔 3코 인민위원회는 "행정절차를 처리하는 이동팀" 모델을, 바오록 1구 인민위원회는 "주민의 의견에 귀 기울이기" 모델을 정기적으로 도입했습니다. 매주 수요일 당위원장, 구 정부, 간부, 공무원, 일반 국민이 구 인민위원회 시민접견실에서 직접 만나 주민의 의견을 듣습니다.

깜리구 인민위원회는 "간부와 공무원이 함께하고 함께한다"는 원칙을 바탕으로 기술 지원팀을 구성하여 주민, 특히 소수 민족을 위한 행정 절차 해결을 지원해 왔습니다. 경험이 풍부한 간부와 공무원을 소수 민족 지원 및 동행 업무에 배치하여 주민들에게 혼잡이나 불편을 초래하지 않고 주민 스스로 업무를 처리할 수 있도록 했습니다.

디린시 인민위원회는 02 모델을 통해 "시민에게 적극적으로 접근하여 행정절차를 지원하고", "디지털 전환을 구현하는 데 있어 노조원과 청년의 선구적 역할과 자발적 기여를 장려한다"고 밝혔습니다.

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유연하고 창의적인 지방자치단체 모델은 2단계 정부를 효과적으로 운영하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 다른 지방자치단체와 구에서도 배울 수 있는 귀중한 경험을 만들어냅니다.
람동성 내무부 부국장 응우옌 득 부

7월 1일부터 10월 15일까지 람동성 인민위원회는 1,939개의 성급 행정절차(AP)와 420개의 사급 행정절차(AP)를 포함하여 총 2,359개의 행정절차(AP)를 공표했습니다. 그 중 898건(100%)은 온라인으로 전면적으로 처리되고, 1,325건(100%)은 부분적으로 온라인으로 공공 서비스를 제공합니다. 또한 136건의 절차가 직접 접수됩니다(40건은 성급, 96건은 지방자치단체급).

람동성의 2단계 정부는 실용적이고 국민 친화적인 모델을 바탕으로 점차 간소화되고 현대적인 행정 기구를 형성하고 있으며, 국민을 서비스의 중심으로 삼고 있습니다.

출처: https://baolamdong.vn/nhieu-cach-lam-sang-tao-lan-toa-hieu-qua-chinh-quyen-2-cap-395841.html