노이바이와 다낭, 세계 100대 공항에 선정

많은 국가의 관광객들의 리뷰와 서비스 품질의 지속적인 향상으로 인해 노이바이와 다낭이라는 두 개의 국제공항이 세계 100대 공항에 진입했습니다.

노이바이와 다낭, 세계 100대 공항에 선정 노이바이 국제공항이 공식적으로 세계 100대 공항에 6번째로 선정되었습니다. (사진: PV/Vietnam+)

국제 기관인 스카이트랙스는 2024년 세계 공항 순위 결과를 발표했는데, 베트남 공항 공사(ACV)가 2개의 영예로운 순위를 차지했습니다. 노이바이 국제공항(96위, 2023년 대비 31계단 상승)과 다낭 국제공항(94위)입니다.

특히, 노이바이 국제공항은 공식적으로 6번째로(2016~2020년, 2024년) 세계 100대 공항에 선정되었습니다.

스카이트랙스의 순위는 국제 여객 터미널의 서비스 품질, 편의성, 편안함, 언어 능력, 직원의 서비스 태도 등을 포함한 일련의 특정 기준에 대한 100개국 이상의 수백만 명의 승객의 의견을 바탕으로 매겨집니다.

지난 한 해 동안 노이바이 국제공항은 서비스 품질 향상과 여객 서비스 품질 확보를 위해 지속적인 노력을 기울여 왔습니다. 수도 국제공항에는 공항 운영 부서가 공항 기반 의사결정 조정 모델(A-CDM)에 참여하는 등 여러 가지 중요한 조치가 시행되었으며, 두 터미널의 설계 용량을 초과하는 여객 수송량 문제를 해결하기 위해 정보 기술 솔루션 도입이 점차 확대되었습니다. 또한, 비항공 사업체와 택시 회사는 서비스 품질 보장 및 위반 사항 엄중 처벌을 위해 노력해야 합니다.

북부 최대 규모의 공항은 승객의 피드백을 받기 위한 제안함, 이메일, 핫라인, 웹사이트, 페이스북, 에스마일 등의 채널을 유지하고 모든 고객의 피드백을 경청하고, 접수하여 철저히 처리합니다. 문화 공간과 환경 경관을 조성하기 위한 많은 프로젝트를 전개하고, 휴대폰 충전, 무료 Wi-Fi, 어린이 놀이 공간, 육아 공간 등 많은 편의 서비스를 검토하고 추가하며, 장애인을 위한 인프라를 확보합니다.

"코로나19 팬데믹으로 인한 어려운 시기를 겪은 후, 운영 체인의 직원과 기관의 탁월한 노력을 통해 노이바이 국제공항은 31계단 상승하여 2024년에 세계 100대 공항에 다시 진입했습니다. 이를 통해 하노이 수도의 중요한 국제 관문 공항이 승객과 국제 사회의 눈에 위상과 명성을 확고히 하는 데 기여했습니다."라고 노이바이 국제공항의 리더가 강조했습니다.

노이바이 공항과 마찬가지로 다낭 국제공항도 인프라를 개선하고, 다양한 편의시설을 추가하고, 서비스 품질을 개선하고, 직원을 교육하고 개발하여 승객 경험을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

이 공항은 항상 베트남 문화를 홍보하고, 지역 정체성이 담긴 미니어처 풍경을 설치하는 데 투자하며, "유산 도로" 프로그램과 같은 공연 예술에 전통 요소를 통합하는 데 중점을 두고 있습니다.

2024년 1월 1일, 다낭 국제 여객 터미널은 시설 개선과 승객 경험 향상을 위한 지속적인 노력 끝에 스카이트랙스 기준에 따라 5성 등급을 받은 베트남 최초이자 유일한 터미널이 되었습니다.

결과에 따르면, 스카이트랙스가 높이 평가한 편의 시설에는 비즈니스 클래스 라운지, 유모차, 어린이 놀이 공간, 모자실 및 유아실, 쇼핑 카트, 기도실, 셀프 체크인 카운터, 셀프 수하물 위탁 카운터, 자동 출입국 게이트, 자동 출국 게이트가 포함되었습니다.

다낭 국제공항은 2020년에 "세계에서 가장 많이 개선된 공항 10곳"에도 포함되었습니다.

월드 에어포트 어워드는 1999년 스카이트랙스가 최초의 글로벌 공항 고객 만족도 설문 조사를 실시하면서 시작되었습니다. 이 설문 조사는 전 세계 공항의 품질 벤치마크로 간주되며, 500개가 넘는 공항의 고객 서비스와 시설을 평가합니다.

설문조사나 경품에 참여할 때 공항(또는 제3자)으로부터의 참가비나 어떠한 형태의 지불도 필요하지 않습니다. 설문조사와 경품 증정 과정은 전적으로 Skytrax에서 진행합니다.

전 세계 여행객들이 공항 고객 만족도 설문 조사에 참여하여 수상자를 결정했습니다.

VNA에 따르면

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