시민현황정보 연계체계 조기동기화 및 고도화

2단계 지방정부 기구가 가동된 지 두 달이 넘은 지금, 응에안성(Nghe An)의 코뮌(Community) 및 구(Wide) 단위 행정서비스센터는 수십만 건의 기록을 접수하고 처리하고 있습니다. 이 중 상당수는 민원 처리와 관련된 절차입니다. 그러나 법무부에서 운영하는 민원 처리 데이터 관리 시스템은 오류가 많고 동기화가 이루어지지 않아 공무원과 국민 모두에게 많은 어려움을 야기하고 있습니다.

비동기 데이터 관리 시스템

응 에안성 대부분 지역과 구에서는 2025년 7월 초부터 현재까지 출생등록, 사망등록, 사망증명서 발췌, 결혼, 혼인상태 확인과 관련된 절차를 중심으로 서류 제출 건수가 급증했습니다.

9월 17일 오전, 응아미 마을 행정 서비스 센터에는 많은 사람들이 행정 절차를 밟으러 왔습니다. 많은 사람들이 지원을 받고, 민원 기록을 받고, 해결할 차례를 기다리고 있었습니다.

많은 일을 처리해야 했음에도 불구하고, 응아미(Nga My) 마을 공공행정서비스센터 전문가인 레 티 탄 하이(Le Thi Thanh Hai) 씨는 여전히 사람들이 전자 소프트웨어에 정보를 신고하도록 열정적으로 안내했습니다. 누락된 정보는 보완하거나 확인하도록 요청했습니다. 그러나 하이 씨는 호적 정보 변환 및 대용량 첨부 파일 처리 과정에서 종종 기술적인 오류가 발생했다고 말했습니다. "응아미는 외딴 마을이고 도로 사정이 좋지 않으며, 사람들은 정보 기술 애플리케이션에 익숙하지 않아 전자 소프트웨어 사용이 매우 어렵습니다. 지난 3일 동안 출생 등록 및 이혼 관련 기록 10건 이상이 시스템에서 정지되어 사람들이 절차를 완료하는 데 며칠씩 기다려야 했습니다. 산악 지대 마을 사람들에게는 매우 어려운 일입니다."라고 하이 씨는 말했습니다.

응에안성 대부분의 코뮌과 구에서는 2025년 7월 초부터 현재까지 기록 건수가 증가했습니다. 특히 출생 등록, 사망 등록, 사망 증명서 초본, 혼인 및 혼인 여부 확인 관련 절차가 증가했습니다. 그러나 현재 문제는 행정 단위 통합 이전에 남겨진 기존 민사 기록에 대한 데이터 접근 및 관리입니다. 법무부 에서 관리하는 민사 기록 데이터 시스템은 오류가 많고 동기화가 이루어지지 않아 지방 자치 단체가 민사 관련 행정 절차를 처리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

응아미(Nga My) 지역 인민위원회 위원장인 로 캄 카(Lo Kham Kha) 씨는 실제로 지역 주민등록 업무가 인력 부족과 경험 부족으로 어려움을 겪고 있다고 시인했습니다. 새로운 주민등록 시스템은 모든 데이터를 동기화하지 못해 일부 단계는 여전히 수동으로 처리해야 하며, 국가 공공 서비스 포털과 주민등록 시스템 간의 연결에도 여전히 오류가 있고 동기화되지 않았습니다.

티엔년(Thien Nhan) 지역 행정 서비스 센터 레 티 흐엉(Le Thi Huong) 부소장에 따르면, 지방 행정부에 제출되는 민원 처리 현황 데이터는 80%만 확보되고, 20%는 여전히 불완전한 상태입니다. 따라서 각 성(省) 기관 및 부서는 지방 정부가 소프트웨어 시스템에서 민원 처리 현황 문서에 서명하기 위한 전자 신고서를 구성하도록 지도 및 지원하는 동시에 정확성과 편의성을 확보하기 위해 협력하고 있습니다.

현재 행정 절차의 80%가 자치단체 수준에서 처리되고 있기 때문에, 응에안성에서는 자치단체 사법관을 위한 충분한 직책을 마련하는 것을 우선시해야 합니다.

공안부 와 연계된 법무부 전자민원처리시스템은 여러 차례 연결 오류로 인해 도 행정절차정보시스템과의 데이터 동기화가 중단되었습니다. 이로 인해 민원처리사법 담당 공무원들이 해당 시스템을 이용하여 국민의 행정절차를 처리하고 정보를 조회하는 데 지연이 발생하는 경우가 빈번하게 발생했습니다.

응우옌 테 콴(Truong Vinh ward) 씨는 이렇게 말했습니다. "사법부 직원들이 열정적으로 지시를 내렸고, 절차도 명확했으며, 수수료도 공개되어 있었습니다. 그런데 아이의 출생 신고를 하려고 했을 때 갑자기 시스템이 멈춰 버렸습니다. 이해는 했지만, 오랜 시간 기다려야 하니 직원들의 업무에도 차질이 생겼습니다."

동기식 정보기술 인프라에 대한 투자

사람들은 응에안성 응아미마을 공공행정서비스센터에 와서 행정절차와 호적등록을 처리합니다.

반안(Van An) 자치구 공공행정서비스센터 당 호아이 남(Dang Hoai Nam) 부소장은 각급 및 관련 기관에서 상호 연결된 민원 현황 데이터베이스 소프트웨어의 오류를 시급히 검토하고 수정하여 자치구 단위 공공행정 서비스 시스템이 안정적으로 운영되고 모든 민원 절차를 신속하고 편리하게 처리할 수 있도록 해야 한다고 제안했습니다. 법무부는 새로운 정부 모델에 따른 자치구 단위 사법관 기준에 대한 구체적인 지침을 곧 발표할 예정입니다. 이는 점점 더 높아지는 행정 관리 요건을 충족할 자격을 갖춘 사법관 팀을 모집, 배치 및 교육하는 데 중요한 기반이 될 것입니다.

응이록(Nghi Loc) 자치구 인민위원회 부위원장 응우옌 반 통(Nguyen Van Thong) 씨에 따르면, 상호운용성 소프트웨어를 개발하는 기관들은 소프트웨어를 지속적으로 업그레이드하고 개선하는 동시에 공무원들이 상호운용성 있는 공공 서비스 절차를 수행할 수 있도록 장비, 특히 스캐너와 컴퓨터를 충분히 확보하여 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한, 국가 공공 서비스 포털 계정 생성을 지원하고, 사법-민사 지위 담당 ​​공무원의 업무 부담을 줄이기 위해 상호운용성 있는 문서 제출을 안내하며, 제출된 문서가 처음부터 완전하고 유효하도록 보장합니다.

위의 사례를 바탕으로 응에안성의 많은 지방자치단체에서는 법무부가 법무-민사신분 담당 공무원 팀을 보완하고 개발하고, 충분한 기초 인력을 확보하며, 민사신분 소프트웨어를 완성하고, 국가 인구 데이터베이스와 동기적으로 연결하고, 특히 외국인이 관련된 절차에 대한 전문 교육을 강화하고, 지방자치단체 공무원으로 확대할 수 있는 솔루션을 마련할 것을 권고했습니다.

현재 행정 절차의 80%가 코뮌 단위로 처리되고 있는 응에안성은 코뮌 사법관을 위한 충분한 인력 배치, 정보 기술 인프라 투자, 전문 업무 수행 요건 충족을 위한 충분한 장비, 차량 및 기계 구매, 인공지능을 활용한 반복적인 절차 자동화를 통한 직원 업무량 감소를 우선시해야 합니다. 과학기술부는 지역 주민들이 절차를 이해하도록 돕기 위해 직접 교육 및 온라인 교육을 장려하여 행정 개혁 및 디지털 전환의 효과성 향상에 기여하고 있습니다.

이러한 상황에 직면하여 응에안성 인민위원회는 현재 각 지역(코뮌 및 구)의 어려움을 검토하고 해결하고 있습니다. 응에안성은 특히 각 지역(코뮌 및 구)의 공공행정센터가 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 동기식 정보기술 시스템에 지속적으로 투자하고 있습니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/som-dong-bo-va-nang-cap-he-thong-ket-noi-du-lieu-ho-tich-lien-thong-20250917122458000.htm