Temu, 영업 중단 후 베트남 고객에게 환불

국경 간 전자상거래 플랫폼인 테무(Temu)는 산업통상부 의 요청에 따라 고객에게 전체 금액을 환불했습니다.

이는 산업통상부 전자상거래 및 디지털 경제부 부국장인 황 닌 씨가 2월 9일 오전 VTC 뉴스 전자신문에 답변하면서 밝힌 내용입니다.

호앙 닌 씨는 테무가 일시적으로 운영을 중단한 후, 이미 주문된 상품의 베트남 배송도 중단되었다고 밝혔습니다. 이 애플리케이션은 고객에게 사과문을 발표하고 환불 정책을 시행하기 위해 필요했습니다.

현재까지 Temu는 산업통상부의 요구에 따라 고객에게 전액 환불해 드렸습니다. 만약 고객이 환불을 받지 못한 사례가 있다면, Temu 플랫폼의 주문 및 배송 과정에서 오류가 발생했을 가능성이 있습니다. 닌 씨는 단언했다.

실제로 고객이 주문했지만 Temu에서 상품을 배송하지 않은 경우, 이 전자상거래 플랫폼은 고객에게 두 가지 금액을 환불합니다. 첫 번째 금액은 은행 계좌를 통해 100% 환불되며, 두 번째 금액은 주문이 계획대로 배송되지 않았기 때문에 발생한 보상으로 간주되어 주문 금액에 따라 정해진 비율에 따라 고객의 Temu 계좌로 입금됩니다.

전자상거래 및 디지털 경제부 부국장에 따르면, Temu는 산업통상부의 요구에 따라 고객에게 전액 환불했습니다.

하지만 고객은 Temu 계정으로 환불금을 인출할 수 없습니다. 이 금액은 플랫폼이 다시 운영될 때 고객이 향후 구매에 사용할 수 있는 할인 코드와 같습니다.

2024년 말, 베트남 당국의 요청에 따라 국경 간 전자상거래 플랫폼 테무(Temu)는 베트남 버전을 잠그고 인허가를 기다리는 동안 운영을 일시 중단해야 했습니다. 테무의 갑작스러운 등장과 중단으로 많은 소비자들이 결제는 했지만 상품을 받지 못해 걱정했습니다.

Temu는 베트남어 버전을 잠금 해제한 후 베트남에서 운영하기 위해 전자상거래 및 디지털 경제부에 등록 절차를 진행하고 있다고 영어로 발표했지만 완료 날짜는 구체적으로 밝히지 않았습니다.

호앙 닌 씨는 또한 테무가 아직 베트남에서 사업 허가를 기다리고 있다고 덧붙였습니다. 이 플랫폼의 운영 부서는 관련 서류를 제출했지만, 당국의 심사를 거쳐야 승인을 받을 수 있습니다.

"협력과 개방의 정신에 따라 Temu의 소유주인 Elementary Innovation Pte. Ltd는 라이선스 신청을 완료하기 위해 긴급히 협력하고 있습니다. 산업통상부의 요청에 따라, 플랫폼은 전자상거래에 관한 법령 제85호를 개정 및 보완하는 법령 제52호에 따른 절차를 완료하기 위해 베트남에서 운영을 일시 중단했습니다. 조건이 충족되면 플랫폼은 다시 운영될 수 있습니다." 닌 씨가 말했다.

호앙 닌 씨에 따르면, 현재 Temu가 베트남에서 언제 사업을 재개할지는 불분명합니다. 규정에 따라 Temu가 완전하고 유효한 허가 신청서를 작성해야만 전자상거래디지털경제부가 이 플랫폼에 대한 운영 허가를 검토하고 발급할 수 있습니다.

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