더 많은 일, 더 많은 책임

루크옌 마을에서는 문서가 쌓이는 것을 막기 위해 마을 공공행정서비스센터가 적극적으로 업무 일정을 재조정하고, 공무원들에게 초과 근무를 배정하여 문서와 서류를 처리하도록 함으로써 사람들의 문서가 빠르고 정확하게 처리되도록 보장했습니다.

풍 티 투 흐엉(Phung Thi Thu Huong) 코뮌 공공행정서비스센터 부소장은 "합병 이후 루크옌 코뮌의 서류 건수가 크게 늘었습니다. 특히 인증, 호구등록, 토지등록, 사회보장, 사업자등록 분야에서 급증했습니다. 서류 건수가 많은 경우에는 공무원들이 야간 근무, 토요일과 일요일 종일 근무를 유연하게 조정하여 신속하게 결과를 접수, 처리하고 기관과 개인에게 결과를 전달하도록 했습니다. 이를 통해 업무 지연과 혼잡을 방지하고 국민과 기업에 대한 서비스를 보장할 수 있었습니다."라고 밝혔습니다.

이러한 노력은 긍정적인 결과를 가져왔습니다. 2025년 8월 말까지 센터는 8,000건 이상의 신청을 접수했으며, 해결률은 98%를 넘었습니다. 루크옌(Luc Yen) 읍은 18점 만점에 18점을 획득하여 성 내 99개 읍·면 중 3위를 차지하며 주민들의 만족도를 여실히 보여주었습니다.

초과 근무는 일시적인 해결책일 뿐만 아니라 루크옌 코뮌의 직원과 공무원들의 높은 책임감을 보여주는 것이며, 효과적이고 헌신적인 공공 행정에 대한 국민의 신뢰를 강화하는 데 기여합니다.

많은 공무원들이 현장에서 문제를 해결하는 것 외에도, 먼 거리를 마을과 촌락까지 이동하며 주민들에게 봉사합니다. 옌빈(Yen Binh) 지역의 "이동형 공공 행정" 모델이 대표적인 사례입니다.

공무원들은 주말, 특히 지형이 험난한 지역에서 시민들에게 더욱 가까이 공공 행정 서비스를 제공했습니다. 이 모델은 시민들의 시간과 이동 비용을 절약할 뿐만 아니라 온라인 공공 서비스 이용을 장려하고 안내하는 효과적인 수단이기도 합니다.

옌빈사 공무원들은 "모든 골목길을 돌아다니며 모든 문을 두드리는" "손을 잡고 사람들에게 방법을 보여주는" 방법을 적용하여 접근하기 어려운 마을의 사람들이 온라인 행정 절차에 쉽게 접근하고 수행할 수 있도록 도왔습니다.

옌빈(Yen Binh) 지역 공공행정서비스센터 부소장인 팜 티 투 항(Pham Thi Thu Hang) 씨는 이 모델에 대해 다음과 같이 말했습니다. "저희는 홍방(Hong Bang), 케마(Khe Ma), 도이호이(Doi Hoi) 등 취약 계층 마을에 주말마다 교대로 파견할 수 있도록 적극적으로 계획을 세우고 직원을 배정합니다. 신청자는 서류만 준비하시면 현장에서 바로 절차를 완료할 수 있도록 지원해 드립니다."

이 방법은 사람들을 매우 들뜨게 하는데, 왜냐하면 여행할 여건이 안 되는 많은 노인과 소수 민족에게 정부가 이제 그들의 집까지 서비스를 "가져다 주기" 때문에 지리적 거리를 단축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 사람들의 시간적 부담과 여행 비용도 줄일 수 있기 때문이다.

홍방 마을 주민인 루옹 티 푸옹 씨는 만족감을 표하며 이렇게 말했습니다. "공무원들이 마을에 직접 와서 신속하게 절차를 완료해 주셨고, 각 서류에 대해서도 자세히 설명해 주셨습니다. 사람들이 시간과 돈을 낭비하지 않고 빠르고 편리하게 이동할 수 있었습니다."

룩옌이나 옌빈뿐만 아니라 성 전체의 여러 지역에서 행정 방식을 변화시키고 있으며, 시민들의 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼고 있습니다. 끊임없는 노력, "일 없으면 쉬는 시간도 없다"는 책임감, 그리고 지역 간부들과 공무원들의 헌신적인 봉사 정신은 더욱 개방적이고 투명하며 효과적이고 시민과 가까운 행정을 구축하는 데 기여하고 있습니다. 이는 라오까이가 시민들의 만족과 신뢰를 위해 혁신의 여정을 굳건히 이어갈 수 있는 토대입니다.

출처: https://baolaocai.vn/them-viec-tang-trach-nhiem-post881382.html