디지털 자동화, 동남아시아 일자리 혁명의 돌파구 마련

사진 설명 — 이 지역 기업들은 대량 인력 감축보다는 생산성과 서비스 품질 향상에 집중하며 단계적으로 디지털 기술을 도입하고 있습니다. 사진: VNA

싱가포르 국립대학교 리콴유 공공정책대학원 정책연구소의 수석 연구원인 파이잘 빈 야히야는 동아시아 포럼 웹사이트(eastasiaforum.org)에 올린 최근 논평에서 디지털 자동화와 인공지능(AI) 시대가 글로벌 노동 시장을 재편하고 있다고 말했습니다.

그러나 동남아시아에서는 이 기술에 대한 반응이 낙관적이고 신중합니다. 자동화로 인해 대량 해고가 발생할 것이라는 우려는 당장 현실화될 가능성은 낮습니다. 오히려 이 지역 기업들은 근로자들을 보완하는 방식으로 디지털 기술을 도입하여 현실적이고 통제된 혁신 경로를 모색하고 있습니다.

노동시장의 점진적 영향과 양극화

고용 구조의 근본적인 변화가 예측됨에도 불구하고, 전문가들은 자동화의 영향이 점진적으로 나타날 것이며 기업, 지역, 산업별로 차이가 있을 것이라고 강조합니다. 세계 경제 포럼(WEF)의 '일자리의 미래' 보고서는 2025년까지 AI가 전 세계적으로 8,500만 개의 일자리를 대체하는 동시에 9,700만 개의 새로운 일자리를 창출할 것으로 예측합니다.

이 과정은 신기술이 기존 산업을 파괴하고 새로운 산업을 창출하는 상황을 배경으로 합니다. 이러한 전환은 특히 저숙련 근로자의 부정적 영향을 완화하기 위한 적극적인 조치를 필요로 합니다. 일상적인 저숙련 일자리는 자동화가 더 쉽게 이루어지기 때문입니다. 반대로, 복잡한 인지 기술과 사회적 상호작용을 필요로 하는 일자리는 디지털 자동화에 덜 취약하여 노동 시장의 양극화를 초래할 가능성이 있습니다.

제조, 운송, 소매, 고객 서비스, 그리고 예측 가능성이 높은 업무(데이터 입력, 조립 라인)와 같은 산업이 가장 먼저 자동화될 것입니다. 그러나 5,000명 이상의 고객 지원 상담원을 대상으로 한 2025년 연구에 따르면 AI 도구는 직원들이 시간당 14% 더 많은 문제를 해결하는 데 도움이 되었습니다. 특히, 신입 및 저숙련 직원들은 AI의 도움을 받았을 때 업무 성과가 34% 향상되었습니다.

동남아시아에서는 디지털 자동화가 전체 일자리를 대체하는 것이 아니라 AI 도구가 특정 작업을 자동화한다는 것이 일반적인 견해입니다. 이를 통해 인간은 더 복잡하고 가치가 높은 활동에 집중할 수 있습니다. AI는 인간이 작업을 더욱 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있도록 실시간 정보, 권장 사항 또는 분석을 제공하는 "부조종사" 역할을 합니다.

디지털 자동화로 인해 발생하는 과제를 해결하려면 기술 향상, 재교육, 사회 안전망의 안정성 보장에 중점을 둔 사전 예방적 접근 방식이 필요합니다. 특히 저숙련 근로자의 경우 더욱 그렇습니다.

동남아시아의 사려 깊은 기술 통합

동남아시아 7개국(싱가포르, 캄보디아, 라오스, 베트남, 인도네시아, 말레이시아, 필리핀)의 2,326개 제조 및 관련 기업을 대상으로 한 2023-2024년 설문조사에 따르면 디지털 기술은 기업 운영에 필수적인 요소가 되었습니다. 기업들은 효율성 증대, 생산 규모 확대, 서비스 개선을 위해 이러한 기술을 도입하는 속도가 각기 다르며, 이는 산업 구조와 기술 역량의 차이를 반영합니다.

싱가포르에서는 디지털 자동화 통합이 광범위하게 구현되었습니다. 특히 싱가포르 기업의 69.7%가 비즈니스 프로세스의 최대 25%를 자동화했으며, 모든 기업이 최소한 어떤 형태로든 자동화를 도입했습니다. 또한, 싱가포르 기업의 55%가 서비스 제공을 디지털화했다고 보고했으며, 이는 고객 중심 기술 업그레이드의 우선순위를 시사합니다.

기업들은 준비 단계에서 실행 단계로 나아가고 있습니다. 설문 조사에 참여한 싱가포르 기업의 63.5%는 비즈니스 프로세스의 11~50%를 자동화할 계획입니다. 한편, 라오스와 베트남 기업은 디지털 자동화 수준을 25%까지 높일 계획입니다. 반면, 캄보디아 기업의 38.8%와 말레이시아 기업의 31.7%는 중간에서 높은 수준의 디지털 자동화(51~99%)를 목표로 하고 있습니다. 인도네시아에서는 기업의 22.2%가 완전 자동화를 계획하고 있습니다.

동남아시아 기업들은 자동화가 고용에 미치는 잠재적 영향에 대해 각기 다르지만 전반적으로 낙관적인 견해를 가지고 있습니다. 싱가포르(40.3%)와 베트남(34.4%) 기업들은 자동화가 고용에 미치는 영향이 제한적일 것으로 예상하며, 별다른 변화가 없을 것으로 예측합니다. 이러한 균형 잡힌 견해는 디지털 자동화가 인적 자원을 대체하는 것이 아니라 보완하는 것으로 인식되고 있음을 시사합니다.

인도네시아(47.4%)와 말레이시아(36.3%) 기업은 자동화가 일자리 증가를 가져올 것으로 예상하며 더욱 낙관적인 전망을 보였습니다. 필리핀은 예외적으로 68.3%의 기업이 고용 감소를 예상하여 노동력 대체에 대한 우려가 더 컸음을 나타냈습니다.

전반적으로 동남아시아 전역에서 낙관적인 전망은 보다 디지털화되고 효율적이며 지속 가능한 자동화된 비즈니스 운영을 향한 점진적이지만 꾸준한 궤적을 보여줍니다.

출처: https://baotintuc.vn/phan-tichnhan-dinh/tu-dong-hoa-ky-thuat-so-giup-dong-nam-a-but-pha-trong-cuoc-cach-mang-viec-lam-20251007171552077.htm