Viettel은 허리케인 10호의 영향을 받은 고객을 지원하기 위해 많은 정책을 시행합니다.

(Chinhphu.vn) - 고객에게 경고 메시지를 보내고, 예비 카드 충전을 장려하고, 수수료 차단을 연기하고, 계좌에 돈을 추가하는 것... 이러한 정책은 Viettel Telecommunications Corporation이 10호 폭풍 전, 중, 후에 고객을 지원하기 위해 신속하게 시행한 것입니다.

Viettel 기술팀은 현장에 남아서 사람들에게 원활한 의사소통을 제공하기 위해 노력했습니다.

비엣텔 텔레콤은 폭풍 발생 시 및 발생 후 인프라를 보호하기 위해 최고 수준의 인력 및 자원을 확보하는 것 외에도, 고객과 재난 지역 주민들을 신속하게 지원하기 위한 여러 정책을 시행하고 있습니다. 또한, 비엣텔의 고객 관리 시스템에는 추가 인력이 배치되어 사고 정보를 수신하고 24시간 연중무휴 고객을 지원합니다.

폭풍이 닥치기 전, Viettel Telecom은 영향을 받은 지역의 800만 명이 넘는 고객에게 경고 메시지를 보냈습니다. 이 메시지에서는 사람들에게 기기를 완전히 충전하고, 음식과 물을 준비하고, 안전한 거주 장소를 확인하고, 폭풍 동안 이동을 제한하여 개인의 안전을 보장하고 원활한 통신을 유지하도록 권고했습니다.

동시에, 탄호아, 응에안, 하띤 , 꽝찌, 후에 지방에서는 20% 충전 카드 프로모션 프로그램이 활성화되어 이 지역의 330만 명의 고객이 폭풍우 속에서도 연락을 유지할 수 있도록 계좌를 준비할 수 있었습니다.

응에안성, 탄호아성, 라오까이성 , 하띤성 침수 지역의 7만 3천 명 이상의 고객에게 5일간 통화할 ​​수 있도록 2만 동(약 15억 동)이 계정에 충전되었습니다. 또한, 폭풍으로 인한 피해를 최소화하기 위해 후불 가입자의 4만 명에게 통화를 일시 중단하는 정책도 시행되었습니다.

Viettel 매장은 무료 휴대폰 충전소로 구성되어 있습니다.

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9월 29일 폭풍으로 인해 대규모 정전이 발생했을 때, 타인호아성, 응에안성, 하띤성과 인근 지역의 비엣텔은 즉시 비엣텔 슈퍼마켓과 매장을 무료 휴대폰 충전소로 전환했습니다.

비엣텔은 충전소에 여러 개의 콘센트와 예비 전원을 마련하고, 직원들을 상주시켜 고객 지원에 만전을 기하고 있습니다. 비엣텔의 궁극적인 목표는 이 어려운 시기에 연결이 끊어지지 않도록 하여 고객들이 더욱 안심하고 가족과 연락을 유지할 수 있도록 돕는 것입니다.

매장에서의 직접 지원 활동과 병행하여, 수천 명의 Viettel 기술 직원들은 폭우와 홍수가 잦은 상황에서도 밤낮으로 문제가 있는 지역에 머물러 문제를 해결하고 있으며, 국민을 위한 원활한 통신망을 유지하려는 결의를 가지고 있습니다.

Viettel Telecom 담당자는 새로운 개발 사항이 있을 때마다 Viettel이 지방의 실제 상황에 따라 통신 서비스 고객을 지원하는 솔루션을 계속 배포할 것이라고 말했습니다.

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출처: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm