VPBank, 베트남 디지털 어워드 2025에서 '뛰어난 디지털 혁신 기업'으로 선정

이 상은 VPBank 가 대화형 AI 플랫폼과 GenAI 애플리케이션 생태계(CAIP - ezGenAI) 솔루션을 통해 은행 업무에 인공지능을 개발하고 적용하는 데 있어 선구적인 노력을 기울인 공로를 인정받은 것입니다. 이는 VDA 2025에서 VPBank를 대표하는 대표적인 기술 제품으로, 운영, 고객 관리 및 관리에 AI를 적용하는 VPBank의 기술적 자율성과 역량을 입증합니다.

VPBank 대표, 베트남 디지털 어워드 2025에서 수상

전적으로 사내에서 개발된 대화형 AI 플랫폼(CAIP)과 ezGenAI 애플리케이션 생태계(GenAI로 쉽게 이용 가능)는 내부 프로세스를 자동화하고 디지털화하는 데 획기적인 변화를 가져올 뿐만 아니라, 은행 업계에서 인공 지능을 안전하고 효과적으로 적용하는 새로운 방향을 제시합니다.

VPBank의 대화형 AI 플랫폼(CAIP)은 별도의 클라우드 컴퓨팅 인프라에 구축되는 솔루션으로, AWS, Microsoft, Google 등 주요 공급업체의 대규모 언어 모델(LLM)을 유연하게 통합하여 효율적인 자연어 처리를 지원하고 은행 업무 환경에 적합합니다. CAIP의 가장 큰 장점은 여러 데이터 소스와 여러 상호작용 채널을 연결하여 고객 경험을 개선하고 직원의 업무 생산성 향상을 지원할 수 있다는 것입니다.

이 공통 AI 플랫폼을 통해 운영, 재무, 인사, 데이터 분석, 정보 기술, 소매 고객, 기업 고객부터 위험 관리 및 법률에 이르기까지 모든 비즈니스 블록에 GenAI 애플리케이션이 신속하게 배포됩니다.

VPBank는 2024년 4월 출시 이후 ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode 등 각 그룹의 비즈니스 "사용 사례"의 실질적인 요구 사항을 충족하는 일련의 전문 제품으로 ezGenAI 애플리케이션 생태계를 개발해 왔으며, 이를 통해 GenAI가 모든 VPBank 활동의 원동력이 되었습니다.

ezGenAI 제품 생태계를 구축함으로써 VPBank는 운영과 비즈니스 효율성 측면에서 모두 뚜렷한 성과를 거두었습니다.

고객 대응 시간은 15분에서 단 6~10초로 대폭 단축되었고, 고객 셀프 서비스율은 95%를 넘어섰으며, 직원 생산성은 20~30% 증가했고, 수동 프로세스의 높은 수준의 자동화 덕분에 운영 비용이 크게 절감되었습니다.

이러한 개선은 전반적인 시스템 성능을 향상시킬 뿐만 아니라 외부 고객과 내부 직원 모두에게 사용자 경험에 분명한 변화를 가져옵니다. 긍정적인 피드백과 응답 정확도, 처리 시간, 만족도(CSAT)와 같은 일련의 측정 지표는 VPBank의 디지털 혁신 과정에서 GenAI 생태계의 실질적인 가치와 강력한 확산을 입증했습니다.

대표적인 애플리케이션 중 다수가 핵심 비즈니스 부문에 성공적으로 구축되었습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 챗봇 Reppy - 여러 채널을 통해 개별 고객에게 서비스를 제공하는 가상 비서로, 고객에게 스마트하고 유연하며 안전한 대화형 경험을 제공합니다. 챗봇 Ripi - 영업팀과 전문 직원이 제품 및 서비스에 대한 정보를 빠르게 찾고 컨설팅할 수 있도록 지원하는 GenAI 가상 비서입니다. ezCollection - 고객에게 자동으로 부채를 상기시키고 데이터를 분석하여 최적의 커뮤니케이션 시나리오를 제안하고 Zalo 및 NEO 앱 채널을 통해 징수 효율성을 개선하는 GenAI 애플리케이션입니다. ezCode - VPBank의 소프트웨어 개발 프로세스를 지원하는 AI 비서입니다. ezGenAI는 또한 VPBank의 회원사로 확장될 가능성이 있으며, 각 부서가 공급업체(벤더)에 의존하지 않고 자체적인 요구 사항을 충족하는 자체 AI 애플리케이션을 만들 수 있습니다.

VPBank 관계자는 "이 상은 VPBank의 지속적인 혁신 여정과 지난 몇 년간의 포괄적인 디지털화 노력을 인정받은 것입니다. 고객 중심 전략을 바탕으로, 당사는 기술, 데이터, 그리고 인재에 대한 집중적인 투자를 통해 탁월한 금융 경험을 창출하고 국가 디지털 경제 발전에 기여하고자 최선을 다하고 있습니다."라고 밝혔습니다.

베트남 디지털 어워드 2025에서 "우수 디지털 혁신 기업 및 공공 서비스 부문"이라는 타이틀을 수상한 것은 VPBank의 기술적 자율성과 지속 가능한 혁신 지향성을 입증하는 것입니다. 또한, 이 상은 다기능 운영 모델을 구축하고, 포괄적인 금융 솔루션을 통해 끊임없이 혁신하고 가치를 향상시키며, 생태계의 강점을 강화하고, 첨단 기술을 광범위하게 적용하려는 VPBank의 노력을 인정하는 것입니다.

베트남 디지털 어워드(VDA)는 2018년부터 매년 개최되어 왔으며, 현 과학기술부 산하 정보통신부 의 후원을 받고 있습니다. 베트남 디지털 어워드는 전국적인 디지털 혁신의 선구적인 노력을 인정하고 기리는 가장 권위 있는 프로그램 중 하나로 자리매김했습니다. 8번째 시즌인 2025년은 과학기술 발전, 혁신, 국가 디지털 혁신 분야의 획기적인 발전에 관한 정치국 결의안 제57-NQ/TW의 이행을 가속화하는 시기에 접어들면서 개최됩니다.

탄하

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tieu-dung/vpbank-duoc-vinh-danh-doanh-nghiep-chuyen-doi-so-xuat-sac-tai-vietnam-digital-awards-2025/20251010022126556