광랍 자치구는 100%의 주민 기록을 정확하게, 예정보다 앞서 해결했습니다.

이는 지역 주민들의 만족도를 최우선으로 삼고 서비스 중심 행정을 구축하고자 노력한 결과입니다. 전국적으로 2단계 지방 정부 모델을 시행함에 따라, 2025년 7월 1일 광랍(Quang Lap) 자치구 공공행정서비스센터가 정식으로 운영을 시작했습니다. "서비스 중심 행정"이라는 모토 아래, 센터는 현대적인 장비와 전문 자격과 품격을 갖춘 간부 및 공무원들로 구성되어 있으며, 항상 주민 만족도를 최우선으로 삼아 행정 절차(TTHC)를 신속하고 효과적으로 해결해 드립니다.

도착 시 직원의 안내를 받아 대기 번호를 받고, 전문 카운터에서 서류를 처리할 수 있도록 지원받습니다. 노약자, 장애인, 그리고 기술에 익숙하지 않은 분들은 우선 카운터를 배정받으실 수 있으며, 노조원, 청소년, 그리고 우편 직원들이 공공 서비스 소프트웨어 시스템과 자동 키오스크를 운영하도록 지원해 드립니다.

토지 관련 절차를 밟으러 꽝랍(Quang Lap) 사 꽝딴(Quang Tan) 마을에 거주하는 응우옌 티 탄 투이(Nguyen Thi Thanh Thuy) 씨는 이렇게 말했습니다. "사무국 행정서비스센터의 공무원들은 항상 따뜻하게 맞아주시고, 열정적으로 안내해 주시며, 서류 처리도 매우 신속하게 처리해 주십니다. 이전과 비교했을 때 모든 절차가 깔끔하고 정확하게 처리되고, 모든 단계를 명확하고 쉽게 확인할 수 있어 안심하고 만족할 수 있습니다."

꽝랍(Quang Lap)시 공공행정서비스센터 소장이자 코뮌 인민위원회 부위원장인 보 민 끄엉(Vo Minh Cuong) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "센터는 현대적이고 개방적이며 투명한 '원스톱 원스톱' 모델에 따라 운영되며, 사람을 서비스 중심으로 삼고 있습니다. 특히 '4현장' 모델(현장 접수, 평가, 승인, 결과 보고)을 효과적으로 시행함으로써 행정 절차를 신속하고 정확하게 처리하고, 번거로움을 줄이며, 사람과 기관의 시간과 비용을 최대한 절감할 수 있었습니다."

이 센터는 단순히 서류 접수 및 처리뿐만 아니라, 온라인 공공 서비스 이용을 위한 컨설팅, 지원 및 안내 역할도 수행하며 디지털 전환 촉진에 기여하고 있습니다. 이를 통해 국민의 디지털 서비스 접근성 및 이용 수준이 지속적으로 향상되고 있으며, 행정 처리 방식에도 뚜렷한 변화가 나타나고 있습니다. 이는 디지털 사회와 함께하는 디지털 정부를 기초부터 구축하는 중요한 토대입니다.

또한, 지역 당국은 주민들의 의견과 건의를 접수하기 위해 코뮌 인민위원회 위원장, 센터장 및 부소장의 핫라인, 전화번호, 이메일 주소를 공개했습니다. 또한, 주민들은 페이스북의 "꽝랍코뮌 공공행정서비스센터" 커뮤니티 페이지를 통해 서류의 구성 요소와 행정 절차 처리 과정을 신속하게 파악할 수 있습니다.

이러한 노력으로 광랍시 공공행정서비스센터는 운영을 시작한 지 불과 2개월 만에 1,000여 명의 사람들을 맞이하였고, 공증, 호적, 토지, 사업 설립 및 운영 등 다양한 분야에서 1,200여 건의 기록을 접수하였습니다. 모든 문제가 정확하게 해결되었고, 예정보다 100% 앞당겨졌습니다.

보 민 꾸엉(Vo Minh Cuong) 씨는 서비스 품질을 더욱 향상시키기 위해 앞으로 센터가 행정 개혁을 추진하고, 절차를 간소화하며, 디지털 기술을 적극적으로 적용하고, 기록을 디지털화하여 국민과 기업의 편의를 보장할 것이라고 말했습니다. 한편, 시는 규율, 질서 유지, 업무 효율성 평가 지표 적용과 관련된 간부 및 공무원의 역량 강화에도 주력하고 있습니다.

센터는 또한 소통과 국민 의견 수렴을 강화하여 건의 사항을 신속하게 해결하고, 감독 역할과 국민 공감대를 강화해 왔습니다. 각 지자체는 시설 및 장비 투자에 지속적으로 집중하여 센터의 안정적이고 편리한 운영을 보장하고, 소통 활동을 강화하여 행정 개혁과 간부 및 공무원의 봉사 책임에 대한 사회적 인식을 명확히 하고 있습니다.

출처: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html