수도권에서 친절하고 문명화된 버스 서비스의 문화적 이미지 구축

운전기사와 서비스 직원의 전문적인 교육과 향상된 서비스 품질 덕분에 하노이 수도 버스는 시민들에게 점점 더 가까워지고 친근해지고 있습니다.

**하노이 교통공사는 현재 수도에서 버스를 이용한 대중교통 승객 운송의 주요 기관입니다. (사진: PV/Vietnam+)**

하노이 교통 공사(Transerco)는 서비스 품질과 차량 품질을 개선하고 버스 서비스 문화를 구축하기 위해 다양한 솔루션을 동시에 배포하고 있습니다.

9월 26일 오전 Transerco에서 열린 2025년 피크 에뮬레이션 요약 회의에서 Transerco의 부사장인 응우옌 투이(Nguyen Thuy) 씨는 이전 에뮬레이션 라운드의 성과를 이어받아 긍정적인 변화 덕분에 올해 에뮬레이션의 품질이 크게 향상되었다고 밝혔습니다.

구체적으로 공사는 291,000여 건의 안전한 여행을 운영하였고, 노선에서 심각한 교통사고가 발생하지 않았으며, 승객 서비스 의식 및 태도와 관련된 위반 집단이 없었고, 고객으로부터 서비스 품질에 대한 정보 반영 건수가 크게 감소하였고, 차량 품질에 대한 부정적인 반성 사례가 없었습니다.

투이 씨는 "도로교통법규 준수, 규정에 따른 운행, 정차, 승객 승하차의 규율, 여정 모니터링 시스템 데이터를 보면 많은 버스 노선이 거의 완벽한 수준에 도달한 것으로 나타났습니다."라고 강조했습니다.

또한, 운전기사와 서비스 직원의 승객 서비스에 대한 책임감과 태도에 대한 칭찬이 크게 늘었습니다.

올해의 트란세르코 버스 서비스 문화 구축 경연대회는 지난 몇 년간의 성과와 장점을 계속해서 홍보하고 있으며, 조직과 방향에서부터 선전의 형태와 회사에서 기초 수준까지의 동기식 훈련에 이르기까지 끊임없이 업데이트, 혁신, 창조되고 있습니다. 이를 통해 최근 버스 노선에서 운전사와 서비스 직원의 서비스 정신에 있어 활기찬 경쟁 분위기가 조성되었습니다.

공사는 이 공모전을 통해 우수 운전기사와 서비스 직원을 선정, 표창하고, 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 이는 버스 서비스 문화 구축에 긍정적인 변화를 확산하고 지속적으로 창출하는 핵심이 될 것이며, 버스 서비스가 국민에게 더욱 친근하고 친근하게 다가갈 수 있도록 하여 향후 버스 이용객 증가에 기여할 것입니다.

2025년은 또한 회사가 "Transerco Golden Steering Wheel", "Transerco Outstanding Bus Service Staff" 및 "Transerco Good Repairman" 상을 평가하여 오랜 기간 회사에 근무하며 항상 생산 및 고객 서비스의 핵심인 근로자를 기리는 4년 연속 시상식을 개최하는 해입니다.