Là một trong những thương hiệu được vinh danh Doanh nghiệp (DN) tiêu biểu TP HCM nhân dịp kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30.4.1975 - 30.4.2025), Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đang tiếp tục vị thế tiên phong trong ngành du lịch, góp phần quảng bá hình ảnh Việt Nam tới bạn bè quốc tế. Ngày 1-8, thương hiệu này tròn 50 năm thành lập.
Phóng viên Báo Người Lao Động đã trao đổi với ông Nguyễn Hữu Y Yên, Chủ tịch Hội đồng thành viên, Lữ hành Saigontourist về hành trình bền bỉ và bản lĩnh trong 50 năm qua của một thương hiệu gắn bó với sự phát triển của thành phố, và cả những chuyện ít được kể.
Hành trình của thương hiệu du lịch 50 năm
Phóng viên: Lữ hành Saigontourist là đơn vị khai thác du lịch, đón khách đầu tiên của TP HCM sau ngày thống nhất đất nước, bối cảnh lúc đó ra sao, thưa ông?
Ông Nguyễn Hữu Y Yên: Năm 1975, khi mới thành lập, công ty chỉ là một đơn vị phục vụ các đoàn cán bộ ngoại giao, chủ yếu là khách quốc tế. Tên khi đó là Phòng Hướng dẫn Du lịch (tiền thân của Lữ hành Saigontourist ngày nay), trực thuộc Công ty Du lịch TP HCM (tiền thân Saigontourist Group ngày nay). Đến năm 1988, công ty bắt đầu tổ chức các tour du lịch quốc tế đưa các đoàn khách đi Campuchia, Đức, Pháp.
Ông Nguyễn Hữu Y Yên
Cột mốc năm 1990, Phòng Hướng dẫn Du lịch được đổi tên thành Trung tâm Điều hành Du lịch. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu là du lịch quốc tế. Chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên được công ty tổ chức thành công tại Campuchia, Đức và Pháp.
Là đơn vị nhà nước sau thống nhất, nhưng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty lúc bấy giờ lại là đón khách quốc tế, lợi thế ở đây là gì?
Thực tế, bối cảnh khi đó chỉ là Phòng Hướng dẫn Du lịch nhưng các nhân sự lại được đào tạo bài bản về ngoại ngữ để phục vụ và đón các đoàn khách ngoại giao. Khởi đầu đã định hình sự chuyên nghiệp, tiền đề cho phát triển du lịch. Đến năm 1992, là năm bản lề đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường du lịch nước ngoài. Công ty chính thức thành lập Phòng Du lịch nước ngoài.
Trung tâm Điều hành Du lịch triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế. Thời điểm này, đây là loại hình du lịch còn rất mới mẻ ở Việt Nam nhưng sự khởi đầu đó đã tạo đà phát triển cho lĩnh vực kinh doanh du lịch tàu biển vô cùng lớn mạnh tại Lữ hành Saigontourist hiện nay.
Năm 2000, chào đón thế kỷ 21 bằng dấu ấn: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn 100.000 du khách tàu biển quốc tế. Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist Group).
Lữ hành Saigontourist đánh dấu cột mốc 50 năm, nhưng bản thân ông cũng có 30 năm gắn bó, trong đó, giai đoạn nào là khó khăn lớn nhất với công ty, theo ông?
Giai đoạn khó khăn nhất chắc chắn là đại dịch COVID-19, như chúng ta đã biết và trải qua, mà TP HCM là địa phương chịu thiệt hại nặng nề nhất. Từ năm 2020 đến 2021, ngành du lịch gần như đóng băng hoàn toàn. Doanh thu không có, chỉ có chi phí... Công ty đang từ khoảng 1.200 cán bộ, nhân viên nhưng phải giảm xuống còn 800 người, giảm 1/3. Một số người thì xin tạm nghỉ, về quê.
Nhưng chúng tôi quyết không đóng cửa bất kỳ văn phòng nào, vẫn duy trì hoạt động giữ mức lương cơ bản tối thiểu. Đến năm 2022, khi thị trường dần phục hồi, chúng tôi bắt đầu lại với các tour nội địa như Cần Giờ xanh, Củ Chi xanh, lấy lại khí thế rồi từng bước xây dựng lại đội ngũ. Cái quan trọng nhất trong ngành lữ hành là nhân sự, bộ máy quản lý còn, bộ máy nhân sự còn, là còn công ty…
Từ một Phòng Hướng dẫn Du lịch sơ khai, đến vị trí doanh nghiệp lữ hành hàng đầu cả nước, bí quyết nào giúp công ty duy trì được vị thế đó?
Vị thế của chúng tôi đến từ nền tảng lịch sử và đội ngũ nhân sự bài bản. Từ năm 1975, công ty đã xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên giỏi ngoại ngữ, phục vụ khách quốc tế. Khi Việt Nam mở cửa giai đoạn1990-1991, lượng khách quốc tế đổ về, chúng tôi tận dụng được lợi thế này để phát triển mạnh. Những đoàn tàu biển lớn lên tới hàng ngàn khách hay các đoàn hội nghị quốc tế, đều chọn Lữ hành Saigontourist vì năng lực tổ chức và uy tín.
Chiến lược cạnh tranh với sự bùng nổ của AI
Nhưng hiện tại, "ông lớn" du lịch như mình cũng không tránh khỏi cạnh tranh với sự bùng nổ của AI?
Đúng là cạnh tranh hiện rất khốc liệt, đặc biệt ở mảng bán lẻ. Các doanh nghiệp nhỏ tận dụng công nghệ, như AI và mạng xã hội… để tiếp cận khách hàng cá nhân. Công ty lớn như chúng tôi cũng phải nỗ lực chuyển đổi số để không bị tụt hậu. Từ thời COVID-19, chúng tôi đã bắt đầu số hóa toàn bộ quy trình nội bộ, từ quản lý đến bán hàng. Hiện nay, không còn giấy tờ thủ công, nhân viên có thể làm việc từ xa, truy cập dữ liệu mọi lúc.
Khách tàu biển quốc tế là một trong những phân khúc thế mạnh của công ty
Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, chiến lược nào để công ty cạnh tranh, không chỉ là vị trí hàng đầu cả nước mà phải vươn tầm khu vực?
Đầu tư vào số hóa là chắc chắn. Mục tiêu của chúng tôi trong 3-5 năm tới là xây dựng một nền tảng số thông minh, tích hợp AI, để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Ví dụ, khách hàng chỉ cần nói: "Tôi muốn đi Thái Lan tháng 5 này, ở khách sạn 4 sao, ngân sách 10 triệu đồng…", hệ thống sẽ tự động đưa ra lịch trình, khách sạn, giá cả phù hợp. Hiện nay, chúng tôi đang làm việc với các tập đoàn công nghệ hàng đầu của Việt Nam hoặc xem xét mua công nghệ nước ngoài để triển khai.
Xây dựng nền tảng đó có khó khăn không?
Cái khó là dữ liệu đầu vào. Hiện tại, dữ liệu của chúng tôi vẫn chủ yếu trên giấy hoặc dạng file PDF, chưa hoàn toàn số hóa. Chúng tôi cần một hệ thống AI có thể xử lý kho dữ liệu khổng lồ, từ hợp đồng, điểm đến, đến giá cả, để đưa ra sản phẩm linh hoạt, cá nhân hóa.
Vậy ngoài đầu tư công nghệ, công ty có định hướng gì để giữ vững thương hiệu và cạnh tranh trên thị trường quốc tế không?
Ngoài chuyển đổi số, chúng tôi tập trung vào củng cố mảng khách đoàn lớn - hội nghị, hội thảo, các tập đoàn quốc tế - vì đây là thế mạnh lâu nay, các doanh nghiệp nhỏ khó cạnh tranh được. Công ty cũng đầu tư vào các sản phẩm độc quyền – là những tour trải nghiệm đặc sắc, hành trình văn hóa đặc thù. Thay vì chỉ bán lẻ hay đóng gói dịch vụ, chúng tôi muốn tạo ra những hành trình mang dấu ấn riêng, không lẫn với ai…
Về thị trường quốc tế, mục tiêu là định vị Việt Nam như một điểm đến hấp dẫn cho khách châu Âu, Mỹ, Đông Á. Đồng thời, chúng tôi muốn mở rộng dịch vụ đón khách từ các thị trường này, không chỉ đưa khách Việt Nam ra nước ngoài mà Lữ hành Saigontourist còn là công ty quản lý điểm đến của khu vực (DMC). Chúng tôi chuyên phục vụ khách quốc tế đến Việt Nam và các nước trong khu vực Đông Nam Á.
Đoàn khách quốc tế do công ty đón và phục vụ
Lữ hành Saigontourist không chỉ là một cái tên quen thuộc với hàng triệu du khách, mà còn là doanh nghiệp tiên phong trong thiết kế những sản phẩm du lịch gắn liền với văn hóa, lịch sử dân tộc, góp phần quảng bá hình ảnh đất nước ra thế giới.
Để giữ vị trí đó, cả tập thể phải không ngừng đổi mới, học hỏi, và chấp nhận thay đổi. Ngành du lịch phụ thuộc nhiều vào con người, nên chúng tôi luôn đầu tư đào tạo, cập nhật kiến thức, công nghệ. Quan trọng nhất là giữ được cái tâm và cảm xúc trong dịch vụ – điều mà AI không thể thay thế. AI chỉ là công cụ, còn chất lượng dịch vụ, sự tinh tế, và trải nghiệm của khách hàng vẫn phải đến từ con người. Công ty sẽ tiếp tục hành trình phục vụ cộng đồng, lan tỏa giá trị văn hóa và góp phần nâng tầm du lịch Việt Nam.
Nguồn: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm
Bình luận (0)