TP. Hồ Chí Minh: Đưa chính quyền đến gần người dân bằng thủ tục hành chính phi địa giới

TP. Hồ Chí Minh đang đẩy mạnh mô hình thủ tục hành chính phi địa giới, giúp người dân thực hiện hồ sơ ở bất kỳ đâu, không bị ràng buộc bởi ranh giới địa phương.

Robot hỗ trợ người dân làm thủ tục hành tại TP. Hồ Chí Minh

Theo báo cáo của Văn phòng UBND thành phố, đến tháng 10/2025, TP. Hồ Chí Minh đã thành lập và đưa vào hoạt động 38 Tổ Địa bàn hành chính tại các phường, xã. Đây là mô hình thí điểm gắn với Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, giúp người dân thực hiện hồ sơ “một cửa” thuận tiện hơn, không phụ thuộc địa giới hành chính. Các tổ này được trang bị hạ tầng hiện đại, trong đó 32/38 Tổ đã lắp đặt Kiosk thông minh, người dân có thể tự thao tác nộp hồ sơ mà không cần gặp công chức; 5 robot hỗ trợ tiếp dân cũng đã được triển khai, giúp tra cứu, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả nhanh chóng, chính xác.

Hiện toàn thành phố có 2.251 thủ tục hành chính (TTHC) đang được áp dụng; trong đó 1.996 thủ tục đã cung cấp trực tuyến, gồm 1.778 thủ tục toàn trình và 218 thủ tục một phần, hoàn thành nhiệm vụ được giao theo Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 43,46%, phản ánh xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ của người dân sang sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Thành phố cũng đã cắt giảm, đơn giản hóa 284 thủ tục, góp phần giảm ít nhất 30% thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Theo Bộ chỉ số 766, TP. Hồ Chí Minh đạt 80,62 điểm, xếp hạng 32/34; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 93,47%, mức độ hài lòng của người dân trong tiếp nhận và xử lý hồ sơ đạt 91,79%.

Dù vậy, quá trình cải cách vẫn còn một số tồn tại như việc công bố danh mục TTHC còn chậm, hồ sơ điện tử chưa ký số đúng quy định, hay sự thiếu đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống, ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý. Một số đơn vị chưa tích cực triển khai TTHC phi địa giới hành chính, khiến việc liên thông thông tin giữa các cấp, ngành chưa thật sự thông suốt.

TP. Hồ Chí Minh đặt mục tiêu đến 1/11/2025 hoàn thành 100% TTHC đủ điều kiện dưới hình thức trực tuyến toàn trình

TP. Hồ Chí Minh đặt mục tiêu đến 1/11/2025 hoàn thành 100% TTHC đủ điều kiện dưới hình thức trực tuyến toàn trình, bảo đảm ít nhất 80% hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến và 40% dân số trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Thành phố cũng tập trung đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, đào tạo đội ngũ công chức có năng lực số, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, thân thiện và phục vụ hiệu quả hơn.

Theo đó, Phó Chủ tịch UBND thành phố Nguyễn Mạnh Cường yêu cầu thực hiện triệt để mô hình thủ tục phi địa giới hành chính, phấn đấu 100% thủ tục được thực hiện không phụ thuộc địa bàn. Các sở, ngành, địa phương cần quán triệt tinh thần này đến tận cấp xã; chủ động trang bị phương tiện, hạ tầng, cấu hình hệ thống và tăng cường tuyên truyền để người dân hiểu, tin tưởng và sử dụng mô hình mới.

Liên quan Bộ chỉ số 766, Phó Chủ tịch UBND thành phố đề nghị thành lập các đội cơ động chuyên trách hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp cho công chức tại cơ sở; Văn phòng UBND Thành phố làm đầu mối theo dõi, tổng hợp kết quả, đồng thời yêu cầu lãnh đạo các sở, ngành xử lý dứt điểm hồ sơ trễ hẹn, tồn đọng.

Thành phố sẽ tiếp tục đồng bộ hóa trang thiết bị, đường truyền và cơ sở dữ liệu; tăng cường phối hợp giữa các đơn vị khoa học – công nghệ, chuyển đổi số và hành chính công để bảo đảm quy trình xử lý thủ tục thông suốt, minh bạch và hiệu quả. Những bước đi này là tiền đề quan trọng để TP. Hồ Chí Minh hướng tới một nền chính quyền số hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Nguồn: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html