Agribank Bắc Nam Định: “Lá chắn” vững chắc, bảo vệ tài sản và niềm tin của khách hàng

Giao dịch viên Ngô Thị Phương, Phòng giao dịch Agribank Yên Ninh (Ý Yên) hướng dẫn khách hàng nhận biết các hình thức lừa đảo sử dụng công nghệ cao chiếm đoạt tài sản.

Thời gian qua, Agribank Bắc Nam Định đã chủ động triển khai nhiều hoạt động như tập huấn, phát tài liệu chuyên sâu nhằm giúp đội ngũ cán bộ, đặc biệt là các giao dịch viên tại các phòng giao dịch nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng phát hiện các dấu hiệu lừa đảo. Các chương trình đào tạo chuyên sâu về nhận biết dấu hiệu lừa đảo trong giao dịch được tổ chức định kỳ, tập trung vào việc nhận diện các thủ đoạn lừa đảo phổ biến như giả danh cán bộ công an, nhân viên ngân hàng, hay các tổ chức tài chính để yêu cầu khách hàng chuyển tiền. Cùng với đó, cán bộ giao dịch viên trực tiếp được trang bị kiến thức về các dấu hiệu bất thường trong hành vi của khách hàng như: tâm lý hoang mang, vội vã thực hiện giao dịch, hoặc tuân theo hướng dẫn giao dịch từ các cuộc gọi điện thoại không rõ nguồn gốc. Ngoài ra, Agribank Bắc Nam Định còn tổ chức các buổi diễn tập tình huống, mô phỏng các kịch bản lừa đảo giúp giao dịch viên nâng cao trình độ chuyên môn, xây dựng tinh thần cảnh giác cao độ, giúp cán bộ tự tin xử lý các tình huống thực tế. Bên cạnh đó, Agribank Bắc Nam Định áp dụng công nghệ hiện đại trong việc giám sát giao dịch, sử dụng các hệ thống cảnh báo tự động để phát hiện các giao dịch bất thường. Việc kết hợp giữa công nghệ và kỹ năng con người của Agribank Bắc Nam Định đã tạo nên một “lá chắn” vững chắc, giúp ngân hàng kịp thời phát hiện, ngăn chặn các vụ lừa đảo trước khi gây thiệt hại cho khách hàng.

Agribank Bắc Nam Định còn đẩy mạnh các hoạt động tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về các hình thức lừa đảo trên không gian mạng. Các chương trình truyền thông được triển khai qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm mạng xã hội, website chính thức của ngân hàng, các buổi hội thảo trực tiếp tại địa phương, và các tài liệu phát tay tại các phòng giao dịch. Trên ứng dụng Agribank Plus, Chi nhánh thường xuyên cập nhật thông tin cảnh báo các hình thức lừa đảo, hướng dẫn người dân giao dịch an toàn trên ngân hàng số. Nội dung tuyên truyền tập trung vào việc thông tin về các thủ đoạn lừa đảo phổ biến như giả danh công an, cán bộ Nhà nước hoặc các tổ chức tài chính để yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân hoặc thực hiện các giao dịch chuyển tiền. Agribank Bắc Nam Định cũng khuyến cáo khách hàng không chia sẻ thông tin tài khoản, mật khẩu, hoặc mã OTP với bất kỳ ai, đồng thời hướng dẫn cách nhận diện các cuộc gọi hoặc tin nhắn lừa đảo của các đối tượng. Ngoài ra, Chi nhánh còn phối hợp với các cơ quan chức năng như Công an tỉnh để tổ chức các buổi tọa đàm, hội thảo chuyên đề về an toàn tài chính, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các nguy cơ lừa đảo trên không gian mạng mà còn xây dựng niềm tin vào sự tận tâm, trách nhiệm của Agribank trong việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Nhờ vậy, thời gian qua, Agribank Bắc Nam Định đã ngăn chặn thành công nhiều vụ lừa đảo. Tiêu biểu là vào hồi 10 giờ 20 phút, ngày 13/5/2025, bà N.T.M (1957), trú tại thôn Ninh Xá Hạ, xã Yên Ninh (Ý Yên) đến Phòng giao dịch Yên Ninh thuộc Agribank Chi nhánh Ý Yên trong trạng thái hoang mang, lo sợ, liên tục nghe điện thoại khi thực hiện giao dịch. Bà yêu cầu rút 350 triệu đồng từ sổ tiết kiệm để chuyển vào một tài khoản theo hướng dẫn của một người tự xưng là cán bộ Bộ Công an về việc bà Minh có liên quan đến đường dây lừa đảo. Quá trình trao đổi nói chuyện, đối tượng này yêu cầu bà Minh không được tiếp xúc và thông báo với người nhà, đóng cửa không ra ngoài, đối tượng yêu cầu bà Minh ra ngân hàng để rút toàn bộ số tiền trong sổ tiết kiệm và chuyển cho đối tượng với lý do để niêm phong và sẽ trả lại sau khi xác minh làm rõ. Nhận thấy hành vi bất thường của khách hàng, giao dịch viên Ngô Thị Phương đã khéo léo trò chuyện để tìm hiểu thêm thông tin. Với kinh nghiệm dày dặn và tinh thần cảnh giác cao, chị Phương nhanh chóng nhận ra đây là một vụ lừa đảo chuyển tiền qua điện thoại giả danh công an. Chị lập tức báo cáo lãnh đạo chi nhánh và phối hợp với Công an xã Yên Ninh để can thiệp kịp thời. Nhờ sự nhanh nhạy và chuyên nghiệp, bà Minh đã không thực hiện giao dịch chuyển tiền, bảo toàn được số tiền lớn. Sau vụ việc, bà M đã gửi thư cảm ơn đến Phòng Giao dịch Yên Ninh, bày tỏ sự xúc động và lòng biết ơn trước sự tận tâm của giao dịch viên Ngô Thị Phương và Agribank Ý Yên - Bắc Nam Định. Hành động này không chỉ giúp bảo vệ tài sản của khách hàng mà còn trở thành tấm gương sáng, được Ban Giám đốc Agribank Bắc Nam Định biểu dương và lan tỏa gương “Người tốt, việc tốt”.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng công tác phòng, chống lừa đảo, Agribank Bắc Nam Định sẽ tiếp tục tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu, cập nhật các thủ đoạn lừa đảo mới nhất để cán bộ luôn ở trạng thái sẵn sàng ứng phó. Việc phối hợp với các chuyên gia an ninh mạng và cơ quan chức năng sẽ giúp nâng cao chất lượng các chương trình đào tạo. Tăng cường ứng dụng trí tuệ nhân tạo và các công cụ phân tích dữ liệu để phát hiện sớm các giao dịch bất thường, từ đó hỗ trợ giao dịch viên trong việc nhận diện các vụ lừa đảo tiềm ẩn. Đẩy mạnh tuyên truyền qua các nền tảng số như mạng xã hội Facebook, Zalo, Youtube, ứng dụng Agribank Plus của Agribank, đồng thời phát triển các video hướng dẫn ngắn gọn, dễ hiểu để tiếp cận đông đảo khách hàng, đặc biệt là người cao tuổi, nhóm đối tượng dễ bị lừa đảo tại các điểm giao dịch. Tiếp tục hợp tác chặt chẽ với công an địa phương và các cơ quan chức năng để nhanh chóng xử lý các vụ việc nghi ngờ lừa đảo, đồng thời tổ chức các chiến dịch tuyên truyền chung tại cộng đồng. Kịp thời động viên, biểu dương khuyến khích các cá nhân có thành tích trong phòng, chống lừa đảo, từ đó lan tỏa tinh thần trách nhiệm, chất lượng phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống.

Với những nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao năng lực chuyên môn, đẩy mạnh tuyên truyền, và xử lý kịp thời các vụ việc lừa đảo, Agribank Bắc Nam Định đã và đang khẳng định vai trò của mình trong việc bảo vệ khách hàng trước các nguy cơ trên không gian mạng. Trường hợp giao dịch viên Ngô Thị Phương ngăn chặn thành công vụ lừa đảo 350 triệu đồng là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm, sự chuyên nghiệp của đội ngũ Agribank. Thời gian tới, với các giải pháp đồng bộ và bền vững, Agribank Bắc Nam Định sẽ tiếp tục là “lá chắn” vững chắc, bảo vệ tài sản và niềm tin của người dân, góp phần xây dựng một môi trường giao dịch an toàn, minh bạch.

Bài và ảnh: Đức Toàn

Nguồn: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202505/agribank-bac-nam-dinh-la-chan-vung-chac-bao-ve-tai-san-va-niem-tin-cua-khach-hang-b2355fe/