Es tut der Eximbank leid, was ist mit dem Gewinn von 8,8 Milliarden Dong?

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Und Herr Nguyen Ho Hoang Vu gab freimütig zu, dass „die Schuldenregulierungsbeamten der Bank sehr mechanisch vorgingen, sich nicht an die Verfahren hielten, sondern nur eine sehr mechanische Mitteilung verschickten, was zu Frustration bei den Kunden führte“.

Herr Vu sagte, die Bank arbeite aktiv mit dem Kunden zusammen. Am 19. März traf sich ein Vertreter der Eximbank mit dem Kunden und führte ein offenes Gespräch im Geiste der Zusammenarbeit, des Verständnisses und des Austauschs. Man einigte sich darauf, den Fall zu koordinieren und die Interessen beider Parteien so schnell wie möglich zu wahren.

Um ähnliche Fälle zu vermeiden, haben Vertreter der Eximbank die Filialen und Transaktionsbüros der Eximbank darüber informiert, dass sie keine SMS-Banking-Gebühren und Kontoführungsgebühren für Zahlungskonten von Kunden erfassen, die lange Zeit nicht genutzt wurden, keine Transaktionen getätigt haben und einen Kontostand von 0 VND aufweisen.

Kunden, die ihr Konto auflösen möchten, müssen die Abbuchungsgebühren nicht bezahlen, sondern werden proaktiv von der Filiale bzw. dem Transaktionsbüro kostenlos geprüft und gelöst...

Dieser Schritt zeigt, dass die Eximbank die unglaublich unangemessene Zinsberechnungsmethode erkannt hat, die zu einer Kreditschuld von 8,5 Millionen VND führte. Nach 11 Jahren wurden dem Kunden Zinsen von bis zu 8,8 Milliarden VND berechnet.

Darüber hinaus hat die Eximbank die Mängel erkannt, die sich aus der unzureichenden rechtzeitigen Information der Kunden über Kontostandsänderungen ergeben haben. Sie hat auch Verständnis für die Sturheit und das unangemessene Vorgehen eines Teils der Eximbank-Mitarbeiter, was dazu führte, dass der Vorfall jahrelang nicht vollständig aufgeklärt werden konnte. Kurz gesagt: Die Eximbank hat verstanden, dass ein Teil der Schuld an diesem Vorfall bei der Bank liegt.

In einer ähnlichen Erklärung drückte Vo Minh Tuan, Direktor der Filiale Ho-Chi-Minh- Stadt der Staatsbank von Vietnam, seine Aussage sehr treffend aus: „Banken machen Geschäfte auf der Grundlage ihres Rufs. Wenn so etwas passiert, wird dies mehr oder weniger die Marke beeinträchtigen und den Wettbewerbsvorteil schwächen.“

Und tatsächlich zeigt das Geschehene, dass der Ruf der Eximbank stark gelitten hat, obwohl die Kundenzinsen in Höhe von 8,8 Milliarden VND und die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND noch immer unbekannt sind und nicht ermittelt werden können.

Der Beweis dafür ist, dass viele Eximbank-Karteninhaber die Bank kontaktiert haben, um ihren Kontostand, ihre Schulden oder ihren Zinssatz zu überprüfen. Zahlreiche Kunden haben sich proaktiv mit der Bank in Verbindung gesetzt, um Transaktionen zu stoppen, Verträge zu beenden und Karten zu sperren, da sie häufig die Antwort erhielten: „Nicht nötig“.

Um es genauer auszudrücken: Sie vertrauen der Eximbank nicht und befürchten, dass die Zinsberechnungsmethode der Eximbank zu Konsequenzen führen könnte, sodass sie eines Tages selbst in eine ähnliche Situation geraten könnten!?

Um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und die Markenwirkung zu verringern, reicht die obige Ankündigung daher nicht aus. Die Eximbank sollte die Zinsschulden ihrer Kunden in Höhe von 8,8 Milliarden VND begleichen und gleichzeitig die Behörden auffordern, zu prüfen und zu klären, woher die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND stammt.

Wenn die Schuld nicht vom Kunden kommt, muss die Eximbank die Schulden begleichen und sich öffentlich beim Kunden entschuldigen, um Verantwortung und Glaubwürdigkeit zu zeigen, damit die Kunden den Dienstleistungen der Eximbank vertrauen können, ohne Angst haben zu müssen, dass ihnen solche unangemessenen Zinsen berechnet werden.

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