Hanoi auf dem Weg zu einer modernen digitalen Regierung

Menschen nutzen KI-Roboter, wenn sie zum Service Point der öffentlichen Verwaltung im Bezirk Cua Nam (Hanoi) kommen. — Menschen nutzen KI-Roboter, wenn sie zum Service Point der öffentlichen Verwaltung im Bezirk Cua Nam ( Hanoi ) kommen.

Die Menschen, die zum Service Point der öffentlichen Verwaltung im Bezirk Cua Nam (Hanoi) kommen, sind mit der Anwesenheit eines besonderen Mitarbeiters – eines KI-Roboters – vertraut geworden, der ihnen zunächst unbekannt war.

Bahnbrechende Technologie

Sobald Frau Nguyen Minh Thu (in der Tran Hung Dao Straße, Bezirk Cua Nam) die Tür betrat, wurde sie vom KI-Roboter begrüßt, mit kostenlosem Trinkwasser versorgt, erhielt eine Wartenummer und wurde bei der Suche nach Verfahren angeleitet … Frau Thu sagte: „Ich war ziemlich überrascht, dass ich durch den KI-Roboter eine Wartenummer bekam. Der Roboter interagierte ganz natürlich, sodass ich mich bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren wohler fühlte.“

Laut Trinh Ngoc Tram, dem stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees des Cua Nam Ward, ist der KI-Roboter nicht nur ein technisches Gerät, sondern auch ein „freundlicher Verwaltungsmitarbeiter“, der die Menschen aktiv und effektiv unterstützt und ihnen interessante Erlebnisse bietet. Derzeit übernimmt der KI-Roboter Funktionen wie Serviceberatung und automatische Wartenummernvergabe, das Sammeln und Senden von Online-Feedback, die Verteilung von Wasser und Süßigkeiten im Wartebereich sowie Beratung und Support vor Ort …

Ein weiteres Technologieprodukt, auf dessen Entwicklung sich Hanoi konzentriert, ist die iHanoi-App, die zu einer „Super-App“ mit vielen integrierten Funktionen entwickelt wird. Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi gab bekannt, dass es ab dem 1. Oktober 2025 offiziell eine neue Methode zur Erlangung einer Wartenummer für öffentliche Online-Dienste über diese App einführen wird. Anstatt früh kommen zu müssen, um eine Direktnummer zu erhalten und auf die Bearbeitung zu warten, können sich Einzelpersonen und Unternehmen direkt über die iHanoi-App für den aktuellen Tag oder die nächsten sechs Tage online für eine Wartenummer registrieren.

Die Stadtpolizei von Hanoi hat außerdem zwei neue Funktionen in der iHanoi-Anwendung eingeführt, darunter einen virtuellen KI-Chatbot-Assistenten und ein KI-Callcenter. Der KI-Chatbot-Assistent unterstützt Bürger dabei, Fragen zu Verwaltungsverfahren der Polizei zu stellen und zu beantworten, darunter Dienstleistungen wie Wohnsitzregistrierung, Personalausweis- und Führerscheinausstellung usw. Mit der KI-Callcenter-Funktion können Bürger per Sprachbefehl mit KI-Mitarbeitern der Polizeibehörde chatten.

Das Ziel der Stadt Hanoi ist die Bereitstellung von Online-Diensten für die öffentliche Verwaltung sowie die vollständige Übermittlung und Abwicklung von Verwaltungsvorgängen in der digitalen Umgebung. Im Hinblick auf die Infrastruktur nutzt die Stadt die vorhandene Ausstattung optimal, investiert gleichzeitig in moderne Informationstechnologiesysteme, stellt die Datenverbindung mit dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste und der VNeID-Anwendung sicher und gewährleistet die Informationssicherheit.

Hanoi richtet derzeit ein Smart Operations Center ein und testet künstliche Intelligenz im Management. Die Dateninfrastruktur der Stadt wird kontinuierlich ausgebaut. Das städtische Datenübertragungsnetz umfasst bereits 625 Punkte. Die LGSP-Plattform für Datenaustausch und -integration läuft stabil und verbindet 28 nationale Datenkategorien und acht spezialisierte Systeme.

Um Bürger und Unternehmen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu ermutigen, erhebt die Stadt Hanoi bis zum 31. Dezember 2025 eine maximale Portokostenunterstützung von 26.000 VND pro Mal. Dies gilt für Personen mit besonderen Verdiensten, Sozialhilfeempfänger und Mitarbeiter von Dienstleistern, die die Implementierung öffentlicher Online-Dienste unterstützen sowie für den Empfang und die Übertragung mobiler Akten zu Verwaltungsverfahren.

Ein Vertreter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi erklärte, dass die Ergebnisse der elektronischen Abwicklung von Online-Anträgen an das iHanoi-Konto oder die persönliche Geldbörse im öffentlichen Dienstkonto zurückgesendet werden. Das Zentrum bietet maximale Unterstützung, damit Bürger und Unternehmen Verwaltungsverfahren unabhängig von Verwaltungsgrenzen bequem und schnell durchführen können. Es gewährleistet einen zeitnahen und korrekten Empfang in der elektronischen Umgebung.

Neben der Anwendung von Wissenschaft und Technologie und der Modernisierung moderner Geräte sind die Humanressourcen der entscheidende Faktor. Die Stadt hat gleichzeitig Schulungen angeboten und die digitalen Kompetenzen Tausender Beamter gefördert. 100 % der Gemeinden und Bezirke haben Beamte mit IT-Expertise für die digitale Transformation abgestellt und so ein reibungsloses „Blutgefäß“ für das Regierungssystem geschaffen.

Hanoi hat die Bewegung „Digitale Bildung für alle“ und die Kampagne „45 Tage und Nächte zur Unterstützung digitaler Transformationsaktivitäten in Kommunen und Bezirken in der Anfangsphase des zweistufigen lokalen Regierungsmodells“ ins Leben gerufen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Sicherstellung einer angemessenen Bereitstellung von Personal und technischer Infrastruktur, dem Aufbau einer starken digitalen Unterstützungskraft für die Gemeinschaft und der Unterstützung schutzbedürftiger Gruppen beim Zugang zu öffentlichen Online-Diensten. Diese Maßnahmen gelten als Schlüssellösungen für die Stadt, um zeitnahe technische Unterstützung und professionelle Antworten für die Menschen an der Basis zu gewährleisten und ein weitverzweigtes Unterstützungsnetzwerk nach dem Motto „In jede Gasse gehen, an jede Tür klopfen“ aufzubauen.

Der stellvertretende Direktor des Wissenschafts- und Technologieministeriums von Hanoi, Nguyen Viet Hung, sagte, das Ministerium habe sich mit verschiedenen Einheiten abgestimmt, um die Ausbildung von Unterstützungskräften zu organisieren. 600 Mitglieder von Jugendgewerkschaften und 150 Studenten der Informationstechnologie und Telekommunikation von Universitäten und Hochschulen wurden mobilisiert und arbeiten Tag und Nacht in Gemeinden und Bezirken, um den Menschen die Nutzung öffentlicher Online-Dienste, bargeldlose Zahlungen, die Installation von VNeID, die elektronische Steuerzahlung usw. zu erklären. Darüber hinaus wurden 174 digitale Signaturen an Beamte, Staatsbedienstete und Organisationen ausgestellt, die Internet-Infrastruktur wurde modernisiert und die Basis mit digitaler Ausrüstung ausgestattet.

Serviceorientierte, moderne und effiziente Verwaltung

Durch den Einsatz von Technologie konnten bei der Entgegennahme und Abwicklung von Verwaltungsverfahren in der Hauptstadt bereits seit Beginn der Anwendung des neuen Regierungsmodells positive Ergebnisse erzielt werden.

Vom 1. Juli bis zum 23. September 2025 gingen bei der Stadt 531.269 Bewerbungen ein. Bemerkenswert ist, dass die Zahl der Online-Bewerbungen die Zahl der direkt eingereichten Bewerbungen überstieg (59,71 %). Dies spiegelt eine starke Veränderung der Gewohnheiten der Bürger bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren wider.

Viele Orte weisen eine hohe Rate an Online-Bewerbungen auf, wie etwa der Bezirk Kim Lien (die Zahl der Online-Bewerbungen beträgt bis zu 5.364, mehr als das Dreifache der Zahl der Direktbewerbungen), die Gemeinde Thu Lam (Online-Bewerbungen machen mehr als 60 % aus) … In den letzten Monaten des Jahres 2025 hat sich das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung das Ziel gesetzt, 100 % der Bewerbungen online zu erhalten; davon werden im Laufe des Prozesses mindestens 20 % der Bewerbungen online eingehen …

Trotz positiver Ergebnisse ist der Einsatz von Technologie in der Verwaltung in Hanoi noch weit entfernt. Cu Ngoc Trang, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, sagte, die Überfälligkeitsquote liege immer noch bei 0,15 %. Hauptgründe dafür seien veraltete Geräte in einigen Gemeinden, langsame Netzwerke und ein Mangel an Scannern und Informationssuchmaschinen. Für einige Verfahren (z. B. Baugenehmigungen oder Lebensmittelsicherheitszertifikate) sind noch beglaubigte Kopien erforderlich, was die Online-Abwicklung erschwert. Das für die Entgegennahme und Rückgabe der Ergebnisse zuständige Team wurde erst kürzlich mit der Aufgabe betraut und ist mit den Abläufen noch nicht vertraut.

Angesichts praktischer Schwierigkeiten wird sich die Stadt weiterhin auf Investitionen in Einrichtungen und Ausrüstung konzentrieren. Sie wird Standards und Normen für die Nutzung von Geräten, Zweigstellen und Empfangsstellen verbessern, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen durchdacht, zeitgemäß und modern sind. Darüber hinaus wird die Stadt die Verbesserung des Modells des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung nach einem einstufigen Modell in Erwägung ziehen.

Der Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi, Tran Sy Thanh, sagte, die Stadt setze auf Verwaltungsreformen, Dezentralisierung und digitale Transformation – für eine leistungsfähige, moderne und effektive Verwaltung. Die Stadt werde weiterhin Prozesse überprüfen und Verwaltungsverfahren auf einer Technologieplattform reduzieren.

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