Lücke im Verbraucherschutz

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Verbraucher kaufen Lebensmittel in der Provinz. Foto: Q.VIET

Sowohl Verkäufer als auch Käufer kennen die Vorschriften nicht

In vielen Fällen sind Verbraucher in der Provinz verwirrt, wo sie eine Beschwerde einreichen können, wenn ihre Rechte verletzt werden. Frau Nguyen Hoang Hoa (Block My Thach Bac, Bezirk Tan Thanh, Stadt Tam Ky) sagte, sie habe kürzlich in einem Geschäft in Tam Ky eine Flasche ausländischen Wein gekauft, um Gäste einzuladen. Leider war die Qualität des Weins minderwertig, aber sie wusste nicht, wo sie anfangen sollte, selbst als sie den Fall im Geschäft meldete.

Viele Menschen verstehen die einschlägigen Bestimmungen nicht, wenn sie nach dem Verbraucherschutzgesetz gefragt werden. Frau Tran Hoai Huong, eine Büroangestellte eines Unternehmens in Tam Ky City, sagte, sie wisse kaum etwas über das Verbraucherschutzgesetz. Sie sei auch auf einige Fälle gestoßen, in denen gefälschte, minderwertige Waren online gekauft wurden, wisse aber nicht, wie sie diese melden solle.

Die meisten Verbraucher in der Provinz kaufen derzeit direkt ein, indem sie sich die Waren ansehen, bezahlen und sie dann in Empfang nehmen. Sie kümmern sich selten darum, eine Rechnung zu erhalten oder nach einer Garantie zu fragen. Beim Kauf von Waren ohne Qualitätsgarantie, fehlerhaften oder gefälschten Waren besteht kein Schutz.

Meistens denken die Leute nur nach und verhandeln mit den Verkaufsstellen, und ob das Geschäft Umtausch, Rückgabe, Reparatur oder Garantie zulässt, hängt vom Ruf, Gewissen und der Verantwortung des Verkäufers ab. Verbraucher haben keine Grundlage, den Verkäufer zur Erfüllung der Verantwortung für die Produktqualität zu zwingen.

Laut Herrn Nguyen Van Dung, Vizepräsident der Quang Nam Consumer Rights Protection Association, arbeiten alle Mitglieder der Vereinigung in Teilzeit und verbringen die meiste Zeit mit der beruflichen Arbeit in ihren Einheiten, sodass sie selten an allgemeinen Arbeiten teilnehmen.

Im Juni sollte der Verbraucherschutzverband Quang Nam einen Kongress abhalten, um einen neuen Vorstand zu wählen, der die Verbraucherschutzarbeit effektiver gestalten soll. Aus vielen Gründen wurde der Kongress jedoch verschoben, ohne dass ein Plan für die Durchführung vorlag.

Unseren Recherchen zufolge ist der derzeitige Vorsitzende der Quang Nam Consumer Rights Protection Association Herr Nguyen Hong Van, ehemaliger Direktor des Ministeriums für Industrie und Handel.

Herr Van ist seit vielen Jahren im Ruhestand und lebt in der Stadt Da Nang . Ein Mitglied der Verbraucherschutzvereinigung Quang Nam sagte, dass die Vereinigung in letzter Zeit kaum noch aktiv sei.

Gemeinsam für den Verbraucherschutz

Herr Luong Viet Tinh, Direktor der Marktverwaltungsabteilung von Quang Nam, sagte, dass der zuständige Sektor im Oktober 62 Kontrollen des Warenhandels auf dem Provinzmarkt durchgeführt habe. Die Zahl der noch in Bearbeitung befindlichen Fälle liege bei 3, die Zahl der bearbeiteten Fälle bei 23. Der Gesamtbetrag, der nach der Bearbeitung dem Haushalt zugeführt wurde, betrage 317 Millionen VND. Die Verstöße betrafen den Handel mit Schmuggelware, gefälschten Waren, Waren, die die Lebensmittelsicherheit nicht gewährleisten, usw.

Die Marktverwaltung von Quang Nam inspiziert Waren mit Anzeichen von Verstößen und hält sie vorübergehend zurück. Foto: Q.VIET

Laut Herrn Luong Viet Tinh besteht auf dem aktuellen Markt die Gefahr, dass Produkte mit hohem Gewinnpotenzial gefälscht werden. Gefälschte Waren sind weit verbreitet und in immer größerer Vielfalt erhältlich. Sie reichen von Konsumgütern des täglichen Bedarfs und Zigaretten bis hin zu Maschinen, Geräten, Düngemitteln, Pestiziden, funktionellen Lebensmitteln, Schuhen und Modeprodukten .

Sogar Fälschungsschutzmarken, die Unternehmen, Waren und Verbraucher schützen sollen, werden gefälscht. Auch die Art und Weise, wie Verbraucher gefälschte und echte Waren unterscheiden und so Verwechslungen beim Einkaufen vermeiden können, ist heute komplizierter geworden.

„Wir verstärken weiterhin die Kontrollen des Warenhandels in der Provinz, um gefälschte Waren, Schmuggelware und Waren ohne Qualitätsgarantie zu verhindern, den Markt zu stabilisieren, die legitimen Rechte der Verbraucher zu schützen und die sozioökonomische Entwicklung zu fördern“, sagte Herr Tinh.

Kürzlich erließ die Regierung das Dekret Nr. 55, in dem eine Reihe von Artikeln des Verbraucherschutzgesetzes detailliert beschrieben werden. Frau Vu Thi Thanh Nga, Leiterin der Marktverwaltung von Tam Ky, erklärte, dass die Marktverwaltung auf Grundlage des Dekrets Vorschriften zum Schutz der Verbraucherrechte erlassen habe. Diese umfassten die Rechte und Pflichten von Verbrauchern und Verkäufern, die Verantwortlichen für die Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden von Verbrauchern sowie Maßnahmen zur Behandlung von Verstößen. Außerdem sollen Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Verkäufern beigelegt werden.

Halten Sie den Betrieb von Waagen und Messgeräten aufrecht, damit Verbraucher die Menge und das Gewicht der Waren selbst überprüfen können. Die Marktverwaltung überwacht regelmäßig die Qualität und Quantität der Waren und richtet eine Hotline ein, die Verbraucheranfragen entgegennimmt und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen beantwortet.

Das Ministerium für Industrie und Handel hat gerade einen Plan zur Organisation von Aktivitäten anlässlich des vietnamesischen Verbraucherrechtstags 2025 veröffentlicht. Das Ministerium für Industrie und Handel fordert die staatlichen Behörden auf, die Marktüberwachung und Inspektionstätigkeiten zu verstärken, die Propaganda, Verbreitung, Entgegennahme und Beilegung von Beschwerden und Anfragen von Verbrauchern zu intensivieren und entschieden und streng gegen Handlungen vorzugehen, die die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher verletzen.

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