Einige Banken und E-Wallets erlauben keine Online-Geldüberweisungen ohne biometrische Authentifizierung.

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Banken stellen Geräte bereit, die die Menschen bei der Aktualisierung biometrischer Informationen und Bürgerausweise mit eingebettetem Chip unterstützen.

Eine Woche vor Ablauf der Frist der Staatsbank für die biometrische Authentifizierung am 1. Januar 2025 fordern einige Banken und E-Wallets ihre Kunden auf, vor Online-Transaktionen ein Update durchzuführen.

Herr Huy Phuong ( Ho-Chi-Minh -Stadt) sagte, als er einen Fahrdienst buchte und sich für die Zahlung mit MoMo entschied, erhielt er von diesem E-Wallet eine Aufforderung zur biometrischen Authentifizierung. Um online bezahlen zu können, musste er ein Update durchführen.

Nicht nur MoMo, sondern auch einige Banken wie die VietinBank verlangen von ihren Kunden die Authentifizierung biometrischer Daten. Laut dem stellvertretenden Generaldirektor der VietinBank, Herrn Tran Cong Quynh Lan, soll dies die Überlastungssituation in den Tagen um Neujahr reduzieren.

Laut Herrn Quynh Lan fällt der 1. Januar 2025 mit den Neujahrsfeiertagen zusammen. Die Banken sind geschlossen. Wenn Kunden Probleme bei Online-Überweisungen haben, ist das für sie unangenehm. „Um Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden, bitten wir Kontoinhaber proaktiv, ihre biometrischen Daten eine Woche im Voraus zu aktualisieren. Die Mitarbeiter in den Filialen und Transaktionsbüros unterstützen Kunden direkt bei Problemen mit der Selbstauthentifizierung“, sagte Herr Lan. Derzeit haben fast 86 % der VietinBank-Kunden die biometrische Authentifizierung abgeschlossen.

Ein Vertreter der Bank of Vietnam (BVBank) teilte außerdem mit, dass die Bank ihre Kunden seit November anweist, ihre biometrischen Daten vor elektronischen Transaktionen zu aktualisieren. Bislang haben sich die meisten Kunden, die regelmäßig Online-Transaktionen durchführen, registriert.

Banken verlängern außerdem ihre Filialöffnungszeiten, um den Kunden die rechtzeitige Durchführung ihrer biometrischen Datenerhebung zu ermöglichen. So wird die VietinBank beispielsweise in der zweiten Dezemberhälfte samstags und sonntags von 8:00 bis 16:30 Uhr ihre Filialen öffnen.

Kunden erhalten einen Fehler, wenn die Anwendung das neueste ID-Modell nicht erkennen kann

Hunderte von Vietcombank- Transaktionsstellen sind auch am Wochenende geöffnet, und die täglichen Transaktionszeiten werden zur Unterstützung der Kontoinhaber bis 18:30 Uhr verlängert. Bis Anfang Dezember haben fast 8,5 Millionen Kunden dieser Bank ihre biometrischen Daten aktualisiert.

Den Berichten des Reporters zufolge kam es an den Kassen und in den Bankfilialen weder zu Staus noch zu langen Wartezeiten für die Kunden, die ihre biometrischen Daten aktualisieren wollten. Die Banken haben Support-Geräte für Menschen bereitgestellt, die Probleme mit Smartphones oder Telefonen ohne NFC-Scanfunktion haben.

Aufgrund der Eile, die Informationen zum Jahresende zu aktualisieren, kam es bei einigen Banken jedoch zeitweise zu Authentifizierungsproblemen. Die Anwendungen einiger Banken wie VPBank, VIB... erkannten den neuen Personalausweis zeitweise nicht richtig, obwohl sich Kunden bei der Bank registriert hatten, um die Informationen ihres alten Personalausweises zu ändern.

Laut einer Bankfiliale in der Huynh Tan Phat Straße (Bezirk 7, Ho-Chi-Minh-Stadt) hatten nicht nur ältere Menschen Schwierigkeiten mit der App, sondern auch die übrigen Kunden hatten vor allem damit zu kämpfen, dass die App NFC-Informationen nicht lesen oder das neue Modell des Bürgerausweises nicht erkennen konnte.

Herr Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) versuchte wiederholt, Informationen mithilfe des Bürgerausweises mit eingebettetem Chip über die App zu authentifizieren, scheiterte jedoch und es traten Fehler beim Aufnehmen von Ausweisfotos oder beim Verbinden des NFC-Chips auf.

Er musste zur Bankfiliale in der Tran Thai Tong Straße (Cau Giay) gehen, um die Authentifizierung abzuschließen, konnte dies jedoch nicht tun, da das System der Bank überlastet war. Als er einige Tage später in die Filiale zurückkehrte, war seine Authentifizierung innerhalb von etwa 10 Minuten abgeschlossen, nachdem das System wieder online war.

Gemäß den Vorschriften der Staatsbank ist für einige Bankgeschäfte ab dem 1. Januar 2025 eine biometrische Authentifizierung erforderlich. Konkret heißt es in Rundschreiben 17, dass Kontoinhaber erst dann Geld abheben und Zahlungen elektronisch von ihren Zahlungskonten vornehmen können, wenn sie die Überprüfung ihrer Identitätsdokumente abgeschlossen haben; biometrische Daten, die von der Polizei ausgestellt wurden, oder über das elektronische Identifizierungs- und Authentifizierungssystem (VNeID).

Rundschreiben 18 schreibt außerdem vor, dass Online-Kartentransaktionen nur durchgeführt werden können, wenn sich der Karteninhaber bei der Bank oder dem Finanzunternehmen biometrisch authentifiziert hat. Direkte Kartentransaktionen an Verkaufsstellen (POS) und Geldautomaten im Einzelhandel finden weiterhin normal statt, ohne dass biometrische Daten erforderlich sind.

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