Banken sind „durstig“ nach Personal, das sich mit digitaler Technologie auskennt

Bankdienstleistungen werden größtenteils automatisiert abgewickelt. Dies erfordert eine Umstrukturierung und den Aufbau intelligenter Geschäftsprozesse. Besonders wichtig ist ein Team, das sowohl über Branchenkenntnisse als auch über gute IT-Kenntnisse verfügt. Der Personalmangel in diesem Bereich ist ein Problem, das bald gelöst werden muss.

Sie verfügen sowohl über technische als auch über digitale Fähigkeiten

Mitarbeiter der Vietcombank führen Kunden durch die Transaktionen. Foto: Quang Thai

Experten zufolge führen künstliche Intelligenz (KI), Big Data, Blockchain und Cloud-Computing-Technologien zu starken Veränderungen im Bankgeschäft.

Insbesondere helfen KI und Big Data den Banken, das Kundenverhalten besser zu verstehen, präzise Prognosen zu erstellen und für jeden Einzelnen geeignete Produkte zu entwickeln. Blockchain verändert die Struktur von Datenverwaltung, Sicherheit und Transaktionen und minimiert so Risiken und Betriebskosten. Die Automatisierung (RPA) ersetzt eine Reihe traditioneller Positionen wie Kassierer, interne Kontrollen, Kreditbewertung usw.

Infolgedessen wird die Personalstruktur in Banken umgestaltet. Einige alte Positionen verschwinden nach und nach und werden durch eine hohe Nachfrage nach Datenexperten, Finanztechnologie-Ingenieuren, Spezialisten für digitales Risikomanagement und Experten für Benutzererfahrung ersetzt.

Andererseits ist das intelligente digitale Ökosystem im Bankensektor nicht nur die Anwendung von Technologie auf Betriebsprozesse, sondern auch ein umfassendes Integrationsmodell zwischen Banken und Bereichen wie Gesundheit, Bildung , Transport, Handel und öffentlichen Diensten. Daher ist der Bankensektor „durstig“ nach Personal, das sowohl über Kenntnisse im Bankgeschäft als auch in der Informationstechnologie verfügt.

Tatsächlich haben in jüngster Zeit einige Banken Personal abgebaut, was zeigt, dass die Banken ihre Personalressourcen umstrukturieren, um sie an neue Geschäftsmodelle in der Zeit der digitalen Transformation anzupassen.

Ein Vertreter der Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) äußerte sich zu diesem Thema und sagte, dass sich die Stellenbesetzung früher auf Branchenerfahrung konzentrierte, heute jedoch neben Fachwissen auch die Fähigkeit zur Nutzung digitaler Technologien eine zwingende Voraussetzung sei.

In den letzten fünf Jahren hat die VPBank die Art und Weise, wie sie technisch versiertes Personal einsetzt und entwickelt, drastisch verändert. Statt zehn Mitarbeiter zu benötigen, kann heute eine Person, die die Tools beherrscht, eine größere Arbeitslast bewältigen.

Der Vertreter der An Binh Commercial Joint Stock Bank (AB Bank), Herr Pham Ha Duy, sagte, dass die Einheit vor Kurzem neue Positionen in den Bereichen Kundenerfahrung, digitales Geschäft, digitales Marketing usw. benötigt habe. Dafür seien Mitarbeiter mit technischen Kenntnissen erforderlich, und es seien nur noch fünf statt der zuvor zehn Personen nötig.

Laut dem Bank- und Finanzexperten Nguyen Tri Hieu sollten spezialisierte Ausbildungsstätten wie die Banking Academy neben dem Bankgeschäft auch die Ausbildung in KI-Technologie und Big Data ausbauen. Nur so könne man ein Personalteam aufbauen, das den zukünftigen Anforderungen gerecht wird.

Lösung des Schulungs- und Umschulungsproblems

Kunden authentifizieren ihr Gesicht und schließen die biometrische Einrichtung in der Banking-App ab. Foto von Thanh Ha

Nach Einschätzung des vietnamesischen Bankenverbands verfügen Banken trotz vieler Veränderungen immer noch nur über unzureichende Personalressourcen mit technischen Kenntnissen. Gleichzeitig haben sich die universitären Ausbildungsprogramme nicht an die rasante technologische Entwicklung angepasst. Der Mangel an Bankfachkräften mit technischen Qualifikationen hat auch Auswirkungen auf den Bewerbungsprozess und die Entwicklung hochwertiger Lösungen.

Dr. Tran Van Tung, Vorsitzender der Vietnamesischen Vereinigung für Wissenschafts- und Technologieinformationen, stimmte der Meinung zu, dass Bankangestellte sowohl fachlich als auch technisch versiert sein müssen. Er sagte, es gebe viele Lösungen, um das Personalangebot zu erhöhen, darunter die Konzentration auf die sofortige Aus- und Weiterbildung von Bankmitarbeitern in Bezug auf neues Wissen, digitale Fähigkeiten, Technologie usw.

Herr Dang Ngoc Duc, Vertreter der Dai Nam University, räumte ein, dass es in den Banken an Quantität und Qualität an technisch versiertem Personal mangelt, und sagte, dass die Umsetzung vorrangiger Maßnahmen des Staates mit dem Schwerpunkt, Studenten der Finanztechnologie (Fintech) 100-prozentige Stipendien zu gewähren, eine wichtige Lösung zur Überwindung des Mangels an hochqualifiziertem Personal im Bankensektor sei.

„Die Verwaltungsbehörde sollte eine Umschulung des IT-Personals im Bankgeschäft in Erwägung ziehen. Dann wird es nach nur neun Monaten möglich sein, das Problem der Quantität und Qualität der Humanressourcen zu lösen, ohne dass neue Rekrutierungskosten, Störungen oder Personalkürzungen anfallen“, sagte Herr Duc.

Die stellvertretende Direktorin der Banking Academy, Pham Thi Hoang Anh, erklärte, dass die Nachfrage nach digitaler Personalbeschaffung im Bankensektor stets hoch sei und die Notwendigkeit, schnell darauf zu reagieren, eine große Herausforderung darstelle. Daher sei die Banking Academy entschlossen, das digitale Lehr-Ökosystem weiter zu perfektionieren, die technologische Infrastruktur zu modernisieren, die digitalen Kapazitäten zu verbessern und die Zusammenarbeit auszubauen. Dazu gehöre der Aufbau einer umfassenden digitalen Lernumgebung sowie die Entwicklung interdisziplinärer Schulungsprogramme zu den Themen Fintech, KI und Datenwissenschaft.

Experten zufolge werden die Humanressourcen für Informationstechnologie und digitale Transformation zunehmend fokussiert, geschult und quantitativ und qualitativ verbessert. Im Jahr 2024 schulte die Staatsbank fast 2.500 Beamte für die Teilnahme an Schulungen zur digitalen Transformation.

Laut dem stellvertretenden Minister für Wissenschaft und Technologie, Bui The Duy, ist der gesellschaftliche Wandel enorm. Daher müssen in die Ausbildung der Studierenden, ihre Fächer und Berufe digitale Kompetenzen, Datenanalysefähigkeiten und Programmierkenntnisse integriert werden. Der Bedarf an digitalen Kompetenzen wird immer dringlicher, denn ohne Verständnis digitaler Systeme und Sicherheit ist es unmöglich, Kunden zu beraten.

Quelle: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html