Überprüfung und Klärung von Kundenbeschwerden über hohe Stromrechnungen

Als Reaktion auf Beschwerden zahlreicher Kunden in der Provinz Phu Tho über den starken Anstieg der Stromrechnungen im Juni 2025 im Vergleich zu den Vormonaten haben die Strombranche im Allgemeinen und die Phu Tho Electricity Company im Besonderen proaktiv alle Zählerstandsdaten überprüft, Informationen geprüft und verglichen und umgehend Maßnahmen ergriffen, um den Kunden zeitnah und transparent zu antworten und sie zu unterstützen.

Báo Phú Thọ•07/07/2025

Mitarbeiter der Phu Tho Electricity Company weisen die Menschen in die Verwendung energiesparender Elektrogeräte ein.

Bei der Analyse der tatsächlichen Situation nannte die Phu Tho Electricity Company vier Hauptgründe: Im Juni 2025 wurden in vielen nördlichen Provinzen, darunter auch in der Provinz Phu Tho, Rekordtemperaturen mit vielen Tagen über 36 °C verzeichnet. Der Bedarf an Kühlgeräten wie Klimaanlagen und elektrischen Ventilatoren in den Haushalten stieg stark an. Dies ist einer der Hauptgründe für den hohen Stromverbrauch.

Darüber hinaus sind dies die Sommerferien der Schüler aller Jahrgangsstufen, wodurch die Nutzung elektrischer Geräte häufiger und länger dauert und somit auch der Verbrauch steigt. In vielen Fällen haben die Kunden in den Vormonaten wenig Strom verbraucht, müssen in diesem Monat jedoch aufgrund des gestiegenen Stromverbrauchs einen hohen Strompreis bezahlen. Die Strommenge kann sich zwar nur um einige hundert Kilowattstunden erhöhen, der Gesamtbetrag steigt jedoch deutlich an.

In einigen Fällen weist das Kabel nach dem Zähler des Kunden nicht genügend Querschnitt auf, die Isolierung reißt, wenn die Umgebungstemperatur steigt, die Haushaltslast steigt, was zu Überlastung und Stromlecks führt, was wiederum zu Stromverlusten und einer höheren Stromrechnung führt.

Als Reaktion auf das Feedback der Bürger hat die Phu Tho Electricity Company klar zum Ausdruck gebracht, dass sie stets offen und bereit ist, mit den zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten, um alle Probleme objektiv und transparent zu klären. Das Unternehmen hat seine angeschlossenen Einheiten gebeten, Fälle plötzlicher Erhöhungen der Stromproduktion gründlich zu untersuchen und gleichzeitig Beratungen zum sparsamen Umgang mit Strom zu organisieren, den Kunden direkte Aufklärung zu bieten, sie bei der Überprüfung der Zählerstände und dem Vergleich von Rechnungen anzuleiten und elektronische Nachschlagekanäle wie die EVNNPC-Kundendienst-App oder die Kundendienst-Website zu nutzen. Alle Fragen der Bürger werden über viele Kanäle entgegengenommen. Die Bürger werden ermutigt, über die Telefonzentrale, die EVNNPC-Kundendienst-App oder direkt in die Transaktionsbüros zu gehen, um schnelle und umfassende Unterstützung zu erhalten.

Die Strombranche im Allgemeinen und die Phu Tho Power Company im Besonderen verpflichten sich, ihre Kunden weiterhin zu begleiten, alle entdeckten Fehler strikt zu behandeln und proaktiv und verantwortungsbewusst auf Feedback zu reagieren. Die Wahrung der legitimen Rechte der Kunden und die Wahrung des Vertrauens der Menschen sind ein beständiges Ziel, das die gesamte Branche stets entschlossen verfolgt.

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