Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Ayun: Schwierigkeiten überwinden, um näher an den Menschen zu sein

(GLO) – Im Rahmen des zweistufigen lokalen Regierungsmodells und der Verwaltungsreform zeugt die Verlagerung der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen auf die Gemeindeebene von der Entschlossenheit, eine dienstleistungsorientierte Verwaltung aufzubauen. Die Gemeinde Ayun, ein Problemgebiet, in dem 67 % der Bevölkerung ethnischen Minderheiten angehören, ist ein typisches Beispiel dafür.

Die Kommune Ayun entstand durch die Fusion der beiden Kommunen Ayun und Dak Jo Ta mit einer großen Bevölkerung, in der überwiegend ethnische Minderheiten leben. Daher ist der Zugang zu Technologie und die Nutzung öffentlicher Online-Dienste noch immer eingeschränkt.

Trotz vieler Schwierigkeiten hat das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Ayun Anstrengungen unternommen, den Menschen zu helfen. Foto: Ha Duy

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Ayun befindet sich in der zentralen Anlaufstelle der Gemeinde Dak Jo Ta (vor der Fusion) und beschäftigt sechs Beamte und Staatsbedienstete. Nach fast zwei Monaten Betrieb, bis zum 27. August, hatte das Zentrum 511 Akten erhalten und bearbeitet. Alle Akten werden online mit einer Erfolgsquote von 100 % bearbeitet, wobei 468 Akten vorzeitig bearbeitet wurden. Diese Zahl ist nicht nur eine Statistik, sondern zeigt auch die Entschlossenheit, die Versorgung der Menschen auch in Gebieten mit eingeschränkten sozioökonomischen Bedingungen zu verbessern.

Frau Nhor (Dorf Kon Brung, Gemeinde Ayun) befolgte sorgfältig die Anweisungen des Personals zur Registrierung für öffentliche Online-Dienste und schloss etwa 30 Minuten später die Geburtsregistrierung ihres Kindes ab.

„Zuerst war ich besorgt, weil ich nicht wusste, wie ich die Online-Verfahren durchführen sollte. Aber dank der engagierten Anleitung des Personals lief alles recht schnell und reibungslos“, erzählte Frau Nhor.

Frau Nhor (mit dem Baby im Arm, Dorf Kon Brung) hört den Mitarbeitern des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Ayun zu, die sie in die Online-Geburtsregistrierung ihres Kindes einweisen. Foto: Ha Duy

Frau Ta Thi Phi Ngan, Beamtin im Zentrum, sagte: „Es kommen viele Menschen, um Behördengänge zu erledigen. Viele von ihnen gehören ethnischen Minderheiten an und sind mit den Online-Behördendiensten nicht vertraut. Daher müssen wir ihnen das Betriebsmodell sorgfältig erklären und demonstrieren, damit sie es verstehen und befolgen können. Die Mitarbeiter und Beamten des Zentrums müssen geduldig und gewissenhaft sein. Obwohl die Arbeitsbelastung groß und schwierig ist, freuen wir uns, den Menschen geholfen zu haben.“

Unmittelbar nach der Gründung der neuen Kommune und der Einführung der zweistufigen lokalen Regierung kümmerte sich die Kommune Ayun umgehend um den Standort, investierte in Einrichtungen und stellte Personal ab, damit das Zentrum bald seinen Betrieb aufnehmen konnte.

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Kommune und Direktor des Zentrums, Nguyen Thanh Than, sagte: „In nur kurzer Zeit hat sich das Zentrum grundsätzlich stabilisiert und bei den Menschen, die Kontakt aufnehmen, anfängliches Vertrauen geschaffen.“

Die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Ayun führen die Menschen engagiert durch die Online-Registrierung für öffentliche Dienste. Foto: Ha Duy

Trotz der positiven Ergebnisse zeigte das Zentrum in der Praxis auch viele Einschränkungen. So sind die Räumlichkeiten eng, die derzeitige Fläche beträgt nur etwa 75 m², es gibt nicht genügend separate Bereiche für die einzelnen Abteilungen und es gibt keinen Standard-Warteraum. Die Geräte sind seit vielen Jahren im Einsatz, nicht stabil und verfügen derzeit nicht über ein automatisches Nummernerfassungssystem und einen Bildschirm.

Darüber hinaus stößt die Implementierung von Online-Behördendiensten immer noch auf Probleme. Das Softwaresystem weist häufig Fehler auf, die Verarbeitungsgeschwindigkeit ist langsam, und es fehlt die Synchronisierung zwischen dem Unternehmensregistrierungssystem und der zentralen Software.

Im Bereich Justiz und Personenstand sind die Vernetzungsprozesse noch nicht abgeschlossen, die Daten sind bei der Synchronisierung mit neuer Software oft fehlerhaft; im vernetzten Verfahren zur Eheregistrierung ist es nicht möglich, den Familienstand von Bürgern an anderen Orten abzufragen...

Trotz vieler Einschränkungen in Bezug auf Infrastruktur und Technologie ist es bemerkenswert, dass die Mitarbeiter und Beamten des Zentrums über ein hohes Verantwortungsbewusstsein und Konsens verfügen.

„Die Interessen und die Zufriedenheit der Bevölkerung stehen für uns stets an erster Stelle. Das Zentrum wird sich weiterhin darum bemühen, die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu beschleunigen, Kosten zu senken und Transparenz zu schaffen. Dadurch stärken wir das Vertrauen der Bevölkerung in den Zwei-Ebenen-Staatsapparat auf der Basisebene und bekräftigen die Wirksamkeit des bürgernäheren, transparenteren und professionelleren öffentlichen Verwaltungsmodells“, bekräftigte Herr Nguyen Thanh Than.

Quelle: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html