Einfache Verbindung, mehr Interaktion
Mit einem Smartphone, auf dem die Dien Bien Smart-App installiert ist, kann Herr Nguyen Ngoc Vinh, Leiter der Wohngruppe 3 im Bezirk Him Lam (Stadt Dien Bien Phu), den lokalen Behörden in nur wenigen Schritten seine Kommentare und Vorschläge zur Verschlechterung der Beleuchtungsleitungen in der Wohngruppe (in Text und Bildern) übermitteln. Nach etwa zehn Tagen erhielt Herr Vinh eine Antwort von der Stadt sowie einen Behandlungsplan vom Volkskomitee des örtlichen Bezirks. Darüber hinaus überwachte er den Behandlungsverlauf, erhielt Ergebnisse und bewertete die Qualität der Behandlung direkt im Anschluss an die Reflexion.
„Früher musste ich für Vorschläge oder Feedback meine Zeit und Arbeit so einteilen, dass ich während der Bürozeiten zur Zentrale der staatlichen Behörde gehen oder bis zum Tag des Treffens warten musste. Jetzt kann ich meine Meinung jederzeit und überall über die Dien Bien Smart-App mitteilen. Dank dieser App sehe ich, dass die Vorschläge und das Feedback der Bürger von den Behörden genauer verfolgt und schneller bearbeitet werden“, erzählte Herr Vinh.
Über die Anwendung „Dien Bien Smart“ erhielt die Stadtverwaltungsbehörde der Stadt Dien Bien Phu am 26. September vor Ort eine Stellungnahme eines Bürgers zu dem Vorfall: „Nach der Verbreiterung der Wohnstraße in Gruppe 10, Bezirk Muong Thanh (hinter der Grundschule Hanoi – Dien Bien Phu) blockiert ein Strommast die Straßenmitte, was insbesondere nachts eine große Verkehrsgefahr darstellt. Das Elektrizitätsunternehmen wird gebeten, Platz zu machen, um die Verkehrssicherheit zu gewährleisten.“
Unmittelbar nach Erhalt der Rückmeldung koordinierte die Stadtverwaltung die Angelegenheit mit der zuständigen Einheit, dem Stadtstromversorger, um die Situation zu erfassen und zu lösen. Der Vertreter des Stadtstromversorgers räumte die oben genannten Mängel ein und erklärte: Während der Planungen für den Bau einer neuen Grundschule in Hanoi – Dien Bien Phu haben die Einheiten einen Teil des Grundstücks freigelassen, um die Straße zu erweitern. Deshalb steht der Strommast, der sich zuvor in der Nähe der Schulmauer befand, nun etwa einen Meter davon entfernt. Anfang Oktober stellte der Stadtstromversorger Personal und Mittel bereit, um den Strommast in die Nähe der Mauer zu versetzen und so die Straße freizumachen.
Zuvor, am 19. April, entdeckte ein Bewohner des Bezirks Muong Thanh (Stadt Dien Bien Phu) scharfkantige Metallstangen auf der Straße und meldete den Vorfall umgehend über die Dien Bien Smart-App. Der Bericht enthielt Fotos und verifizierte Standorte. Drei Tage nach der Meldung verschickte das städtische Kultur- und Informationsamt eine Antwortmitteilung: „Das Volkskomitee des Bezirks Muong Thanh hat die Schrauben am Fuß der Platte inspiziert und bearbeitet, was eine Gefahr für Fußgänger darstellt.“ Diese Mitteilung wurde öffentlich über die Dien Bien Smart-App bekannt gegeben.
In einem anderen Fall meldeten Ende März 2024 Menschen über die App „Smart Dien Bien“ das mangelhafte Verhalten der Fahrkartenkontrolleure am De-Castries-Tunnel. Kurz darauf veröffentlichte das Volkskomitee der Stadt Dien Bien Phu eine öffentliche Bekanntmachung mit folgendem Inhalt: „Die dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus unterstellte Verwaltungsbehörde des Relikts hat an das Verhalten der Fahrkartenkontrolleure und Reiseleiter gegenüber Besuchern bei deren Besuch erinnert.“
Die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung verringern
Die oben genannten Vorfälle sind nur konkrete Beispiele für die vielen Überlegungen und Empfehlungen, die von Menschen über die Dien Bien Smart-Anwendung an Behörden auf allen Ebenen gesendet und anschließend umgehend geprüft und bearbeitet werden. Laut Statistik ist die Anzahl der über die Anwendung empfangenen Überlegungen derzeit nicht sehr hoch, aber die Effektivität der Lösung und Verarbeitung von Reflexionsinformationen wird sehr geschätzt.
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Durch die Überwachung des Feedback-Bearbeitungsprozesses lässt sich feststellen, dass die Anwendung „Dien Bien Smart“ klare Ergebnisse erzielt und dazu beigetragen hat, das Verantwortungsbewusstsein der Kader, insbesondere der Führungskräfte, der zugehörigen Einheiten und der direkt mit der Bearbeitung von Feedback befassten Kader, zu stärken. Die Bearbeitung des Feedbacks erfolgt umgehend, wodurch der Dienst am Volk gestärkt, auftretende Probleme umgehend gelöst und eine Verkomplizierung der Situation sowie Frustration unter den Menschen vermieden werden.
Beispielsweise sind seit Jahresbeginn in der Gemeinde Noong Het im Bezirk Dien Bien vier Petitionen von Bürgern über die Anwendung Dien Bien Smart eingegangen. 100 % der Petitionen wurden fristgerecht und vorschriftsmäßig geprüft und bearbeitet.
Herr Le Duy Hung, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Noong Het, erklärte: „Gemäß dem Verfahren legt das Volkskomitee des Bezirks normalerweise eine Bearbeitungszeit fest, wenn es das Feedback der Bürger an die Gemeinde weiterleitet. Je nach Einzelfall koordiniert das Volkskomitee der Gemeinde die Überprüfung und Bearbeitung mit den zuständigen Abteilungen, Ämtern und Behörden. Da der Arbeitsfortschritt auf der Bewerbungsplattform öffentlich angezeigt wird, muss jeder Kader und jede Fachabteilung ihre Verantwortung verbessern und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und zu bearbeiten.“
Die App „Dien Bien Smart“ wurde auf einer Smartphone-Plattform entwickelt und speziell für die Bevölkerung von Dien Bien konzipiert. Ihr Ziel ist es, eine Regierung aufzubauen, die den Bürgern besser dient. Laut Statistiken des Ministeriums für Information und Kommunikation haben sich in der gesamten Provinz bisher über 70.000 Menschen registriert und die App „Dien Bien Smart“ installiert. Über die App wurden fast 300 Beschwerden von Bürgern zur Bearbeitung an die Behörden weitergeleitet. Davon wurden und werden über 85 % der Beschwerden bearbeitet; der Rest wurde gerade erst erhalten oder kann nicht bearbeitet werden.
Informationen der Fachabteilung des Ministeriums für Information und Kommunikation: Das Antragssystem ermöglicht der empfangenden Stelle die Ermittlung des konkreten Ortes, den die Personen angegeben haben. Die Rückmeldungen der Personen werden automatisch an das Dokumentenverwaltungssystem der Bezirke und Städte übertragen und dort wie normale Dokumente bearbeitet. Die empfangende und verarbeitende Stelle ist für die Überprüfung, Kontrolle und öffentliche Benachrichtigung der Feedback-Geber verantwortlich. Nach Erhalt der Rückmeldung bewerten die Personen die Ergebnisse der behördlichen Bearbeitung nach Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Das System erstellt Statistiken und aktualisiert die Bearbeitungsprozesse der Orte vor der Rückmeldung.
Neben der Entgegennahme und Bearbeitung von Petitionen bietet die Anwendung „Dien Bien Smart“ auch intelligente Dienste, darunter: Online-Einreichung und -Empfang von Ergebnissen von Verwaltungsverfahren; Kontaktaufnahme mit Notfallzentren wie Polizei, Gesundheitsdiensten, Brandschutz und -bekämpfung; Einholung von Informationen zur Stadtplanung in der Provinz; Besuch historischer Stätten in der Provinz mithilfe von 3D-Technologie; Zugriff auf und Überwachung von Bildern an Kamerastandorten. Darüber hinaus integriert „Dien Bien Smart“ eine Reihe wichtiger Anwendungen und Software für Beamte, öffentliche Angestellte, Privatpersonen und Unternehmen, wie z. B.: Dokumentenverwaltung (TDOffice), VNeID, offizielle E-Mail usw.
Derzeit werden in der gesamten Provinz Kommunikationsmaßnahmen durchgeführt und die Menschen bei der Installation der Anwendung unterstützt. Ziel ist es, mit der Installation und Nutzung der Dien Bien Smart-Anwendung mindestens 100.000 Konten zu erreichen. 100 % der Agenturen und Einheiten erhalten und bearbeiten Feedback aus der Praxis über das Informationssystem für Feedback aus der Praxis des IOC Dien Bien.
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Quelle: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan
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