VIB: Die Personalisierung des Benutzererlebnisses ist grenzenlos

Die Integration von KI-Technologie und persönlicher Kreativität wird zu Innovationen beitragen und unbegrenzten kreativen Spielraum für die Personalisierung des Kreditkarten-Benutzererlebnisses bieten.

Wählen Sie Ihr eigenes Abrechnungsdatum, den Mindestzahlungsbetrag, den Betrag für automatische Zahlungen und passen Sie das Transaktionslimit an – all das lässt sich über die MyVIB-App individuell anpassen. Und jetzt können Sie auch das Erscheinungsbild der Karte mit der Funktion „Kartendesign personalisieren“ ganz nach Ihren Wünschen gestalten. Erfahren Sie die Innovationsgeschichte hinter dieser Reise in einem Interview mit Frau Tuong Nguyen, Leiterin derVIB- Kartenabteilung. Der Reiz einzigartiger Karten * Wie kam es zu der Idee, Nutzer ihre eigenen Karten gestalten zu lassen? Wir wurden vom Gen AI Avatar-Trend von Zalo inspiriert, als viele Menschen diese Technologie nutzten, um ihre Avatare zu ändern. Bisher wurden Karten oft nach der Markenpositionierung gestaltet und waren noch Produkte, die von Banken entwickelt wurden. Wir möchten Nutzern die Möglichkeit geben, ihre eigene Marke zu kreieren. Unsere Untersuchungen zu den Nutzerpräferenzen haben gezeigt, dass nicht jeder gerne echte Bilder verwendet. Deshalb ermöglicht diese Funktion Nutzern, Karten im Chibi-Stil zu gestalten – immer noch ihr Bild, aber in einer jugendlichen Version, die ihre eigene Persönlichkeit zum Ausdruck bringt. * Was ist die Herausforderung für die Abteilung bei der Umsetzung dieser Idee? Diese Funktion wurde nach einem 100 % digitalen Modell entwickelt. Wir müssen den gesamten Kartendesignprozess gemäß den Visa- und Mastercard-Standards standardisieren, von der Logoanordnung bis hin zu anderen technischen Anforderungen. Dies erfordert viel Zeit und Ressourcen. Mit der Positionierung „führend im Kartentrend“ wollen wir einen neuen Trend setzen und haben die Online-Implementierung konsequent abgeschlossen. Zuvor haben wir im Rahmen der Zusammenarbeit mit Visa und Mastercard hart daran gearbeitet, viele außergewöhnliche Dinge zu erreichen, die auf dem vietnamesischen Markt beispiellos sind.

VIB-Foto

* Hat die Personalisierung von Kartenprodukten mit der zunehmenden Personalisierung von Funktionen und Designs ihre Grenzen erreicht? Es wird keine Grenzen geben. Hätten wir vor zwei bis drei Jahren gedacht, wir hätten das Ziel erreicht, hätte es die heutigen Innovationen nicht gegeben. Das wird auch in Zukunft so sein. Derzeit planen wir weitere innovative Services. In den nächsten zwei bis drei Jahren werden die Karten weiter verbessert, mit starker Unterstützung durch KI-Technologie zur Verbesserung der Personalisierung. Aufbau langfristiger Beziehungen zu den Nutzern * Wie hat sich die Kartenstrategie verändert? Unsere Vision ist es, die innovativste und kundenorientierteste Bank Vietnams zu werden. Daher drehen sich alle Aktivitäten um diese Vision. Sie ähnelt stark den 4E (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism) und hilft uns, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, Mehrwert über den Produktaustausch hinaus zu schaffen und das Markenwachstum im digitalen Zeitalter zu fördern. * Welches Produkt markierte den Beginn des Trends zur Personalisierung des Kartenbenutzererlebnisses? Super Card! Damit konnten vietnamesische Nutzer erstmals viele Funktionen der Karte selbst anpassen. * Warum wechselte die Bank von Preis zu Umtausch, obwohl viele Nutzer noch von attraktiven Preisen angezogen wurden? Der Preiswettbewerb, wie Anreize oder Cashback, hat seine Grenzen erreicht. Setzen Banken weiterhin ausschließlich auf diese Strategie, stehen sie vor vielen Herausforderungen. Im Gegenteil, das Kundenerlebnis kann sich kontinuierlich verändern und verbessern. Diese Richtung wählt VIB zunächst. Kunden mögen sich für ein Produkt entscheiden, weil es günstiger ist, aber dies ist nicht nachhaltig, wenn das Gesamterlebnis mit dem Produkt nicht positiv ist. Seien Sie der Zeit voraus, anstatt dem Trend zu folgen.

VIB identifiziert und analysiert Veränderungen im Konsumverhalten der Kunden, um den Service entsprechend anzupassen. Foto: VIB

* Wie erreichen wir die richtige Kundenzielgruppe mit den richtigen Kampagnen? Anhand von Daten können wir Veränderungen im Konsumverhalten der Kunden erkennen und analysieren, um unsere Serviceleistungen entsprechend anzupassen. Banken führen regelmäßig Umfragen durch und kommunizieren in unregelmäßigen Abständen und vierteljährlich mit ihren Karteninhabern. Sie kontaktieren sie proaktiv, um ihre Bedürfnisse, ihre Erfahrungen und Änderungswünsche zu erfahren. Außerdem sammeln sie Feedback von sozialen Netzwerken, um die Marktmeinung zu verstehen und so ihre Produkte und Dienstleistungen an die jeweiligen Bedürfnisse anzupassen. * Wie sehen Sie die Kartenentwicklung in der nahen Zukunft? Die drei Faktoren „schnell“, „bequem“ und „sicher“ werden den Markt in Zukunft bestimmen. Möglicherweise entstehen sogar neue Anforderungen, die flexiblere Dienstleistungen erfordern. In naher Zukunft werden Zahlungen möglicherweise ohne Berühren oder Durchziehen der Karte auskommen müssen, sondern nur mit einem Blick auf das Gerät oder einem Lächeln. Quelle: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm