„Desillusioniert“ vom Temu-Boden

Nach einer anfänglichen Phase der Begeisterung äußerten viele vietnamesische Verbraucher ihre Enttäuschung über Preise, Produktqualität und Lieferzeiten, nachdem sie Erfahrungen mit dem Einkaufen auf der chinesischen Temu-Plattform gemacht hatten.

Chinesische Waren strömen nach Vietnam, Lieferunternehmen sind mit Bestellungen beschäftigt – Foto: CONG TRUNG

Probleme wie nicht so günstige Preise wie erwartet, "falsche" Werbeaktionen, schlechte Produktqualität und schlechter Kundenservice... haben das Vertrauen in Temú deutlicher Rückgang.

Preis nicht wie angegeben, Qualität enttäuschend

Als Herr NCT (Bezirk Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt) erfuhr, dass Temu nun zum Verkauf stand und versandkostenfrei nach Vietnam geliefert wurde, besuchte er die Website, um eine Pickleball-Tasche zu einem günstigen Preis zu kaufen. Vor seinen Augen erschien eine Reihe von Produkten mit hohen Rabatten von 69 bis 90 %.

Nach reiflicher Überlegung entschied sich Herr T. für den Kauf einer Tasche mit einem Listenpreis von 1,1 Millionen VND. Nach Abzug des Rabatts betrug der Preis 538.000 VND. Als Herr T. jedoch versuchte, dies bei Shopee herauszufinden, stellte er überrascht fest, dass dieses Produkt nur 450.000 VND kostete.

Darüber hinaus hatte er seine Bestellung, obwohl eine Lieferung innerhalb von 4–7 Tagen versprochen wurde, am achten Tag noch nicht erhalten. „Zuerst erschien mir der Preis günstig, aber beim Vergleich stellte ich fest, dass Temu teurer war als andere Plattformen. Auch die Lieferzeit war nicht so schnell wie angegeben“, war Herr T. verärgert und sagte, er würde nicht wieder auf dieser Plattform einkaufen.

Nicht nur Herr T., auch Herr Tran Trung (25 Jahre), ein Verbraucher, der regelmäßig auf großen E-Commerce-Plattformen einkauft, sagte, er sei sehr enttäuscht gewesen, als er entdeckte, dass Temu falsche Angaben zur Qualität und zum Preis der Waren machte.

Denn laut Herrn Trung ist der Preis der Produkte auf Temu nach hohen Rabatten immer noch höher als der Verkaufspreis auf Shopee, TikTok Shop oder Lazada. Beispielsweise ist eine Kombination aus 7 Paar Socken auf Temu um 60 % reduziert und kostet 65.000 VND, während das gleiche Produkt auf Shopee nur 62.000 VND kostet.

Auch Pham Thi Trang (Bezirk Go Vap), eine Kundin, die Modeaccessoires kauft, sagte, dass die Preise und Einkaufsbedingungen auf Temu weniger attraktiv seien als auf anderen Plattformen. „Auf einigen aktiven Plattformen wie Shopee gibt es an Verkaufstagen Produkte für nur 1.000 VND und mit kostenlosem Versand. Auf Temu muss man ab 50.000 VND einkaufen, um die Lieferung zu erhalten“, erklärte sie.

Schwierigkeiten bei Rücksendungen und Zahlungen

Nicht nur der Preis und die Qualität des Produkts waren problematisch. Viele Kunden berichteten auch, dass sie nach dem Kauf über die Temu-Plattform große Schwierigkeiten bei der Rückgabe von Produkten hatten. Da Temu keine Nachnahme zulässt, müssen Benutzer direkt nach der Bestellung mit Kreditkarte oder Apple/Google Pay bezahlen.

Diese Zahlungsmethode ist riskant, insbesondere wenn Kunden Produkte erhalten, die nicht ihren Anforderungen entsprechen oder nicht der Beschreibung entsprechen. Obwohl es ein Rückgaberecht gibt, stammen die meisten Verkäufer auf Temu aufgrund der Natur einer grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattform aus China, sodass Rücksendungen oder Rückerstattungen oft lange dauern.

Quynh Vy, eine Kundin aus dem Bezirk Phu Nhuan, berichtete, sie habe lange warten müssen, aber noch immer keine Unterstützung von Temu erhalten. Selbst als sie sich an das Transportunternehmen wandte, erhielt Vy lediglich die Antwort, dass ihre Meinung zur Kenntnis genommen werde. Viele Verbraucher warnten, dass sie im Streitfall Schwierigkeiten bekommen würden, da Temu in Vietnam keinen Rechtsvertreter habe.

Daten von YouNet Media zeigen, dass sich in bis zu 11 % der Social-Media-Diskussionen über Temu der Preis beschwert. Viele weisen darauf hin, dass „die Preise bei Temu sogar höher sind als bei Shopee“. Auch Diskussionen über Produktqualität und Rückgabeverfahren machen einen hohen Anteil aus.

Im Gespräch mit uns sagte ein E-Commerce-Experte, dass viele vietnamesische Verbraucher zunächst durch Informationen über günstige Produkte und schnelle Lieferung angelockt wurden, in der Realität jedoch Unannehmlichkeiten und Risiken empfanden.

„Daher sollten Verbraucher beim Einkauf auf Temu den Preis und die Qualität des Produkts sorgfältig prüfen. Bevor sie auf die Schaltfläche „Bestellen“ klicken, sollten sie sorgfältig mit anderen Plattformen vergleichen und abwägen, ob die Einsparungen die damit verbundenen Risiken wirklich wert sind“, warnt der Experte.

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