Frau Nguyen Thi Hai (geboren 1948, Dorf Tan An, Gemeinde Thuong Duc) erlitt einen Schlaganfall und wollte monatliche Sozialleistungen beantragen, konnte sich jedoch nicht direkt zum Hauptsitz des Volkskomitees der Gemeinde begeben, um die Formalitäten den Vorschriften entsprechend zu erledigen.
Die Mitarbeiter des kommunalen Verwaltungszentrums kamen sofort zu Frau Hai nach Hause, um ihr beim Ausfüllen des Antrags zu helfen. Als Frau Hai den Bescheid über die monatliche Sozialhilfe in den Händen hielt, war sie überglücklich.
„Ich bin alt, schwach, habe eine Sehschwäche und kann die Dokumente und Verfahren nicht verstehen. Die Gemeindebeamten kamen zu mir nach Hause, um mir beim Ausfüllen der einzelnen Unterlagen zu helfen und erklärten mir ausführlich meine Fragen. Ich war wirklich glücklich und zufrieden“, erzählte Frau Hai.
Ebenso wurde Herr Pham Si von Mitarbeitern des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Thuong Duc beim Ausfüllen des Antrags und beim Erhalt der monatlichen Sozialhilfebescheide zu Hause unterstützt.
Herr Si sagte: „Wir sind alt und technisch nicht versiert, daher ist es schwierig, den Papierkram und die Formalitäten zu erledigen. Die Gemeindebeamten sind proaktiv, freundlich und nah an den Menschen, insbesondere an den Benachteiligten, was wunderbar ist.“
Um die Effizienz der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren für Personen zu verbessern, hat das Volkskomitee der Gemeinde Thuong Duc ein Szenario zur Unterstützung schutzbedürftiger Personen und zur Bewältigung alltäglicher Situationen entwickelt.
Die Gemeinde Thuong Duc hat im Volkskomitee der Gemeinde und in 21 Dörfern eine Selbsthilfegruppe für schutzbedürftige Bürger eingerichtet. Sie unterstützt die Menschen aktiv dabei, Anträge online von zu Hause aus einzureichen, und erfasst Statistiken über schutzbedürftige Menschen, um sie proaktiv zu unterstützen.
Herr Nguyen Huu Lan, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Thuong Duc, sagte, dass die Beamten, wenn ältere Menschen mit Reiseschwierigkeiten zum Volkskomitee der Gemeinde kommen, um Formalitäten zu erledigen, vorrangig bequeme Sitzplätze organisieren, beim Ausfüllen der Antragsinformationen helfen und den Vorgang schnell durchführen, um zu vermeiden, dass die Menschen zu lange warten müssen.
Bei Reiseschwierigkeiten wird sich die Gemeinde proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen und ein Spezialfahrzeug für den Transport von Ihrem Zuhause zum Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde und umgekehrt bereitstellen. Falls Sie die Formalitäten beim Volkskomitee der Gemeinde nicht erledigen können, kommen die Mitarbeiter zu Ihnen nach Hause, um Sie durch den Prozess zu führen.
Bei Analphabetismus, Behinderungen oder Schwierigkeiten beim Zugang zu Technologie geben die Gemeindebeamten direkte Anleitungen und erklären die Sachlage klar und deutlich. In manchen Situationen, beispielsweise bei Menschen mit Seh-, motorischen, Hör- oder Sprachbehinderungen, verwenden die Beamten Illustrationen und Körpersprache, um freundlich zu kommunizieren und die schnellstmögliche Bearbeitung der Unterlagen zu priorisieren.
„Das Ziel der Gemeinde besteht darin, allen Menschen, insbesondere den Benachteiligten, einen bequemen, fairen und humanen Zugang zu öffentlichen Verwaltungsdiensten zu ermöglichen. Dadurch soll der Geist des Dienstes am Volk zum Ausdruck gebracht werden, indem die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab genommen und die Ergebnisse der Aufgabenerfüllung der Gemeindeverwaltung bewertet werden“, sagte Herr Lan.
Herr Lan teilte mit, dass das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Thuong Duc nächste Woche die Übergabe der Entscheidung des Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde über monatliche Sozialleistungen und Sozialrenten für ethnische Minderheiten im Dorf Yeu organisieren werde. Danach werde die Gemeinde die Umsetzung des Modells zur Unterstützung benachteiligter Menschen in der gesamten Gemeinde weiter vorantreiben.
Quelle: https://baodanang.vn/xa-thuong-duc-ho-tro-nguoi-yeu-the-lam-ho-so-tro-cap-tai-nha-3299638.html
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