Beseitigung geografischer Barrieren bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren

Mit dem Ziel einer serviceorientierten Verwaltung hat die Provinz Dak Lak viele synchrone Lösungen umgesetzt, um Durchbrüche bei der Verwaltungsreform zu erzielen, Bedingungen für Menschen und Unternehmen zu schaffen, um Zeit und Kosten zu sparen, und die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen der staatlichen Behörden zu verbessern.

Ab Mai 2025 eröffnete das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz offiziell eine Online-Stelle für öffentliche Dienstleistungen, die grenzenlose Verwaltungsverfahren umsetzt. Das Zentrum stellte drei Beamte und Angestellte bereit, die Menschen direkt anleiten und unterstützen, indem sie Online-Verwaltungsverfahren ohne administrative Grenzen lösen. Gleichzeitig digitalisieren sie aktiv Aufzeichnungen, vervollständigen Datenbanken, bauen effektive interne Prozesse auf und stellen sicher, dass Infrastruktur und Personal stets einsatzbereit sind ... um Organisationen und Einzelpersonen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.

Frau Hoang Thi Tam, stellvertretende Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz, sagte: „Die Einführung von Verwaltungsverfahren unabhängig von der Verwaltungsabteilung ist ein unvermeidlicher Schritt zur Steigerung der Modernität und Flexibilität der Staatsverwaltung. Wir unterstützen die Menschen dabei, Dokumente online einzureichen. Dokumente und Verfahren, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des Zentrums fallen, werden entgegengenommen und zur Abwicklung an die entsprechenden Behörden weitergeleitet.“

Zuvor hatte das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz im April 2025 eine Kooperationsvereinbarung mit der BIDV Dak Lak Bank unterzeichnet, um das Modell des Online-Agenten für öffentliche Dienstleistungen in der Provinz an Transaktionspunkten und Filialen der BIDV gebührenfrei zu testen und Unterstützung und Anleitung für Organisationen und Einzelpersonen bei der Online-Einreichung von Verwaltungsverfahren zu organisieren. Dies ist der „verlängerte Arm“ der Regierung und schafft einen Durchbruch bei der Erweiterung des Netzwerks für den Erhalt öffentlicher Verwaltungsdienste für Bürger und Unternehmen, indem geografische Barrieren abgebaut, proaktiv gedient und öffentliche Dienstleistungen näher an die Menschen gebracht werden.

Bei der gegenwärtigen zweistufigen Kommunalverwaltung ist die Umsetzung einer Verwaltungsverfahrensregelung ohne Abhängigkeit von der Verwaltungseinheit eine dringende Notwendigkeit. Die Bürger können sich für einen der Orte auf Gemeindeebene entscheiden, sofern dies für sie am bequemsten ist.

Im Servicezentrum der Provinzverwaltung werden die Menschen angeleitet, Verwaltungsverfahren ohne Einschränkungen durchzuführen.

Durch die Durchführung von Verwaltungsverfahren unabhängig von Verwaltungsbehörden können Organisationen und Einzelpersonen Dokumente einreichen und Ergebnisse der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Zuständigkeitsbereich von Verwaltungsbehörden online oder direkt bei jeder zentralen Anlaufstelle in der Provinz erhalten.

Im aktuellen Kontext, in dem das Zwei-Ebenen-System seine Arbeit aufnimmt, gibt die Umsetzung von Verwaltungsverfahren, die nicht von Verwaltungsbehörden abhängen, zunehmend Anlass zur Sorge. Um das Ziel der Förderung der digitalen Transformation bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu konkretisieren, veröffentlichte die Provinz Dak Lak am 1. August 2025 einen Plan zur Überprüfung und Förderung der Umsetzung von Verwaltungsverfahren, die nicht von Verwaltungsbehörden abhängen, in der gesamten Provinz. Laut dem Fahrplan setzt die Provinz zwei wichtige Meilensteine: Ab dem 1. September 2025 sollen mindestens 50 % der Verwaltungsverfahren den Mechanismus nicht von Verwaltungsbehörden umsetzen, und ab dem 31. Dezember 2025 sollen 100 % der Verwaltungsverfahren diesen Mechanismus anwenden.

Die Provinz Dak Lak hat außerdem eine Liste mit 1.408 Verwaltungsverfahren genehmigt, um Ergebnisse unabhängig von den lokalen Verwaltungsbehörden zu erhalten und zurückzugeben. Dies zeigt die starke Entschlossenheit der Provinz, das Verwaltungssystem zu modernisieren, indem die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab für die Serviceeffizienz herangezogen wird und so zum Aufbau einer digitalen Regierung und einer digitalen Gesellschaft in der Provinz beigetragen wird.

Um dieses Ziel reibungslos und effektiv zu erreichen, konzentriert sich die Provinz auf mehrere Schlüssellösungen. Insbesondere fördert sie die elektronische Abwicklung von Verwaltungsverfahren, digitalisiert sämtliche Aufzeichnungen und Ergebnisse von Verwaltungsverfahren, vervollständigt die Datenbank, um korrekte, ausreichende, saubere und aktuelle Daten zu gewährleisten, und modernisiert das Informationssystem für Verwaltungsverfahren, damit die Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltungszentren Ergebnisse unabhängig von den Verwaltungsbehörden empfangen, verarbeiten und zurücksenden können. Neben Investitionen in Technologie konzentriert sich die Provinz auch auf die Schulung, Förderung und Verbesserung der beruflichen Fähigkeiten und Fertigkeiten von Mitarbeitern, Beamten und öffentlichen Angestellten sowie die Förderung der Kommunikation über die Vorteile einer unabhängigen Abwicklung von Verwaltungsverfahren.

Quelle: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/