Adobe、サブスクリプション詐欺で提訴される

Neowinによると、FTCは訴訟に関するプレスリリースの中で、Adobeが10年以上にわたり収益の大部分をサブスクリプションから得ていると述べています。しかしFTCは、Adobeが顧客に「年間月額払い」プランへの加入を強要しようとしていると主張しています。プランの料金は毎月顧客のクレジットカードまたは銀行口座から引き落とされますが、1年間のパッケージ全体を支払う必要があるのです。

AdobeはFTCから一連の告発に直面している

それだけでなく、FTCは、顧客が1年間の契約期間満了前にAdobeプランを解約しようとすると、残りの月々の月額料金の最大50%に相当する高額な解約手数料を支払う必要があると主張しています。さらに注目すべきは、これらの規約がAdobeのウェブサイトに小さな文字で表示されているか、小さなアイコンにマウスオーバーして詳細を確認する必要があるという点です。

FTCは、この状況について多くの顧客から苦情が寄せられていると述べ、Adobe社は苦情を認識していたものの、このサブスクリプション構造を継続し、早期解約料を隠していたと述べた。

さらにFTCは、Adobeが顧客によるサブスクリプションの解約を非常に困難にしていると主張しています。FTCは次のように述べています。「顧客が同社のウェブサイトでサブスクリプションを解約しようとすると、解約手続きに複数のページを移動しなければなりません。Adobeのカスタマーサービス部門に連絡して解約を依頼すると、担当者から抵抗や対応の遅れに遭遇します。また、通話やチャットが途切れたり、電信送金が複数回行われたりするなど、他の障害にも遭遇します。サブスクリプションを無事に解約した顧客の中には、クレジットカードの明細書で請求額を確認するまで、Adobeが引き続き請求を続けていると報告している人もいます。」

FTCによると、Adobeの行為は米国の「オンラインショッピング信頼回復法」に違反している。訴訟ではAdobeに加え、同社幹部2名が被告として挙げられている。1人はデジタルマーケティング＆セールス担当シニアバイスプレジデントのマニンダー・ソーニー氏、もう1人はデジタルメディア事業担当プレジデントのデビッド・ワドワニ氏である。

Adobe社はこの訴訟に対してまだ反応を示していない。

出典: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm